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　　八：

　　這先說說初期我得很多失誤吧！

　　首先，記性不好就鬧了不少笑話。印象中光是‘丟車’就三次以上。

　　跑了幾天的時(shí)候，大概知道去小區(qū)一般是騎車走地下車庫，車庫呢一般是-1層。而我呢，又習(xí)慣成自然。

　　好不容易找到顧客所在樓層的地下車庫，停了車，拿上貨物就進(jìn)車庫電梯，去送達(dá)了后，再下電梯。自然的就按下-1鍵，可出了電梯到了車庫，蒙了，我車呢？

　　那小區(qū)是個(gè)較新的小區(qū)，入住率并不高，車庫里停的車輛也不多，格局都差不多。到達(dá)車庫，卻沒看見自己的車，所以我懷疑是不是車丟了。當(dāng)時(shí)我圍著那個(gè)電梯出入口轉(zhuǎn)了兩圈，都沒有找到自己的車。

　　有些著急呀。更加頭疼的是那車庫沒信號(hào)，手機(jī)打不出電話。當(dāng)時(shí)我手上還有兩個(gè)單，好在還沒有去取貨，可現(xiàn)在怎么辦呢？

　　只能是到處找啊！在這對(duì)于我來說，像迷宮一樣的車庫，找了有那么幾十米遠(yuǎn)，運(yùn)氣不錯(cuò)，找到了這個(gè)物業(yè)的，車庫辦公室。當(dāng)時(shí)辦公室有一位保安，我跟他說明了一下情況，說車丟了，能不能借他們的電話用一用。

　　因?yàn)檐噹鞗]有信號(hào)，在辦公室里有一臺(tái)座機(jī)。保安很和氣，讓我隨便用，我于是用座機(jī)打通了后臺(tái)電話，告訴他們我車子沒看見了，要后臺(tái)把我手里的兩個(gè)單轉(zhuǎn)出去。

　　這時(shí)候保安跟我說，你是不是走錯(cuò)樓層了？這個(gè)小區(qū)地下車庫還有一個(gè)負(fù)2層。

　　得！有了保安的提示，我又進(jìn)電梯，在-2層找到了我的車。騎車出了車庫，再給后臺(tái)打了個(gè)電話，有好幾分鐘了，這時(shí)候那兩個(gè)單已經(jīng)轉(zhuǎn)走了。

　　還有一次。也是在地下車庫，送達(dá)給顧客貨物后，回到地下車庫，郁悶?zāi)?！車又沒找到。當(dāng)時(shí)車?yán)锩孢€有其他單的貨物，急呀。

　　那一個(gè)車庫是有門禁的，門是已經(jīng)關(guān)著的。我在出的這個(gè)電梯門口邊上找了好久都沒有找到車，有那么好幾分鐘，有人從這個(gè)門禁出來了，我急忙上去問這個(gè)電梯有幾個(gè)地下層？

　　業(yè)主告訴我只有地下一層，但是這個(gè)電梯有三個(gè)出口，就看你把車停在哪個(gè)出口了。而且這出口之間是有堵墻，互相是不通的。

　　得！通過這位業(yè)主的提示，我在墻那邊的出口找到了我的車。這就是我記性不好！后面的單又超時(shí)了，因?yàn)樵谶@里耽誤的時(shí)間太長(zhǎng)了。

　　更加搞笑的是！再一次，同樣的在進(jìn)電梯送達(dá)顧客貨物后，我按負(fù)一鍵，來到了地下室，又沒有找到自己的車。有了前面的經(jīng)歷，門禁的門又是開的。我又回到電梯看了看，只有負(fù)1層沒有負(fù)2層。又在地下車庫圍著電梯那轉(zhuǎn)了兩圈，所有的門都找到了，也沒有找到我的車。

　　這就納悶了，難道這次終于把車給丟了？跑單當(dāng)騎手，有那么10天左右了，遇到事情心態(tài)也沒有以前那么急了，點(diǎn)上一支煙休息一下，再想想，是真的把車給丟了？

　　得！我突然想起來，我進(jìn)這個(gè)小區(qū)是騎車從上面到達(dá)的顧客這棟樓這個(gè)單元。也就是說我根本沒有走地下車庫，哈！這人跑單也是把頭跑暈了，習(xí)慣成自然，自以為是從地下車庫進(jìn)出的，嗨！

　　后來志剛到我這里來聊天。說起我的這些經(jīng)歷，哈哈哈大笑！他說別人跑單，當(dāng)騎手可能一兩個(gè)月就熟悉了，你估計(jì)要跑半年了？

　　發(fā)生了這樣的事，對(duì)后臺(tái)的影響是有的。比方說我手上的單要轉(zhuǎn)出去，也就是由系統(tǒng)派單，變成了人工派單。系統(tǒng)派單相對(duì)是電腦根據(jù)數(shù)據(jù)以及騎手的所在位置，相對(duì)合理的派單。呃，人工派單，一般是騎手都不愿意接，不但麻煩繞路，時(shí)間也短??！

　　有失誤；也有個(gè)人的想法，這時(shí)我選擇了來當(dāng)騎手，也是聽別人說過，當(dāng)騎手相對(duì)自由一些。

　　其實(shí)我剛開始當(dāng)騎手跑單是非常積極的，從上午八九點(diǎn)跑到晚上九十點(diǎn)是非常正常的。也知道自己是新手，加上記性不好，就是中午別人一般休息兩個(gè)小時(shí)，我一般，就是吃個(gè)中飯稍微休息10來分鐘，前后三四十分鐘，就繼續(xù)跑單了。

　　而且中午吃飯一般都是1:30以后，因?yàn)橹形绲母叻迤?，一般是?1:00~2:00。

　　這天。我跑到快2點(diǎn)，肚子真的餓了，就在外面吃了一個(gè)中飯。也就2點(diǎn)多一點(diǎn)，又上線繼續(xù)跑單。

　　接了幾個(gè)單，送達(dá)點(diǎn)離我住的地方?jīng)]多遠(yuǎn)。2:40左右，這時(shí)候來電話了，志剛打過來，他也是這么跑到我小區(qū)門口，在等活兒，問我在不在家。

　　我就說五六分鐘就到，就下線。你先上去等我，等會(huì)兒我們喝喝茶。

　　因?yàn)榍皟赡暝谠颇蠎?zhàn)友開的廠里干過半年管理。先不說云南的天氣多么好！環(huán)境多么好！云南人相對(duì)的是多么老實(shí)淳樸！我是特別喜歡喝云南的普洱茶。

　　我一直喜歡喝茶，還是喝濃茶。我們湖南的喝茶就是用杯子放茶葉，泡一杯茶。而云南的功夫茶，喝起那么爽！

　　我不懂茶，沒有那些喝茶的那些講究。像他們泡普洱茶，什么桌子，水，溫度，茶壺，茶具，甚至量杯的挺麻煩的。

　　我就是在市場(chǎng)花30塊錢買一個(gè)能泡功夫茶的茶壺。每天喝茶了，在家里就燒壺水，喝茶其實(shí)是喝自己的感覺，沒有他們那么多繁雜的過程。在云南我買了很多普洱茶回來，有幾年了，家里還有一點(diǎn)點(diǎn)存貨。生茶變成了熟茶！

　　11月的中下旬，下午2點(diǎn)多，長(zhǎng)沙天氣比較好，白天有太陽，溫度也不錯(cuò)。和志剛坐在陽臺(tái)，曬曬太陽，燒壺水泡功夫茶喝。

　　比較高興的泡茶，喝茶，聊聊天。可在三點(diǎn)十幾分左右，我電話響了，后臺(tái)打來了電話，是站長(zhǎng)：

　　“你在哪里啊？”

　　“我在家里?！?p>　　“你現(xiàn)在怎么在家里呢？現(xiàn)在要出去跑單了?！?p>　　“中午不是有兩個(gè)小時(shí)休息時(shí)間嗎？我才跑完的，兩點(diǎn)多鐘都在跑，算上吃飯，我到現(xiàn)在休息也不到一個(gè)小時(shí)啊?！?p>　　“是的，你兩點(diǎn)多鐘是在跑單，我在后臺(tái)電腦上看得到，可現(xiàn)在3:00了，就是上班時(shí)間要去跑單，休息時(shí)間是下午1:00~3:00。”

　　得！既然在這個(gè)公司當(dāng)騎手，沒辦法，我才來嗎！現(xiàn)在只能按照他們的說的做。

　　志剛也很理解，在邊上聽到了我們電話聊天的內(nèi)容，就起身說先去做事吧。

　　這功夫普洱茶，才剛泡了兩泡，正是好喝的時(shí)候！現(xiàn)在只能等晚上再燒水繼續(xù)泡茶喝了。

　　九：

　　頭半個(gè)月我遇到的事情挺多的。也就是我第1次發(fā)火訓(xùn)商家，沒幾天，我又差一點(diǎn)擂顧客了。

　　這天上午十點(diǎn)多鐘，接了兩單。第1單很正常，是到一個(gè)飲食店提一份餐點(diǎn)，第2單是到一個(gè)大型的商場(chǎng)里面的超市提貨。

　　在第1個(gè)商家取了餐。騎車來到了那個(gè)大型商場(chǎng)，這個(gè)商場(chǎng)是這個(gè)區(qū)域的最大型商場(chǎng)，車子不讓進(jìn)入商場(chǎng)，電動(dòng)車只能停在馬路邊上，人要走一段進(jìn)商場(chǎng)去，到LG層取貨。

　　等我問人找到超市，在超市的前半段找到了取貨點(diǎn)?？粗〉呢浳铮^有點(diǎn)疼，這所取的貨不但數(shù)量多，而且品種繁雜。

　　有做飯菜的各類菜，還有許多七七八八的零食，再就是兩大袋紙巾，在這兩大袋子的塑料袋貨物中，邊上還掛著一個(gè)大可樂瓶子一樣大小的礦泉水。

　　先不說重不重，好不好提，走不走那么一兩百米路，這些都不說，問題是我那箱子放得下嗎？

　　不管怎么樣還是得送貨。用兩只手提著這兩大袋塑料袋，走一段不短的距離，去馬路邊找我的車子。在馬路邊先把第1單的餐點(diǎn)拿出來，只能先放這兩大袋塑料袋了，要不然第1單的餐點(diǎn)會(huì)被壓壞去。

　　我那箱子不是最大號(hào)的，也不是最小號(hào)的，是中號(hào)箱子。放著兩大袋塑料袋。有不少東西漏在箱子外面，像紙巾和礦泉水。然后在箱子角，盡量騰出一個(gè)小的位置，放第1單的餐點(diǎn)。

　　沒辦法，只能這樣了，等會(huì)開車盡量慢點(diǎn)小心點(diǎn)，別掉了東西，要不然都是我們騎手賠?？粗謾C(jī)上的示意圖，先送達(dá)的是這兩大袋塑料袋的顧客家。

　　在不熟悉路況的情況下。我在地下車庫找到了第2家顧客電梯。有門禁，如是按照手機(jī)上的門牌號(hào)碼按門禁，按了兩次都沒人接。這種情況遇到過幾次了，知道只能打電話，好在這個(gè)地下車庫還有信號(hào)。可緊接著打了三次，電話都通了，可無人接聽。

　　這情況也遇到過，手機(jī)系統(tǒng)上面有顯示有備選電話。兩個(gè)備選電話都打了，也都是接通了無人接聽。

　　現(xiàn)在就只能跟后臺(tái)報(bào)備了，這種情況是騎手最煩的!

　　先不說打電話就打了五六個(gè)，要花掉三五分鐘。后臺(tái)報(bào)備成功又要用掉兩三分鐘。所謂后臺(tái)報(bào)備就是遇到這種情況，光你騎手說沒有打通顧客的電話是沒用的，必須報(bào)備。由后臺(tái)再聯(lián)系顧客，如果聯(lián)系不通才能說是報(bào)備成功。

　　雖然手機(jī)系統(tǒng)上會(huì)顯示這一單，會(huì)所用時(shí)間有所延遲。但是你手上其他單呢？那可不存在延遲！

　　這也是我們騎手經(jīng)常說的，只要前面有一個(gè)地方卡單，你手上其他單就很有可能都會(huì)超時(shí)。

　　就是手機(jī)上顯示報(bào)備成功，緊接著后面一句話就是：請(qǐng)繼續(xù)配送。

　　至于怎么配送？怎么個(gè)繼續(xù)法？他可沒說。至于你手上其他單會(huì)不會(huì)超時(shí)，系統(tǒng)可不管！

　　得！只能是送第1單了，好在我手上單不多。

　　送完第一單，這個(gè)點(diǎn)離站里沒多遠(yuǎn)?？粗拓浵淠莾纱蟠芰洗约奥对谕饷娴奈锲?，想一想我才跑沒多久，這個(gè)情況怎么處理？還是到站里去問問那些老騎手們吧！

　　到了站里，副站長(zhǎng)和王組長(zhǎng)以及另外幾位騎手正在站門口聊著什么，于是我把我這個(gè)情況跟副站長(zhǎng)說了說。

　　副站長(zhǎng)就問我跟商家聯(lián)系了沒有？我說沒有。他告訴我這種情況還可以跟商家也必須跟商家聯(lián)系，過了半個(gè)小時(shí)顧客還聯(lián)系不上，你就把貨物退還給商家。

　　“那這一單就是白跑了？”

　　“是的，這情況是正常的，不信你到辦公室問站長(zhǎng)，他也是會(huì)這么告訴你的。”

　　這時(shí)候王組長(zhǎng)在邊上跟我說：

　　“你可以要求顧客發(fā)出二次配送?！?p>　　“沒用的，已經(jīng)過了半個(gè)小時(shí)了。你現(xiàn)在只能看商家是怎么答復(fù)的？”

　　聽到副站長(zhǎng)這么說，于是我拿出手機(jī)跟商家開始溝通。商家聽到我這么說，無法聯(lián)系顧客，也只能告訴我，她是看能不能跟顧客溝通到。

　　至于現(xiàn)在嗎？我只能用忙碌，無法上線，不能再接其他單，因?yàn)槲覂?chǔ)物箱裝不下其他貨物了。這時(shí)候我想到我看到好多老騎手他們電動(dòng)車上經(jīng)常是裝上兩個(gè)儲(chǔ)物箱，其中一個(gè)儲(chǔ)物箱還特別大，還是有經(jīng)驗(yàn)??！

　　現(xiàn)在已經(jīng)是中午接單的高峰期了，其他騎手都接到了單，陸陸續(xù)續(xù)的跑單去了。我呢，在這里等著吧。

　　副站長(zhǎng)笑著跟我說：

　　“其實(shí)你這是好事，在新手期多遇到一些情況對(duì)你是好的，別到了后期再遇到事，反而麻煩些！”

　　隔了差不多有二十來分鐘，這時(shí)候商家打電話給我了。說是他們現(xiàn)在聯(lián)系上顧客了，顧客在家等我，要我現(xiàn)在把貨物再送達(dá)到顧客家中。

　　記得當(dāng)時(shí)我手中拿著電話，帶著開玩笑的語氣說：

　　“看能不能讓顧客發(fā)起二次配送，為了他這一個(gè)單，在這個(gè)高峰期我前后一個(gè)多小時(shí)，他貨物太多了，也沒法跑其他單?！?p>　　結(jié)果商家說的話，把我氣壞了。商家這個(gè)女營(yíng)業(yè)員她說開始沒跟我說，現(xiàn)在才告訴我。她跟顧客溝通時(shí)，顧客強(qiáng)調(diào)沒有接到騎手電話，沒有未接電話，也就是顧客說我沒有打電話給她。

　　我一聽這話就火了，等了個(gè)多小時(shí)不說，首先白跑一趟不說，現(xiàn)在顧客這樣說騎手：

　　“她說我沒打電話給她？我還報(bào)備成功了呢？就是我跟你商家聯(lián)系也超過20分鐘了吧。她這貨我不送了，我退給你們商家，別跟我啰嗦那么多?！?p>　　我當(dāng)時(shí)很生氣，這就是我的性格。談好的價(jià)，你價(jià)格低我無所謂。跑單累，不安全，時(shí)間長(zhǎng)，這是我自己找的。但是當(dāng)著我的面說謊話，污蔑我們這些做騎手的我受不了。

　　我說完就掛掉電話，騎上車就往商家走，當(dāng)時(shí)邊上副站長(zhǎng)和另外幾個(gè)人都看著我沒做聲。我這個(gè)人發(fā)起火來，脾氣是有蠻大的，氣勢(shì)也蠻兇。

　　到了超市取貨點(diǎn)，我把提著手上的兩大袋東西放在地上。對(duì)著女營(yíng)業(yè)員說這個(gè)貨我不送了，然后轉(zhuǎn)身我就走了。

　　這個(gè)超市挺大，我還沒有走到超市后門，還沒有出超市，這時(shí)候手機(jī)響了：派單??????

　　我一看手機(jī)，氣大了！

　　我首先手機(jī)是拉著‘忙碌’的，接不到單！這時(shí)候站里在后臺(tái)把我手機(jī)直接拉成‘上線’，然后派了一個(gè)單給我，這個(gè)單還就是送這一趟貨。

　　我想也沒想，就進(jìn)入手機(jī)工作群：

　　“你們現(xiàn)在又把這個(gè)單派給我，我可告訴你們，我脾氣可不好的，遇到這樣的事，我會(huì)去擂那個(gè)顧客的！”

　　說完我就又往取貨點(diǎn)走。我現(xiàn)在是騎手，就在這個(gè)公司工作，既然派了活我就只能接。但是至于怎么處理這個(gè)事，那我就用我的方法了。

　　到了取貨點(diǎn)。還是那位女營(yíng)業(yè)員，他們電腦上也顯示出了，又是我送這一趟貨。

　　她告訴我。這位女顧客是他們的老顧客，經(jīng)常在他們超市買東西，但是呢卻很麻煩，有很多騎手都反映過這位女顧客很折騰。

　　“很究竟！想說謊話就說謊話，什么事都是我騎手的責(zé)任，看我去擂她一頓狠的。”

　　“嗨！那你可不能去擂她勒，這樣影響可不好啊！”

　　其實(shí)我知道這個(gè)女營(yíng)業(yè)員是出于好心的勸誡我：

　　“這有什么了不起，不就是這一個(gè)工作嗎？這個(gè)又不是什么好工作，我可不受這氣，該擂我覺得擂這樣的顧客?！?p>　　說完我氣沖沖的提了這兩大袋東西走了。很快的，我就來到了地下車庫門禁前，因?yàn)榍懊鎭磉^一次就沒多久。

　　按下門禁，門很快就打開了，坐電梯來到了顧客樓層找到房門。

　　我還沒敲門呢，門就打開了。出來的是一位男子。笑嘻嘻的跟我道著歉，說：

　　“對(duì)不起，對(duì)不起！”

　　當(dāng)時(shí)我卻愣住了。這位男子伸出手想提袋子，我卻沒有給他，他又跟我說了幾聲對(duì)不起！

　　為什么我愣住了呢？因?yàn)檫@個(gè)男子不是中國(guó)人，是一位白皮膚的外國(guó)人！個(gè)不高，不能說是歐美人吧，我去過中東旅游過，在迪拜那里看到的當(dāng)?shù)厝撕孟裨S多也是白皮膚的。

　　只是呢！他說的是中國(guó)話。本來我是一肚子火準(zhǔn)備發(fā)的，可伸手不打笑臉人，何況是一個(gè)外國(guó)佬！就那么一會(huì)兒他沒說10次，也起碼說了七八次對(duì)不起。

　　嗨！算了。這時(shí)候，我才把手上的東西遞給他，說了一句：

　　“你們不能說我沒打電話，這對(duì)我影響是比較大的?！?p>　　想想也沒多大意思了，也不知道他聽得懂中國(guó)話不？從頭到尾他就說對(duì)不起！于是我轉(zhuǎn)身就走了。

　　事后想想！我真的當(dāng)時(shí)是準(zhǔn)備擂一架，估計(jì)也是女營(yíng)業(yè)員看出我當(dāng)時(shí)的樣子了，應(yīng)該是跟顧客打了電話。那女顧客可是個(gè)中國(guó)人，一直沒露面，這個(gè)外國(guó)人應(yīng)該是她老公吧，把他推到前面了。

　　后來我在工作群里又發(fā)了一條語音信息：說是一個(gè)外國(guó)男子開的門，老是道歉，想想也頭疼，也就算了。