服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)員，電影城咨詢(xún)員，都是會(huì)直接面對(duì)顧客的崗位，而且面對(duì)顧客的問(wèn)題，也會(huì)有一套規(guī)定的流程方式，比起一般的電話(huà)客服，甚至要求會(huì)更高，從基本條件來(lái)說(shuō)，這些崗位的要求與客服專(zhuān)員幾乎一致。
林碧茹回想一下客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)和任職要求，態(tài)度要好，要細(xì)心，似乎，確實(shí)挺像的。
隨即眨眨眼睛，“那，老大，這個(gè)劉靜靜，是很合適嗎？”
這是終于要開(kāi)張了嗎？！而且那個(gè)女生看上去挺文靜的，如果能成為同事，應(yīng)該不難相處吧。
“很合適不至于，”沈躍笑道，“只能說(shuō)符合基本要求，倒是可以給陸總見(jiàn)一見(jiàn)，本來(lái)這種基層崗位是不需要總裁出面，但現(xiàn)在客服部沒(méi)有人，他又是客服部的直屬領(lǐng)導(dǎo)，只能讓他見(jiàn)了?！?p> 說(shuō)著便拿著簡(jiǎn)歷站起來(lái)，去了趟陸朋辦公室。
幾分鐘后，他和陸朋一前一后走了出來(lái)，陸朋直接去了接待室面試，沈躍則回自己辦公室。
林碧茹還在原地坐著，乖乖地等著他。
沈躍回到座位坐下，看著她說(shuō)道，“我們繼續(xù)之前的話(huà)題，面試方式，呃，”
眨著眼睛想了想，“我們說(shuō)到哪里啦？”
林碧茹看看記事本，“說(shuō)到結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試，然后之前講了言談面試和模擬操作面試?！?p> “哦，對(duì)，”沈躍摸摸腦袋，繼續(xù)說(shuō)道，“所謂的結(jié)構(gòu)化面試，就是依照事前預(yù)定的程序和問(wèn)題進(jìn)行，特點(diǎn)是過(guò)程結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，層次分明，評(píng)價(jià)維度確定，這種面試方式呢，優(yōu)點(diǎn)是會(huì)相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)和公平一些，對(duì)面試官的要求也不高，缺點(diǎn)是過(guò)于死板，不利于面試者的發(fā)揮和深入考評(píng)。
而非結(jié)構(gòu)化面試，就是我們最常用的面試方式，也就是我們常說(shuō)的瞎聊?！?p> 瞎聊？
林碧茹睜大眼睛，面試還可以瞎聊的嗎？
“呵呵，”
沈躍看到她迷糊的樣子，忍不住呵呵直笑，說(shuō)道，“瞎聊是開(kāi)玩笑，其實(shí)就是由面試官自由發(fā)揮，圍繞面試者的各種特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的提問(wèn)，
比如說(shuō)，剛才那個(gè)面試運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的男士，他的優(yōu)勢(shì)是從事過(guò)兩年電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，那我就會(huì)圍繞這個(gè)特點(diǎn)，與他進(jìn)行深入探討，他的部門(mén)有多少人，各自分工是什么，他的主要工作職責(zé)是什么，績(jī)效如何確定，工作目標(biāo)完成進(jìn)度如何，工作中最得意的成績(jī)是什么，而這個(gè)成績(jī)他的領(lǐng)導(dǎo)又是怎么對(duì)待的，
剛才整個(gè)面試時(shí)間里面，幾乎有百分之九十都在探討這些問(wèn)題，而通過(guò)這些問(wèn)題可以對(duì)他的過(guò)往工作經(jīng)歷深入了解，這種方式對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的面試官而言，也是最簡(jiǎn)單有效的方法?！?p> 停頓了兩秒，沈躍又問(wèn)道，“碧茹，你剛才一直在旁聽(tīng)，你覺(jué)得，我沒(méi)讓他復(fù)試的原因是什么？”
“嗯，”林碧茹拿筆桿頂著下巴，愁眉苦臉地想了片刻，隨后說(shuō)道，“他在上家公司做運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，但是整個(gè)部門(mén)只有他一個(gè)人，這就代表沒(méi)有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，然后我聽(tīng)他說(shuō)的主要工作內(nèi)容，好像不太像運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，反而跟我們的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員有點(diǎn)類(lèi)似，但他的薪資要求又是經(jīng)理級(jí)的，……”
看了老大一眼，見(jiàn)沈躍正在認(rèn)真聽(tīng)，似乎等著她繼續(xù)說(shuō)，
林碧茹轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)眼珠，繼續(xù)冥思苦想，片刻后說(shuō)道，“還有，他主要是做電商店鋪運(yùn)營(yíng)，似乎跟我們前期的業(yè)務(wù)關(guān)系不大？”
說(shuō)完之后，眼巴巴地看著沈躍，等著老大審判。
沈躍端起茶杯喝了口水，笑道，“還不錯(cuò)，雖然最后一句有點(diǎn)牽強(qiáng)，但前面幾句話(huà)都說(shuō)到點(diǎn)子上了。”
頓了頓又繼續(xù)說(shuō)道，“沒(méi)有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，薪資要求與能力不匹配，這只是其中兩個(gè)因素，剛才我問(wèn)他，最得意的業(yè)績(jī)是什么，他說(shuō)去年把店鋪的年銷(xiāo)量提升了百分之三十，而相應(yīng)的，他的領(lǐng)導(dǎo)卻沒(méi)有給他更高的工資和獎(jiǎng)金，這也是他提出離職的主要原因，
但是，我也問(wèn)了他，他在店鋪引流和流量轉(zhuǎn)化方面的數(shù)據(jù)，以及根據(jù)數(shù)據(jù)變化做出的促銷(xiāo)方案，但很可惜，通過(guò)與更早之前的數(shù)據(jù)對(duì)比，雖然這些數(shù)據(jù)對(duì)店鋪銷(xiāo)量的提升有點(diǎn)作用的，但也絕對(duì)到不了百分之三十這么多，而且他做的應(yīng)對(duì)方案顯然滯后于數(shù)據(jù)變化，
后來(lái)我又跟他聊了聊他上家公司的一些情況，在那里，他們的市場(chǎng)推廣和運(yùn)營(yíng)是分開(kāi)運(yùn)作的，而且公司在線上廣告投放上做了不少努力，這個(gè)才應(yīng)該是促成銷(xiāo)量大幅提升的關(guān)鍵，他是把集體的成績(jī)當(dāng)成自己的了?！?p> 說(shuō)到這里，沈躍忍不住呵呵一聲，“有些人就是不容易看清自己，老是把團(tuán)隊(duì)的成就當(dāng)做自己的能力體現(xiàn)，其實(shí)，離開(kāi)了那個(gè)環(huán)境，或許他什么都不是?！?p> 這就是他為什么不通過(guò)初試的主要原因，然后，工作了五年，職業(yè)習(xí)慣基本定型，能力提升空間有限，潛力差不多已經(jīng)耗盡，如果他的薪資要求沒(méi)那么高，然后求職態(tài)度再務(wù)實(shí)一些，或許沈躍也會(huì)給他一個(gè)機(jī)會(huì)，
創(chuàng)業(yè)公司最需要實(shí)干家，或許他做不了經(jīng)理，但一個(gè)主管崗位應(yīng)該還是可以勝任。
但現(xiàn)在嘛，只能說(shuō)聲抱歉了。
而林碧茹此時(shí)感覺(jué)有些發(fā)暈，呆呆地看著老大，“做人事的都需要對(duì)專(zhuān)業(yè)崗位這么了解的嗎？”
通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)判斷業(yè)績(jī)成分，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出她對(duì)人事崗位的理解了好嗎。
看到她的樣子，沈躍咧著嘴直笑，“沒(méi)那么夸張，一般來(lái)說(shuō)，人事只需要考察面試者的基本素質(zhì)就好，就像之前我跟你講的那些，儀表，態(tài)度，溝通表達(dá)能力，有這些基本上就夠了，專(zhuān)業(yè)的事情當(dāng)然是要交給相應(yīng)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人士，
但現(xiàn)在我們不是沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人士嗎，只能是我上了，”
沈躍說(shuō)著突然低下腰，湊近她輕聲笑道，“其實(shí)我是瞎扯的！”
呃？
林碧茹呆呆地看著沈躍，這也能瞎扯？
“真的是瞎扯，”沈躍笑著聳聳肩，身體后仰靠在椅背上，笑道，“其他崗位我都還算熟悉，只有運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位，是我以前沒(méi)有接觸過(guò)的，然后這些天我一直在搜索跟互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的資料，勉強(qiáng)從門(mén)外漢往前進(jìn)了一步，變成一知半解，不過(guò)用來(lái)忽悠人夠了，
反正我們才是面試官，在面試時(shí)處于優(yōu)勢(shì)地位，我只需要讓他知道，我懂你這個(gè)崗位的核心東西，當(dāng)然并不是真懂，只是讓他這么覺(jué)得就行了，這種情況下，一般面試者就不敢瞎糊弄，而只要他說(shuō)實(shí)話(huà)，我就能找到他所說(shuō)的話(huà)里面的邏輯破綻，”
隨即兩手一攤，撇著嘴角說(shuō)道，“剛才那個(gè)人就是，剛開(kāi)始還滿(mǎn)嘴大話(huà)，說(shuō)什么公司的運(yùn)營(yíng)是他一手做起來(lái)的，后來(lái)就變成有市場(chǎng)部配合，再后來(lái)就是他只負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)，推廣不歸他管，你要是什么都不懂，就變成被他忽悠了，
所謂的面試無(wú)非也是一種談判，不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)，懂么！”