有人說，地處三省交界處黃龍鎮(zhèn)的自古家家土匪，民風剽悍。麗君找到合伙人汽車公司的技術(shù)部經(jīng)理曹剛就是黃龍鎮(zhèn)土生土長的。
曹剛今年二十三了，中等身材，三毫米板寸頭，國字臉。眼睛不大，眼光卻是鋒利，看人像刀子直射過來。據(jù)老鄉(xiāng)說，他是一個很仁義的人。
曹剛當過特種兵，軍隊轉(zhuǎn)業(yè)后在邯市遇到麗君的，是縣里的老鄉(xiāng)介紹的。曹師傅覺得麗君是個很有思想的姑娘，旅游業(yè)是一個很有前途的職業(yè)。麗君的想法是：曹師傅是一個人才，做旅游這行兩個姑娘很不容易，她想讓曹師傅“入伙”，看看芳芳的意思，芳芳沒有意見。
三人重新分配股份，麗君四，芳芳三，曹剛?cè)?p> 說是公司，實際是一間二十平米的小門店，找人做了塊燙金的牌子，上書“金鳳旅行社”，算是固定的營業(yè)場地。電話、傳真機、打印機一步配備到位，雖然這時電腦還很貴，但二人還是狠狠心，買了一臺。因為在全市最繁華最有檔次的萬宏商場旁邊，宣傳方便些。租金相對貴一些，但是客源多彌補了這個缺陷。
現(xiàn)在擁有旅游部門頒發(fā)證件的麗君是名副其實的總經(jīng)理兼職助理會計師了，部門經(jīng)理曹師傅看著專門制作的銘牌，都笑成一朵花了。至于導游員，假期芳芳兼任。不過，這個導游員不太靠譜，還得招一個，芳芳表示，這事有總經(jīng)理和部門經(jīng)理操心就好，能者多勞吧。
總之，在繳納質(zhì)量保證金10萬元，租金店面，設備，車輛，人員等又二十多萬之后，旅行社開業(yè)了，主要開展的是國內(nèi)的業(yè)務。國際旅行社辦理入境業(yè)務60萬元；辦理出境業(yè)務100萬元。現(xiàn)在的芳芳二人還沒有這個財力。
以上事情發(fā)生在芳芳高考前兩個月，當芳芳忙完高考的事，旅行社開始盈利了，主要賣點是周六周日短途游。雖然才起步，但作為邯市第三家正規(guī)旅行社，還是吸引了很多人的目光。
做為一個剛起步的小公司，麗君開發(fā)的旅游路線都是省內(nèi)的。這時候，旅游業(yè)還不景氣，過不了幾年，全民旅行成了常態(tài)，毛爺爺會嘩嘩地流過來。
高考結(jié)束，芳芳的加入，幾人的思維也活泛起來，學生放假了，旅行社進入一個小黃金階段，終于到了可以小賺一筆的時刻了。
三個臭皮匠頂個諸葛亮，進過三人精心謀劃，假期拓展路線緊急出爐了，初步擬定：第一條，名山大川陶冶游，主推近省華山、黃山、泰山、五臺山。選擇理由：路程近，時間短，名聲大，由省內(nèi)向省外逐步推進。第二條，民俗文化見識游，主推西安、洛陽、京都、杭州、安陽。選擇理由：有古跡，有文化，有賣點。第三條，理想目標考察游，主推京都，全國最好的大學都在那里。
接下來，就是一系列的忙了，忙的三人看白天和黑夜顛掉，眼里星星和月亮重合。
策劃旅行宣傳圖，接待旅游者，擬定各種計劃書，預算結(jié)算報賬麗君負責。
先鋒曹剛聯(lián)系地接團，酒店，餐館，行程，目的地，各種交通運輸票券（例如機票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險，時間是否合理的驗證等等一系列親自跑腿兒的事。
芳芳的任務比較輕松，寫寫導游詞，培訓新招的臨時導游。請原諒他們沒有請正規(guī)畢業(yè)的，因為太太少了。芳芳給自己起了個外號“萬金油”，他倆哪忙不開了，芳芳補上。
雖然，沒有經(jīng)驗，但經(jīng)過收集資料和書本的理解，芳芳的培訓可圈可點：
一是誠信待客，講解清楚我們的服務項目，需要自費說清楚。妥善處理與游客的矛盾。微笑服務，把顧客當親人當你敬佩的人。
反面教材：前些天，深圳女游客在張家界當?shù)匾患衣眯猩缳徺I原價為228元的門票，不滿導游收取338元，雙方發(fā)生爭執(zhí)，該游客要求導游學狗叫道歉。事情傳開后，9日晚，眾人圍堵打砸游客所住酒店。10日凌晨，當?shù)毓膊块T現(xiàn)場抓獲20名打砸違法犯罪嫌疑人?？偨Y(jié)，我們的目的是做生意做事業(yè)，要把握底線。
二是，不該有的建議不要有。該有的一定要有。比如各地的禁忌風俗，我整理的風俗志一定多熟悉。
反面教材一：今年，天津某旅行社接待了一個從山西來的30個人的旅游團。在游覽天津薊縣盤山的過程中，導游告訴游客山上有很多野果子，這些野果子是可以食用的，如果游客愿意，可以隨便摘著吃。有一位游客吃了一種野果子后，便覺得不舒服，回來途中即發(fā)高燒，經(jīng)診斷是輕度中毒，但和他在一起的游客也吃了這種果子卻安然無恙。后來這位中毒的游客要求旅行社賠償其醫(yī)藥費、精神損失費共一萬三千元。經(jīng)交涉，旅行社賠償其醫(yī)藥費三千元。
反面教材二：某國際旅行社，組織了一個去泰國的旅游團，在出境前，導游未對游客講解有關(guān)所去國家的風俗和禁忌，一位游客參與了街頭的撲克賭博，結(jié)果被當?shù)鼐教幰灾亓P，并驅(qū)逐出境。游客認為是旅行社沒有講清，所以要求旅行社賠償。
總結(jié)：同志們，不要等后果形成，再來后悔。多學習，勤思考，心明眼亮才是王道。
三是講解時要看人下菜碟，對精品文化團的人和老太太拜佛團的講解能一樣嗎？要學會變通。講解的時候，注意自己的位置，要站在游客圍成的扇面中心，這樣有利于聲音傳播，使客人都能聽到你的講解，你也能聽清客人的議論和問題。在講解時音量不可過高，想吵架怎么的。不能過低，要以游客聽清為準，我們公司不會虧待員工的，伙食非常不錯的。
……
芳芳講到嗓子冒煙，聲音嘶啞的時候，下面待崗導游們的神色逐漸清明起來，大概是明白了。
“最后，大家不要擔心，第一遍路程我陪著大家走一遍，我們一起把需要的完善一下。”
真累啊，芳芳嘆息。當年你想要干一件你從未經(jīng)歷的事情時，所經(jīng)歷的困難是難以想象的，就像攀登快要成直角的山峰，只有走好腳下一步，登上了山頂，一切就不算什么了。
明天，行萬里路的征程開始了。
云霓展空
?????