第九章 做銷售的價(jià)值是什么
用胡亞的話說，李琦，是學(xué)府苑接待中心最沒存在感的男生。木槿也比較認(rèn)同——做銷售做久了，有些話語尤其是不太好聽的評(píng)語，從來是借他人之口說出來。誰也沒有想到，那天在接待中心和客戶大打出手的竟然是李琦。
周舟接待了一批客戶，是一對(duì)年輕小情侶，當(dāng)時(shí)學(xué)府苑有比較難銷售的118平米的戶型，因?yàn)閆市人最喜歡的是明廳明臥的向陽的房子，但是118平米的戶型屬于整棟樓兩邊的戶型，只有一個(gè)臥室向陽，次臥、廚房、餐廳、客廳都向北。小情侶點(diǎn)名要120平米左右的房子，不論是兩居室還是三居室。周舟為他們介紹的時(shí)候，已經(jīng)明確告知他們，這個(gè)戶型的優(yōu)點(diǎn)是大開間短進(jìn)深（開間即房子的平面長(zhǎng)度，進(jìn)深即房子的平面寬度），光線很亮；缺點(diǎn)就是只有主臥室向陽，每逢春天三月份停暖后會(huì)有點(diǎn)涼。當(dāng)時(shí)盧本雨和木槿就在不遠(yuǎn)處聽周舟談客戶，覺得這女孩太實(shí)在了，說得這么實(shí)誠(chéng)！小情侶當(dāng)時(shí)不介意，看完房子之后非常喜歡，覺得房子高還亮堂，在談判桌上就商量將來把廚房非承重的墻面打開，做一個(gè)延展吧臺(tái)出來……因?yàn)槭悄蟹礁改赋鲥X，小情侶就留下了500元保留金，等第二天男方父母從縣城趕來之后再作打算。沒想到，男方父親的到來，直接導(dǎo)致沖突的發(fā)生……
第二天，男方父親在接待中心沙發(fā)區(qū)坐著，看著戶型一言不發(fā)，小情侶不敢吱聲，氣壓超低。作為二隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的盧本雨當(dāng)天請(qǐng)假，木槿當(dāng)時(shí)正在談客戶，感覺氣氛不對(duì)勁就借著取戶型圖的機(jī)會(huì)叮囑李琦幫忙看一下周舟的客戶。周舟先帶領(lǐng)客戶先去看房，木槿隨后也帶著自己的客戶前往，但是兩人看的房子并不在同一棟樓。木槿看房歸來剛走進(jìn)接待大廳，就聽到那位大叔在破口大罵，污言穢語漫天飛，木槿穩(wěn)住陣腳幫自己的客戶算完價(jià)格，就讓客戶趕緊走了，打算幫周舟他們解圍。送客戶走出接待中心，轉(zhuǎn)身的那一刻，木槿就見那位罵臟話的大叔甩手就給了李琦一個(gè)耳光。李琦第一時(shí)間懵掉了，二樓聞聲出來看情況的開發(fā)商王姐也愣住了，李琦反應(yīng)過來抬胳膊就還了一拳，接著兩人扭打在一起……小情侶也被突發(fā)情況驚呆了，回過神開始拉架，木槿和龍偉拉人的同時(shí)，讓秘書李彩趕緊報(bào)警……
警察到達(dá)接待中心后，開始做筆錄。木槿這才了解到，走進(jìn)房子看到戶型那一刻起，男方父親就開始罵罵咧咧，稱周舟欺騙客戶，一路臟話罵回接待大廳。周舟滿眼是淚，情侶女孩不忍心，就說房子不要了，拿回之前留的500元錢就走。那大叔聽說接待中心收錢了“以為已經(jīng)定房”，就大罵售樓員坑蒙拐騙沒有好東西，從周舟、李琦的祖宗十八代一直罵到生孩子沒屁眼，李琦忍住怒氣勸他“尊重別人”，那大叔朝著李琦“呸”了一口，甩手給了李琦一個(gè)耳光……周舟是家里的妹妹，從小被父母、哥哥哄著，自出生至大學(xué)畢業(yè)再到工作至今，從沒有受過這樣的委屈，她在員工休息室嚎啕大哭，胡亞在一旁哄著。李琦怒氣未消坐在談客桌旁，全體同事站在李琦身后為他助陣。小情侶和男方父親坐在對(duì)面，警察筆錄做完開始調(diào)解，那大叔不接受調(diào)解并堅(jiān)持讓李琦賠償1000元錢，情侶女孩聽到這里，滿臉不可思議地看著他。就在李琦和男方父親爭(zhēng)辯不休時(shí)，女孩突然特別冷靜地對(duì)男孩說：“本來想著，買了房，我父母就會(huì)同意咱倆在一起了?，F(xiàn)在不用了，如果嫁到你家，我怕自己會(huì)成為怨婦甚至潑婦！分手吧！”說完，轉(zhuǎn)身跑出了接待中心，男孩急忙追出去。那大叔慌得站起來，看著兩個(gè)孩子都走了，跺了一下腳：“不讓人省心的玩意兒！”說完，拿著從孩子那要過來的保留金憑條，對(duì)著木槿說：“把錢給我退了！”木槿拿錢交給他，只見他手指沾了沾唾沫點(diǎn)錢，終于走了！警察收拾完筆錄和記錄儀，說了一句：“你們做銷售的，忍耐心還真強(qiáng)！”開發(fā)商財(cái)務(wù)王姐趕下來，看了看李琦，又去休息室哄了哄周舟，感慨地說：“那個(gè)男的素質(zhì)真低，當(dāng)著自己未來兒媳婦的面還這樣撒潑！你們受委屈了！”一番話，又讓周舟淚流滿面……
事情還沒有結(jié)束，盡管開發(fā)商在場(chǎng)的人都證明是客戶無理取鬧還先動(dòng)的手，接待中心的置業(yè)顧問出于防衛(wèi)才起了沖突。開發(fā)商對(duì)接人付總還是在段經(jīng)理參加完公司培訓(xùn)后，找段經(jīng)理表達(dá)了不滿，并稱看在學(xué)府苑業(yè)績(jī)做得不錯(cuò)的基礎(chǔ)上，決定不向天華代理公司總部投訴。他的要求是，將李琦調(diào)離學(xué)府苑，換一位銷售力強(qiáng)的置業(yè)顧問。付總當(dāng)時(shí)向金龍地產(chǎn)公司全力舉薦天華代理公司，他是對(duì)接人，更是天華代理公司的“伯樂”，片區(qū)總監(jiān)和段經(jīng)理對(duì)他的要求不敢不重視。經(jīng)過溝通，公司人力資源部決定將李琦調(diào)往T市的世貿(mào)廣場(chǎng)項(xiàng)目。為了給李琦送別，項(xiàng)目上決定進(jìn)行聚餐。送別宴上，周舟泣不成聲，說都怪她，如果直接把保留金退給客戶就沒事了。李琦安慰周舟，說自己在T市上的大學(xué)，T市算得上是自己的第二故鄉(xiāng)，這次正好回去看看。話雖如此，木槿知道，李琦是舍不得離家太遠(yuǎn)的，畢竟整個(gè)項(xiàng)目上，回家次數(shù)最多的Z市本地人就是他了……
李琦去了T市，周舟明顯變得更沉默了。周一晚上女生宿舍的女孩們聚在一起吃西瓜，就在大家談?wù)摼旁路菪峦瞥龅姆吭吹臅r(shí)候，周舟突然問了一句：“木主管，你說咱們做銷售的價(jià)值是什么？”木槿知道，周舟還對(duì)李琦的事情心存芥蒂，她看了看周舟示意她說下去，周舟有點(diǎn)激動(dòng)：“你們沒有感覺到嗎？所有人都看低做銷售的！做銷售員哪怕掙得再多，也比上月薪兩千的公務(wù)員地位高?！敝苤壅f的是實(shí)情，封建社會(huì)的行業(yè)排位“士農(nóng)工商”，做生意的排在末位，還強(qiáng)調(diào)“學(xué)而優(yōu)則仕”。和生意場(chǎng)有關(guān)的人，不管是老板還是銷售員，在廣大北方人的眼里都不如行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的人體面。木槿有時(shí)候在想，是不是因?yàn)樽怨乓詠碚?quán)中心多在北方，才導(dǎo)致北方地區(qū)追求“吃皇糧”的氛圍才這么濃厚？
周舟有了委屈，如果不開導(dǎo)，一旦鉆牛角尖，很可能會(huì)離職。木槿開始引導(dǎo)周舟，問道：“周舟，如果給你機(jī)會(huì)，讓你現(xiàn)在就去做公務(wù)員，你會(huì)立刻去嗎？”周舟猶豫了一下，這個(gè)猶豫，就說明她還有顧慮?！捌鋵?shí)不會(huì)立馬去，因?yàn)槲也贿m應(yīng)那種工作環(huán)境。”這就對(duì)了，天華代理公司的員工都是大專以上學(xué)歷，應(yīng)付各種考試是不成問題的，很多女孩子甚至有教師證、會(huì)計(jì)證等多證傍身，但是既然選擇成為置業(yè)顧問做銷售，肯定是在這份工作里有所圖，有所需求?！澳阕鲣N售，是為了什么？”木槿接著引導(dǎo)她，周舟想了想：“學(xué)會(huì)和人打交道，我太內(nèi)向了。如果去行政機(jī)關(guān)，根本應(yīng)付不了人情世故?！焙鷣啿遄欤骸皫煾担沂窍肟孔约旱哪芰嶅X，不想靠關(guān)系，靠父母！也不想固定在一個(gè)地方論資排輩！”木槿總結(jié)道：“任何工作都有利有弊。穩(wěn)定的工作就是體面、風(fēng)險(xiǎn)小，但是圈子是固定的。銷售的工作就是不穩(wěn)定，但是你可以創(chuàng)造各種可能！這種可能，包括職位晉升，薪水提升，眼界開拓，婚戀圈子擴(kuò)大……這種可能，是穩(wěn)定的工作圈接觸不到的。”木槿接著說，“馬云在沒有成名之前，推銷黃頁照樣被人掃地出門，但是現(xiàn)在呢？”胡亞接了一句：“現(xiàn)在他是無數(shù)女人背后的成功男人！”木槿不禁感嘆胡亞的發(fā)散思維真的太強(qiáng)大了。木槿總結(jié)道：“人在最弱小的時(shí)候，也是最容易受委屈的時(shí)候。不管什么時(shí)候，別人對(duì)你的尊重和尊崇，終究是靠你自己掙！”任何一份工作，它的價(jià)值，就在于你想從中得到什么，以及它實(shí)際給你帶來了什么！