第十九章 爭分奪秒（下）
何偉氣得牙齒咬得緊緊的，想找個(gè)人述說這個(gè)晚了的送達(dá)原因，發(fā)泄出積壓在心中的怒火，本來這個(gè)單順利的話兩三分鐘就能送達(dá)，既然因?yàn)橄仁锹?lián)系不上顧客，后來又因?yàn)轭櫩偷亩ㄎ粏栴}等用了十一分鐘，卻與顧客一毛關(guān)系都沒有，想著就窩著火，但不能與顧客去理論，又不能去責(zé)怪顧客。再說這個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)就不知道怎么沒有考慮到?jīng)]有信號怎么辦？明明應(yīng)該是正常送達(dá)的時(shí)間內(nèi)，僅僅因?yàn)樾盘柕膯栴}，晚了三秒。何偉正在煩躁的時(shí)候，系統(tǒng)一個(gè)勁的報(bào)警提醒您的訂單時(shí)間不多了，請盡快處理。何偉聽到這聲音，恨不得砸了這個(gè)系統(tǒng)，想歸想，怨氣歸怨氣，現(xiàn)實(shí)終歸是現(xiàn)實(shí)，還是要必須面對的。他是一個(gè)很理智的男人，在稍冷靜下來后，想到還有三份沒送達(dá)，不能因?yàn)檫@一個(gè)顧客的單影響到其他三個(gè)顧客的單。
何偉下樓看了看剩下三張單的最后時(shí)間都在九分鐘之內(nèi)了，距離在在一公里之內(nèi)，有兩張單在同一個(gè)十八區(qū)。何偉算計(jì)著時(shí)間和距離，想到肯定會有一個(gè)單或兩個(gè)單會晚送達(dá)。他看了著十八區(qū)七號樓算是離他最近的距離，從漢威國際廣場往西騎行一百五米十字路口向南轉(zhuǎn)彎兩百米處有一個(gè)小道可以最近距離最快的能到達(dá)七號樓。他選擇了先送這張單能保證不會晚送達(dá)。他拿著手機(jī)給另外兩個(gè)單的顧客溝通，告訴對方自己大概位置在哪里，剛才在送餐出了點(diǎn)意外，可能會晚幾分鐘送達(dá)，預(yù)計(jì)在十五分鐘內(nèi)能送達(dá)，可因?yàn)榘垂鞠到y(tǒng)規(guī)定的送達(dá)時(shí)間已經(jīng)剩下只有四五分鐘了，我可不可以先把送達(dá)點(diǎn)了？何偉在與兩個(gè)顧客溝通中，其中遠(yuǎn)距離的顧客很爽快的同意自己先點(diǎn)送達(dá)。其實(shí)一般情況下騎手打電話與顧客溝通后都會同意的，特別經(jīng)常訂外賣的顧客更有很深的感觸。當(dāng)騎手把餐送到手中時(shí)，看到騎手為了自己的那份餐，忙得滿頭大汗，能感受他們真的很辛苦。同時(shí)也知道他們公司在晚送達(dá)處罰是很重的，動(dòng)不動(dòng)罰款二百，五百的。所以一般也不會為難騎手了。只是有個(gè)別的顧客不會讓騎手先點(diǎn)送達(dá)。而何偉這次碰上了一個(gè)，近距離的顧客堅(jiān)決不同意先點(diǎn)，必須在送到后看看餐有沒有損壞才能點(diǎn)送達(dá)。何偉知道對方已經(jīng)不同意，再與他解釋沒有什么用了。只有行動(dòng)起來，盡力在預(yù)定的時(shí)間送達(dá)。
何偉計(jì)劃好時(shí)間后，以最快的速度送到了十八區(qū)七號樓。用了不到兩分鐘時(shí)間，看了一下時(shí)間還剩下六分鐘，他很有信心的相信送第二個(gè)單肯定不會晚送達(dá)了。必定這個(gè)顧客就在這個(gè)小區(qū)里。何偉騎著車在小區(qū)的西北找到十九號樓，只用了不到一分鐘送到了顧客手中。這下何偉算是松了一口大氣，六個(gè)單已經(jīng)全點(diǎn)了送達(dá)，剩下一個(gè)單只是配送問題了。本來最后一單他可以不慌不忙送過去都可以，但想到顧客下午要上班，午間還得休息會兒。何偉也以最快的速度送過總部廣場，當(dāng)何偉把餐送達(dá)后，一看時(shí)間還剩二十九秒的送達(dá)時(shí)間。
就在何偉送達(dá)到第二個(gè)顧客時(shí)，系統(tǒng)就在提示有新的訂單了。剛才為了爭分奪秒的為顧客搶時(shí)間送餐，哪里還有時(shí)間顧得上看手機(jī)，關(guān)鍵問題是如何先處理最要緊的，最重要的眼前送餐送到顧客手上的問題。根本就停不下來看新的訂單，只有等送到一個(gè)點(diǎn)忙中偷閑的看一眼新來的訂單。何偉送完最后一個(gè)訂單后，一看系統(tǒng)里又給派了六個(gè)單，仔細(xì)的看了看新來訂單地址和顧客地址，根據(jù)商家和顧客地址進(jìn)行分析走什么路線最省事方便快捷，又開始了新一輪的搶奪戰(zhàn)。
不過這次比第一次高峰期更殘酷，因?yàn)橄到y(tǒng)在第一波配送還沒有結(jié)束時(shí)便派了新的單。有時(shí)因?yàn)轵T手在配送時(shí)可能會發(fā)生各種意外的問題，如暫時(shí)聯(lián)系不上顧客，到新的一個(gè)小區(qū)配送，在樓下等顧客來取餐或等電梯等半天（特別是在下班高峰期，電梯里人山人海的）等等。都會耽誤不少時(shí)間。等到把手中第一波送達(dá)完成時(shí)，再急著去商家取餐，如果取餐的商家是一家或一個(gè)樓層到會省出一些時(shí)間來，如果不在同一個(gè)地點(diǎn)不同的商家取餐，騎手們只能以小跑的方式取餐來爭取時(shí)間。特別是一些炒菜之類的商家出餐出得很慢都會影響到騎手配送的時(shí)間。很多時(shí)候騎手以最快的速度抓緊從商家在還沒有取完餐時(shí)，系統(tǒng)便發(fā)出報(bào)警：您的訂單時(shí)間快到了，請盡快處理。何偉他們唯一的辦法是等手中系統(tǒng)派單取餐完畢后，對所有的單分析一下，看看哪些單距離近，配送時(shí)間上不會遲到的，不用報(bào)備直接點(diǎn)擊取餐了；有的單時(shí)間很短，路程比較遠(yuǎn)的，以報(bào)備商家出餐慢來爭取時(shí)間。但是在報(bào)備時(shí)騎手就得謹(jǐn)慎，分析出哪些單該報(bào)備哪些不能報(bào)備，系統(tǒng)只給了騎手一天七次的機(jī)會。報(bào)備后系統(tǒng)會增加八分鐘時(shí)間。騎手們便用系統(tǒng)的指令唯一能爭取時(shí)間的方法來搶時(shí)間。在這短短的八分鐘里對于不是騎手來說算不了什么。但對于一個(gè)騎手來說就很重要了，順利的話這八分鐘能跑出三到四張單子，慢的話少也能送上一張單。
一般情況下，老騎手或動(dòng)作快的騎手在高峰期能跑上三波。對于何偉這個(gè)只跑了剛一個(gè)月的菜鳥級別的新手來說，能跑上兩波已經(jīng)不錯(cuò)了。每次在高峰期時(shí)，騎手們熱得衣服是濕透了再穿干。在忙碌中根本就不知道什么叫熱，只有汗從額頭上如雨一般的往下流時(shí)才知道熱。在這個(gè)取餐配送餐期間，在何偉心里只有抓緊時(shí)間，再抓緊時(shí)間的概念！手上拎的餐越來越多，小腿不斷的跑，腦子里不斷的想著還有哪個(gè)商家沒取，系統(tǒng)不斷的給你催命，哪里還有心思去管別的?。?p>