這天下午，辦公室的門突然被人猛的推開，陸曉燕看了一眼，是品質經(jīng)理江蘭月來，心里咯噔一下心想該來的遲早會來。
江蘭月見到陸曉燕極為憤怒的講：“陸科長，為什么我們最近有這么多品質問題？你作為公司的品質科長，是干什么吃的！到底是你的能力有問題，還是你的態(tài)度有問題？”
陸曉燕郁悶的解釋道:“是...這..”
江蘭月不等她把話說完氣憤的打斷她的話接著說:“如果是別人有問題，你告訴我是誰，我把他開除！”
陸曉燕嘆了口氣，只是默默地聽著。
江蘭月持續(xù)了足足15分鐘，罵完后，接著說：“本周六召集品質、生產(chǎn)、計劃、采購、物流各部門的經(jīng)理、科長、主管，在生產(chǎn)中心開會檢討近期的品質問題！”
江經(jīng)理罵完走后，陸曉燕心里說：“唉，看來這又是一次批斗會，我真的快要崩潰了。作為品質科長，要有效地開展工作實在是太難了……”
“我真正的對手還是生產(chǎn)總監(jiān)和工藝總監(jiān)兩位上司，不能說服他們改變觀念，自己遲早會被冤死?！标憰匝嘧匝宰哉Z的說道。
陸曉燕靜靜思考著，捋了捋頭緒，想了想品質問題主要有:一是標準化作業(yè)，老板們總是認為公司的利潤是靠量產(chǎn)來實現(xiàn)的，只有達到一定的產(chǎn)量才能為公司創(chuàng)造更多的利潤，如果嚴格提倡按規(guī)范按流程作業(yè)，就會限制員工的創(chuàng)造力，所以無論如何也不會嚴格推行規(guī)范化管理。二是過程管理，他們認為品質很簡單，只要品質部努力點，多盯著點就行了，客戶給的交付周期時間很短，出點問題是正常的，品質要做的就是把所有問題盯住，不讓有問題的產(chǎn)品流出去。此時想起了審核的顧問說的一句話，“品質問題從本質上講就是管理問題，一家管理得好的公司是沒有品質問題的。”
想到這里，陸曉燕暗自下定了決心：“也許是真的到了該放手一搏的時候了！”
她立即召集品質部的所有人員說：“我們不能再這樣下去了！品質部從來都沒有制造問題，但是公司每次有客戶投訴，都是品質部先幫別人擦屁股，再背黑鍋，最后是挨板子，這種局面必須在我陸某人手中得到徹底扭轉！”
“我認為，所有的品質問題都是公司管理上的問題，品質問題的背后就是管理問題，大的管理漏洞帶來大的品質問題，小的管理漏洞帶來小的品質問題，請大家將近期發(fā)生的典型問題反饋給我，我一定要在會上向老板明確表達我的觀點，不成功，則成仁！”
說到這里，陸曉燕幽幽地嘆了口氣，說：“如果這次會議開得好，我想它將會是我們品質部的遵義會議，從此以后我們將走出困境。如果開得不好，我想，這也是我陸曉燕在藍天白云公司開的最后一次會了！”
大家都明白，如果老板還是固執(zhí)己見，陸曉燕唯一的選擇就是辭職走人。
品質專題探討大會上，王文濤上了主席臺把準備好的幾頁草稿一合，目視了臺下，這時臺下時不時發(fā)出吱吱叫響的蜂音，李文濤接過麥克話筒，不緊不慢的說:“大家安靜一下，探討會正式開始?！彼查g會場恢復了肅靜。
王文濤接著講:“歲月如梭，轉眼間張家港一片藍天光伏公司成立半年有余，通過半年的奮戰(zhàn)，公司各部門的領導干部圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，踏實工作，取得了一定的成績，質量是企業(yè)的生命，安時交貨是企業(yè)生命的延續(xù)，這句話是我們公司一直倡導的信念。多年來圍繞這一理念，樹立起100-1=0的質量觀，良好的品質贏得客戶一致認可，才有我們今天的成就。”
說著說著，他的聲音故意大了起來：“但也有不足的地方，我們的產(chǎn)品還有許多質量問題，客戶還有抱怨。最近公司一個月內連續(xù)接到市場客戶投訴6起，其中山東訂單組件內雜質1起；南陽訂單組件色查2起；內蒙訂單組件接線盒虛焊造成燒壞1起；日本訂單組件清洗不良1起；寧夏定單雙玻組件掛鉤位置偏移問題1起；這到底是怎么回事？問題出現(xiàn)在那里？”
此時技術部經(jīng)理徐武接話道:“我們公司有一個管理良好的品質部門，為何還會被客戶投訴？這個要問品質部門了，問題到底出現(xiàn)在那里？”
此時參加會議的所有人把目光投向品質江蘭月和陸曉燕身上，江蘭月感到這是品質部的恥辱頭低了又低，真恨不得鉆進地縫里。
生產(chǎn)楊經(jīng)理見場面極為尷尬打圓場道:“品質部門也不是萬能的，但也決不是束手待斃，我們應該將目光聚焦到那些能解決的問題上面來，只要我們把能通過檢驗堵住的不良品截下來，把發(fā)現(xiàn)的問題跟進到底，拿出不解決問題誓不罷休的氣勢來，找出其背后的根本原因，還是能夠得到解決的。”
江蘭月表情很尷尬，她思考片刻后回過神來，講道:“最近客訴很頻繁，我這幾天通過調查總結，客訴問題以及原因如下:
1.光伏組件接線盒燒壞問題，這都是我們操作員工為了趕產(chǎn)量，焊接時省去了挑壓動作，導致虛焊造成，我們公司有些員工的操作還停留在形式上，并沒有嚴格按照作業(yè)指導書進行操作。
2.色差問題，客戶反饋同一批組件有幾種顏色，有晶花電池片，這個是原材料問題，當時問題已反饋，并和幾位經(jīng)理溝通過，色差問題是不影響發(fā)電效率和使用壽命，所以當時都同意使用，我也沒有重視，是我工作的疏忽。
3.客訴不良組件漏檢問題，異物雜質問題，都流到客戶手中，（1）.是我們檢驗工作不到位引起；（2）.我們的Mas漏洞問題，誰的設備工號都能過站，到底是不是我們品質部人員過站的，也不能肯定，已對相應責任人已進行處罰。
4.雙玻組件掛鉤位置偏移問題，這個問題是當時設備故障引起，調試好后的組件是正常的，此情況我們品質部不知情，之前的100件組件沒有排查導致留到客戶手中。
5.組件清洗不良問題，（1），有些生產(chǎn)員工質量意識淡薄，責任心不強，造成流到后道；（2），由于我們組件邊框和背板都使用的是黑色的，而我們邊框硅膠使用的是白色的，黑白對比顯得格外明顯，如清洗的很了容易造成邊框劃傷，清洗輕了又嫌臟等，這也是組件設計的缺陷...。”
王文濤接話講道:“這些客訴都給公司和客戶造成了一定的經(jīng)濟損失，教訓是深刻的，出現(xiàn)問題并不可怕，要認真總結，查找問題到底出在哪里，一點一點的有針對性的去深究，去改正，那也是一種收獲，一種進步，我們一定要拿出改善的措施來?！?p> 徐武接話說道:“我建議品質部做好每一位員工的質量知識培訓，從根本上提高員工質量意識，從而達到人人懂標準，個個按標準操作的效果，由我們每一位員工一起控制好產(chǎn)品質量!”
“我建議品質部堅持由過程控制為主的思想，將問題扼殺在萌芽狀態(tài)，避免造成車間不必要的人力、物力、資源的浪費?！睏罱?jīng)理建議道。
“我建議品質部重點做好雜質控制，從人員進車間開始，由原料上架開始，加大過程監(jiān)督、抽查力度，幫助車間做好雜質控制，盡最大力度減少市場投訴?！标愔魅握f道。
“我建議品質部把好車間最后一道工序產(chǎn)品質量關，加大對產(chǎn)品包裝質量抽查強度，盡最大努力將不合格品控制在車間內部?！毖邪l(fā)經(jīng)理說道。此時大伙議論不休。
見此情況，陸曉燕突然站了起來，雙手交握胳膊支在桌上，表現(xiàn)的很自然，她大聲說道：‘請不要這樣對待我們品質部?！?p> 她頭轉向研發(fā)經(jīng)理和工藝經(jīng)理問道：“請問我們的光伏組件是我們品質部設計出來的嗎？”研發(fā)經(jīng)理和工藝經(jīng)理也只得搖了搖頭。
隨后，陸曉燕又轉頭面向制造部楊經(jīng)常問道：“請問產(chǎn)品是我們品質部生產(chǎn)出來的嗎？’‘楊經(jīng)理被問的無語也只能搖了搖頭?！?p> “既然品質部既不負責研發(fā)，也不負責制造，那為什么出了問題大家都針對我們品質部？”會場上所有人員聽得目瞪口呆。都感覺出她有大將風度，那聲音，那言辭言辯能力都很強，氣場很大。
陸曉燕接著講道:
“根本沒有所謂的質量問題，我們有的只是研發(fā)問題、采購問題、制造問題等等，我們要從問題的源頭來定義問題，而不能將之統(tǒng)統(tǒng)地冠之以質量問題，將之歸疚于質量部門?！?