第七十三章 態(tài)度問題
什么時(shí)候睡著的,何青云是不知道的,大概就是看小說看著看著就睡著了!
第二天上午何倩云早就醒來,收拾好東西,等著穆冰來敲門。
當(dāng)然,穆冰來敲門之前,給何倩云發(fā)了一條消息,大概過了十幾分鐘,這才過來喊人。
四個(gè)人匯合,簡單的吃了早飯,同樣前往千悅五星酒店。
今天,何倩云是要來聽一節(jié)酒店人員的培訓(xùn)內(nèi)容的。
本來不需要來的。畢竟做動(dòng)畫嘛,只需要拿到素材,拿到劇本,知道客戶的要求,就可以將動(dòng)畫做出來了。不過這節(jié)課大約需要半個(gè)小時(shí),時(shí)間不長。何倩云幾人在下面和酒店參加培訓(xùn)的幾個(gè)員工一起聽課,也算是和培訓(xùn)人員再好好的熟悉一下,方便接下來雙方的配合。昨天的那個(gè)副經(jīng)理今天不在,今天一天的安排,都需要和培訓(xùn)師一起。
“大家好,我是你們的培訓(xùn)師,方虞?!狈接莸哪挲g應(yīng)該不大,很可能比何倩云還小,但是,做事情卻十分的老城:“今天,我們所講的內(nèi)容,就是兩個(gè)字,態(tài)度。”
“酒店業(yè),身為服務(wù)行業(yè),我們要帶給客人的,就是舒心,舒適的服務(wù)。千悅酒店身為夏城少有的五星酒店,對(duì)于這方面更是要精益求精。”方虞保持著微笑:“那么怎么樣才能達(dá)到這樣的目的呢?”
“其實(shí)很簡單,就是我們每一位酒店人的態(tài)度。這態(tài)度,并不是說,對(duì)客人笑一笑,那就是態(tài)度好。這只是片面的。對(duì)此,我來講三點(diǎn),第一點(diǎn),是對(duì)工作的認(rèn)真。我相信,在座的各位能夠坐在這里,一定有自己的過人之處?;蛟S你們還不夠優(yōu)秀,但是都有一顆熱情的心。對(duì)于工作,你們會(huì)報(bào)以十二分的熱情,但是像是廚師,認(rèn)真,負(fù)責(zé),熱情,那么他就會(huì)在做菜的時(shí)候,對(duì)每一步都精益求精。做出令人贊不絕口的菜肴。像是客房服務(wù)人員,每天打掃房間,保持著房間的清潔。當(dāng)每一位客人風(fēng)塵仆仆,當(dāng)他們?nèi)胱∥覀兙频甑臅r(shí)候,看到的是整潔的客房,貼心的服務(wù),他自然會(huì)有一種像家一樣的感覺?!?p> “我來句兩個(gè)栗子。第一個(gè),就是曾經(jīng)有一個(gè)五星酒店的客房主管,她會(huì)記住每一位客人的要求。就說有一位客人,說起來,算是有輕微的強(qiáng)迫癥,他住的房間,每天打掃過后,房間里的擺設(shè)都要和之前的一模一樣。比如說,一個(gè)花瓶放在那里,稍稍移動(dòng)了一點(diǎn)位置,他都會(huì)覺得不舒服。這個(gè)客房主管就將這個(gè)細(xì)節(jié)記在心里,每天打掃的時(shí)候,都小心翼翼,所有的東西,既打掃干凈了,位置也不會(huì)有絲毫的改變。這個(gè)客人就很喜歡來這家酒店,成為了酒店的????!?p> “再有一個(gè)栗子……”方虞講起來,時(shí)不時(shí)的還擺出夸張的動(dòng)作,十分得生動(dòng):“所以,態(tài)度決定我們的工作質(zhì)量。態(tài)度端正,自然會(huì)細(xì)心,負(fù)責(zé),會(huì)對(duì)工作熱情飽滿。對(duì)客人以禮相待,急客人只所急……好了,今天,我們就講到這里。我希望,經(jīng)過今天的培訓(xùn),大家能夠融入到我們千悅酒店的這個(gè)大家庭中,為千悅五星貢獻(xiàn)出自己的一份力量?!?