公關(guān)？什么是公關(guān)？

　　公關(guān)也就是公關(guān)關(guān)系，該詞由英文“PubicRelations”翻譯而來(lái)的。Pubic這一單詞，在英文中既可以做形容

　　詞，也可以做名詞。它做形容詞的時(shí)候可譯為“公共的”、“公開(kāi)的”等意思；它作名詞可譯為“公眾”。在我們國(guó)，普遍習(xí)慣翻譯為“公共關(guān)系”約定俗成。

　　定義：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織運(yùn)用各種傳播手段，使自己和公眾相互了解、相互適應(yīng)的一種活動(dòng)和職能。

　　公關(guān)，深一點(diǎn)說(shuō)是公共關(guān)系管理，即企業(yè)通過(guò)一系列活動(dòng)的運(yùn)作來(lái)樹(shù)立并維護(hù)企業(yè)的公共形象，傳遞企業(yè)文化，建立企業(yè)與社會(huì)間的溝通橋梁，有目的、有計(jì)劃地影響公眾心理，從而使企業(yè)處于一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境當(dāng)中。

　　公共關(guān)系是一門(mén)邊緣學(xué)科，它涉及人際關(guān)系、公共傳播、傳播管理、組織行為、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等諸多領(lǐng)域，并擁有自己獨(dú)特的知識(shí)體系，因此，公關(guān)顧問(wèn)需要掌握大量的知識(shí)，包括政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等理論原理，又包括RACE工作法、項(xiàng)目管理、流程管理、MI評(píng)估方法等技術(shù)方法，還包括媒介關(guān)系、公關(guān)調(diào)查等專(zhuān)業(yè)技能。

　　寬泛地說(shuō)，公關(guān)的對(duì)象應(yīng)該包括：顧客、員工、社區(qū)、股東、金融界、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、新聞出版界、社會(huì)公眾、政府機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)等，企業(yè)的公關(guān)就是以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念來(lái)推銷(xiāo)企業(yè)，使企業(yè)品牌歷久彌香。從這個(gè)意義上講公關(guān)工作絕不能是短期行為，一切通過(guò)公關(guān)工作所表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)行為必須有其延續(xù)性，不論是否刻意的包裝，一旦傳遞到公眾層面就必須長(zhǎng)期遵照?qǐng)?zhí)行。因此公關(guān)工作必須結(jié)合公司戰(zhàn)略進(jìn)行考慮，其工作內(nèi)容必須代表著公司長(zhǎng)期利益。

　　一個(gè)成功的公關(guān)人員必須具備良好的耐性和警覺(jué)，表述能力要強(qiáng)并善于書(shū)寫(xiě)。特別是現(xiàn)在，公關(guān)工作的滲透范圍增加，公關(guān)人員更應(yīng)該是多面手———這個(gè)月可能還在為公司爭(zhēng)取某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行政府公關(guān)活動(dòng)，下個(gè)月可能就要操作洗衣粉產(chǎn)品的推廣活動(dòng)。

　　公關(guān)三要素：社會(huì)組織、公眾和傳播。

　　公關(guān)特征：

　　1，公共關(guān)系是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)和職能。2，公共關(guān)系是指一個(gè)社會(huì)組織與其公眾之間的關(guān)系。

　　3，公共關(guān)系的主體是具體的社會(huì)組織。4，公共關(guān)系的客體是公眾。

　　5，公共關(guān)系的工作方法主要是傳播。6，公共關(guān)系的目的是使社會(huì)組織與公眾相互了解、相互適應(yīng)。

　　綜上表明，一個(gè)組織通過(guò)努力，通過(guò)有效的傳播，將自己的宗旨、政策、行動(dòng)告訴公眾，同時(shí)也通過(guò)傳播將公眾的意思、建議讓組織了解，使組織和公眾相互了解對(duì)方，這樣才能達(dá)到對(duì)方相互了解和適應(yīng)，組織才能得到公眾的支持，營(yíng)造一個(gè)有利于自己生存的、發(fā)展的最佳環(huán)境。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系是一門(mén)內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的“人和學(xué)”。

　　***公關(guān)是做什么的？***

　　幾年前，我在加拿大讀公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)的研究生。在各種場(chǎng)合與人見(jiàn)面寒暄后，常被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題－－公關(guān)是干什么的？

　　最初，我還以為只是人家好奇，直到后來(lái)有一位Waterloo大學(xué)的高層管理人員也歪著頭，煞是認(rèn)真的問(wèn)了這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)然，把書(shū)本上的定義直接轉(zhuǎn)達(dá)給別人那就聽(tīng)起來(lái)太傻了。可是，怎樣把CommunicationManagement通俗化呢？真有點(diǎn)頭疼。

　　生活中，我們每個(gè)人都離不開(kāi)公關(guān)。小到個(gè)人生活，人際關(guān)系，大到個(gè)人和團(tuán)體，團(tuán)體與社會(huì)，團(tuán)體與團(tuán)體，政府和公民，國(guó)家與國(guó)家，國(guó)家與世界等等，它們之間的一切關(guān)系都與公共關(guān)系密不可分。這任意兩者主體和客體之間的關(guān)系如果處理得很融洽，有利于其中的主體方，你則可以斷定，它的公關(guān)做得好，反之就是失敗。而且公關(guān)的失敗不是孤立的，它會(huì)給失敗方帶來(lái)無(wú)窮的后患。

　　人是以群體生活在這個(gè)世界上，也就注定永遠(yuǎn)生活在矛盾中，而解決好任何一個(gè)矛盾就是我們的生活。讓矛盾朝著有利于我們發(fā)展的方向發(fā)展－－既是公關(guān)。成功者就是一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)人！