第三十七節(jié) 顧客嫌太貴

　　價(jià)值觀

　　生活中會(huì)遇到很多疑難雜癥的人和事，美發(fā)店也一樣，這不，有一天小王就遇上了一個(gè)顧客，她嫌貴，還想要做到最好。天吶！這不是在開國際玩笑嗎？媽呀，太過分了……

　　“老板，能剪頭發(fā)嗎？”

　　“真想抽她一大嘴巴子，我開美發(fā)店呢，這還用問，肯定能剪頭發(fā)呀，不能剪頭發(fā)，難不成還賣飯呀？”當(dāng)然這不是小王說的話，是他當(dāng)時(shí)的心里對白。

　　他是這樣對顧客說的：“可以的，歡迎光臨！”

　　“你能給我剪好嗎？”

　　“媽呀，這簡直是在侮辱人格，太欺人太甚了，我實(shí)在是受不了了，我好想打她！”內(nèi)心世界的對話。

　　“放心好了，找我剪頭發(fā)就請你相信我好嗎？這是對我最起碼的尊重！”

　　這位顧客聽完后稍微有那么一丁點(diǎn)的臉紅。

　　接著又問道：“如果我告訴你我想燙發(fā)，你會(huì)給我怎么燙？價(jià)格又該如何算呢？”

　　“那就等你真正要燙的時(shí)候，我會(huì)給你專業(yè)的設(shè)計(jì)，至于價(jià)格方面嘛，會(huì)根據(jù)發(fā)型技術(shù)的操作難度指數(shù)和時(shí)間成本的控制來決定。”

　　“我發(fā)現(xiàn)你和別人不一樣??？”

　　“我怎么就跟別人不一樣了？”

　　“別人都是說我們這里藥水不一樣，有高價(jià)位，有低價(jià)位，你選哪個(gè)？我就會(huì)問，有啥區(qū)別？然后他說，藥水分好的和壞的。你咋就沒有按這種套路來呢？”

　　“我為什么要跟別人一樣，我有我的個(gè)性，我有我的處事風(fēng)格，我不想和別人一樣?！?p>　　“你很有個(gè)性，但是我還是要跟你討論價(jià)格的問題？”

　　“你請講?！?p>　　“我今天要剪完頭發(fā)，想燙一下。”

　　“那就開始吧。”

　　“價(jià)格呢？”

　　“以你目前的頭發(fā)情況來看，你適合留長頭發(fā)，長頭發(fā)價(jià)格是***”

　　“你好好說價(jià)格，說個(gè)實(shí)價(jià)?！?p>　　“姐姐，我真沒給你多要，再說了我們是專業(yè)美發(fā)店，不搞價(jià)，我們不是菜市場?！?p>　　“我親戚以前做過你這行，我門清著呢，這里面的套路啥的我都一清二楚，燙發(fā)藥水，染膏都是幾十塊錢進(jìn)的，你問我要這么高的價(jià)格，你這樣做生意會(huì)把生意作死的。”

　　“呀，是嗎？這么厲害呀！要不我把藥水給你，你拿回家自己燙去吧，省錢省事?！?p>　　“我說你這人怎么這么說話，怎么感覺你說話陰陽怪氣的，你本來就問我要的價(jià)格高，再說了我要會(huì)燙頭發(fā)，我還找你干嘛？”

　　“你這是在侮辱美發(fā)行業(yè)，你不尊重美發(fā)師，你不尊重手藝人，難道我們手藝人在你們眼里就是這么一文不值嗎？就這么廉價(jià)嗎？”

　　“你的藥水，染膏，成本本來就低啊？”

　　“那好，你聽我給你普及下這方面的知識(shí)板塊，你聽好了?！?p>　　“你說！”

　　“咱們先說說成本問題，現(xiàn)在好多國際大品牌包括國外奢侈品成本價(jià)都不高，但是它能賣上高價(jià)，你說氣人不，難道是他們在坑人，騙人？這是人家價(jià)值的提現(xiàn)。醫(yī)院做手術(shù)，那些藥物，器材，成本幾十塊，幾百塊，做個(gè)手術(shù)幾萬，幾十萬，上百萬，你難道還在醫(yī)院跟人家討價(jià)還價(jià)？你有本事別花那錢，別做手術(shù)，我告訴你，你照樣乖乖給人家付錢，你還會(huì)說人家醫(yī)院成本那么低咋就收那么高的價(jià)格。給你手術(shù)刀讓你回去自己給自己做手術(shù)，你會(huì)做嗎？你能做嗎？再說說我們這個(gè)行業(yè)，產(chǎn)品哪怕價(jià)格再低，哪怕不花錢，那我想請問你，學(xué)技術(shù)從學(xué)徒到發(fā)型師這四五年時(shí)間，每年出去外出學(xué)習(xí)花幾萬，十幾萬，店鋪水電費(fèi)房租費(fèi)，這是不是成本？做個(gè)頭發(fā)幾個(gè)小時(shí)，這是不是成本？做幾個(gè)小時(shí)的頭發(fā)只收了你幾百塊錢，甚至一千多塊，你覺得貴了，你去整形醫(yī)院給臉上動(dòng)動(dòng)刀子，不到幾個(gè)小時(shí)收你幾十萬，十幾萬，你咋不說貴呢？給狗剃個(gè)毛幾百塊錢，難道給人剪個(gè)發(fā)，美化了你們自己的形象，幾十塊，幾百塊，都覺得貴嗎？難道人真的還不如狗嗎？多出去走走，看看外面世界，開闊下你的眼界，提高你的認(rèn)知，增長你的知識(shí)，打開你的思維，當(dāng)你覺得東西貴時(shí)，你真的好好考慮一下了，不是東西貴，是你得好好努力賺錢了，好了給你就說這么多?！?p>　　顧客聽完小王說的這番話后，無話可說了，覺得自己慚愧不已，只有尷尬的笑笑不說話，緩解這種氣氛。

　　其實(shí)有時(shí)候能出現(xiàn)這種情況，不能怪顧客，怪我們美發(fā)師自己，有的人把自己做的太卑微了，太廉價(jià)了，他總覺得價(jià)格低了，顧客就多。殊不知，價(jià)格不等于價(jià)值，顧客要的不是便宜，而是價(jià)值！

　　是我們這些美發(fā)人自己把這種做低價(jià)位，廉價(jià)，卑微，討價(jià)還價(jià)……等不正確的價(jià)值觀帶給了顧客，讓顧客對我們美發(fā)行業(yè)的認(rèn)知產(chǎn)生了扭曲的看法和理解！

　　“”