第九十三章：聽(tīng)懂掌聲！
在楚休的要求下，鄭杰連夜讓其他項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)人員過(guò)來(lái)加班，統(tǒng)計(jì)400多組業(yè)主的意見(jiàn)情況，其中有50多組業(yè)主今天沒(méi)來(lái)，所以加起來(lái)一共是362份回饋資料。
“楚總，樣板在物業(yè)和營(yíng)銷的聯(lián)合收集之下統(tǒng)計(jì)出來(lái)了，您過(guò)目一下?！?p> 楚休主動(dòng)幫加班的人‘體貼’地買了夜宵，所以所有人也就不得不硬著頭皮工作到了晚上九點(diǎn)多才得到最終的業(yè)主綜合意見(jiàn)。
“綜合來(lái)說(shuō)，業(yè)主關(guān)于有瑕疵意見(jiàn)的有82份，這些問(wèn)題剛才我和高總核對(duì)過(guò)，這些瑕疵只要一個(gè)星期就能全部解決，無(wú)意見(jiàn)的有278份，有大意見(jiàn)的2份，這兩個(gè)有大意見(jiàn)的業(yè)主是因?yàn)樽约鹤陨淼脑蛟隰[退房，所以在吹毛求疵地?！?p> “很好！那兩個(gè)想鬧退房的業(yè)主暫且不論，其余82個(gè)業(yè)主大家幸苦一下，每個(gè)人幾個(gè)業(yè)主打電話全部通知到位，重點(diǎn)是通知他們的房子幾月幾號(hào)可以整改完畢，這第一個(gè)客戶可以由我來(lái)進(jìn)行通知！”
“哦！”
大家是倒吸了一口長(zhǎng)氣，楚老板你這是夠壓榨的，都已經(jīng)差不多十點(diǎn)了還給不給人下班，這至于嘛！
楚休可管不了你想不想下班，做打工人就要有做打工人的覺(jué)悟。
現(xiàn)在又不是咸魚(yú)當(dāng)?shù)赖暮笫馈?p> 在07年有這樣一份薪水還可以，老板也不苛刻的工作有的是人想擠破頭想進(jìn)來(lái)，夜總會(huì)、白加黑也是常事。
現(xiàn)在正是趁熱打鐵刷客戶存在感的好機(jī)會(huì)，楚休既然搞了這樣一個(gè)活動(dòng)，那必然是要搞完美的！
你上午就過(guò)來(lái)提了意見(jiàn)，我晚上就討論出來(lái)給一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)出來(lái)及時(shí)回饋給你什么時(shí)候給你處理完成。
快不快？及不及時(shí)？給不給力？very 不 very good？
以后你就做景和的終身粉吧！
從小房子到大別墅咱們是應(yīng)有盡有！
把你的兄弟姐妹七大姑八大姨親戚朋友全部喊過(guò)來(lái)一起?。?p> “把一個(gè)普通客戶的單子拿過(guò)來(lái)給我，我來(lái)先打！”楚休不和他們廢話，準(zhǔn)備先做表率。
“好的！楚總您稍等！”
鄭杰和下面的客服人員商量了一下，很體貼地拿出了一個(gè)來(lái)的時(shí)候看起來(lái)素質(zhì)稍微好一些的客戶回饋單給楚休。
這演戲要演全套，鄭杰在這方面一看就知道是個(gè)人精，怪不得別人爬那么快做了物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人！
如果碰到一個(gè)找茬的打電話過(guò)去，被噴得七葷八素的，那楚休面子往哪里擱？在下屬面前的威嚴(yán)何在？
楚休點(diǎn)了點(diǎn)頭，清了一下喉嚨，看了一下手表，9點(diǎn)53分！已經(jīng)差不多10點(diǎn)了，電話趕緊打，不然碰到客戶睡了就尷尬了。
大家伙一下就來(lái)了精神，都靜悄悄地圍在楚休周圍看著他，看看國(guó)民老公是怎么和客戶交流的！
“喂您好！請(qǐng)問(wèn)是林女士嗎？”為了避免誤會(huì)，楚休開(kāi)了免提開(kāi)門見(jiàn)山地寒暄起來(lái)。
“你好，你是哪位，哪個(gè)公司的銷售？都幾點(diǎn)了，都差不多準(zhǔn)備睡了還打電話過(guò)來(lái)?！甭?tīng)得出來(lái)對(duì)面有些許不滿。
“我是景和地產(chǎn)的楚休！今天您是不是來(lái)我們景和城項(xiàng)目參加了交房前的業(yè)主體驗(yàn)活動(dòng)了?！?p> “啊！你是楚休，真的假的，就是那個(gè)國(guó)民老公嗎？老公你快點(diǎn)過(guò)來(lái)！他們景和地產(chǎn)的楚休楚總專門給我打電話過(guò)來(lái)！我都有點(diǎn)不敢相信是真的，這幸福就像龍卷風(fēng)，來(lái)得太突然了！”聽(tīng)得出來(lái)對(duì)面是一片震驚，隔著電話都可以聽(tīng)到她喊自己老公過(guò)來(lái)的聲音。
現(xiàn)場(chǎng)是幸苦憋著笑聲，這電話打得挺有意思的。
“哦！我剛才還沒(méi)回過(guò)神來(lái)，現(xiàn)在還有點(diǎn)懵，您說(shuō)您是楚休楚總，真的假的。”
對(duì)面林女士說(shuō)話起來(lái)聲音都有些急促，有一種在和明星對(duì)話的感覺(jué)。
“真的假不了，假的真不了，您今天剛來(lái)參加活動(dòng)，我晚上就給您來(lái)電話了回訪您了，您說(shuō)我是真的假的？”
林女士聽(tīng)起來(lái)那么可愛(ài)，楚休也是難得的和她開(kāi)玩笑道。
“我沒(méi)有不相信您，沒(méi)有不相信您，您說(shuō)您現(xiàn)在是給我做電話回訪？”林女士說(shuō)話語(yǔ)氣有些不敢肯定。
“對(duì)的！我親自給我們的業(yè)主做電話回訪。是這樣的，我看你的回饋單上有兩個(gè)問(wèn)題需要我們解決，我現(xiàn)在親自給您做一個(gè)答復(fù)?！?p> “第一個(gè)問(wèn)題是客廳的墻體出現(xiàn)了起砂現(xiàn)象，這個(gè)是我們公司做得不好，我給您道歉！我們會(huì)幫您把它鏟掉，會(huì)在七個(gè)工作日內(nèi)解決完畢，處理好后我會(huì)讓物業(yè)客服人員給您打電話，到時(shí)候您可以再次過(guò)來(lái)進(jìn)行驗(yàn)收。”
“第二個(gè)問(wèn)題是您覺(jué)得我們公司的空調(diào)洞口開(kāi)得不合適，希望我們公司幫您開(kāi)空調(diào)洞口，這個(gè)問(wèn)題呢，因?yàn)楝F(xiàn)在辦樓棟產(chǎn)權(quán)大證時(shí)空調(diào)洞口開(kāi)的位置是有節(jié)能要求的，公司也不敢隨便給您亂開(kāi)，這需要等到您過(guò)來(lái)接房了以后才可以實(shí)施，到時(shí)候我會(huì)讓我們的物業(yè)客服人員專門聯(lián)系您，我們是可以免費(fèi)給您開(kāi)您想要位置的洞口的，您看可以嗎？”
“好的！可以可以!真的太感謝您了！我第一次買房就碰到您們這么好的開(kāi)發(fā)商，我們真是運(yùn)氣好！”林女士聽(tīng)起來(lái)話語(yǔ)挺激動(dòng)的。
“不用客氣！這是我們公司應(yīng)該做的，以后您有任何要求都可以跟我們物業(yè)客服人員提，我們的物業(yè)客服人員是絕對(duì)不會(huì)推辭的！我在這里和您承諾！”
在最后楚休和林女士相互祝福了幾句就掛斷了電話。
掛完電話后圍成一圈的大家伙們都使勁兒地拍起來(lái)手掌！
楚休沒(méi)有阻止他們，微笑地看他們差不多拍完手掌，才用兩手展開(kāi)倒翻，十分有范兒的兩手向下壓了壓。
“今天晚上就辛苦大伙了！鄭總等會(huì)喊幾個(gè)出租車過(guò)來(lái)接我們的員工下班，這錢我們公司報(bào)銷！”
現(xiàn)場(chǎng)又響起來(lái)一片掌聲！
就在物業(yè)客服人員陸陸續(xù)續(xù)在打電話半個(gè)小時(shí)以后，一個(gè)物業(yè)客服人員無(wú)聊看了看自己的扣扣群，突然大聲驚呼道，“哇！剛才楚總和林女士通話的錄音被林女士上傳到QQ業(yè)主群里去了，現(xiàn)在群里都聊翻了！”
全場(chǎng)一片嘩然，除了還在打電話的同事以外，大家都圍在了電腦前想看看他們都在說(shuō)什么。
PS：這章是補(bǔ)昨天缺的一章的，另外下章是高潮?。?！