第三十三章 差評增多

　　第三十三章差評增多

　　國慶節(jié)放假馬上結束了，正常更新

　　李旭、周萌、張楊三人1號時候就過來上班了，租住的房子也在附近。

　　三人剛離職的時候，趙小星就開始使絆子，他經常背后鼓動下屬同事去宿舍搗亂，門鎖經常壞都算不得什么，最氣人的是趙小星安排人往他們宿舍床下潑尿，三人第二天就收拾了東西離開了宿舍。

　　李旭離開前就想教訓下趙小星，正要在趙小星經常經過的小胡同實施計劃時，鄭斌出現(xiàn)及時勸下了他，鄭斌知道趙小星有一定的后臺背景，趙小星的哥哥在省公安執(zhí)法大隊工作，要是李旭真報復他了，這拘留肯定是要吃一壺了！

　　三人整頓好了就認真投入工作中，胡亮等四人也很照顧他們，三人也是明理之人，他們明白胡亮等人都是可信賴的團隊伙伴，從來沒有把他們三人當下屬看待。胡亮從鄭斌那得知他們三人與趙小星的瓜葛后，胡亮跟許言兮商量著，他們三人的房租費用還是給補貼吧！雖然公司支出款項挺多，但是能補助的地方還是盡量幫助他們一下。

　　二樓本來是安排了四人辦公空間的，四人時候，每個工位空間很寬敞，從辦公桌周圍都可以跳一段廣播體操，但是現(xiàn)在加了三位，中間的圓桌魚缸景觀也只能是撤了重新布局，胡亮等四人工位排成一排，其余三人在最東邊位置排成一排，西邊用屏風隔離一定空間，用來放服務器以及主控電腦，整體空間已經安排滿了！陽臺四把躺椅也臨時增加了三把可拆卸式躺椅。

　　“這以后再來人的話，要么去樓下，要么換新的空間!”鄭斌笑呵呵地說著。

　　“你還好意思說！你當時安排的裝修方式，就沒考慮公司形成規(guī)模后的樣子！”劉苗苗打擊道。

　　“哈哈哈！就別拆我臺了！”鄭斌撓了撓后腦勺，然后胳膊一攔把劉苗苗拉過來，他想讓她停止拆臺。

　　其他幾位也只是當吃瓜群眾，李旭還在那起哄！“家庭暴力！”。

　　周萌將整理的一份清單交給許言兮，許言兮看到清單內容后，臉上的表情凝重了！眉毛變成了八字眉，她將清單交給胡亮，胡亮看到這內容也是相當驚訝！沒想到交易平臺這才上線不到兩個月，這差評數(shù)量越來越多，而且差評問題直指那幾家視頻商家，明顯就是客戶對視頻商家提供的視頻服務不滿意，并非刻意差評，而且不是同一人。賬戶這東西都會有一個使用年齡，給差評的賬戶，除了一兩個比較新以為，其他的賬戶都是使用2年以上的，這直接排除了惡意差評的行為。

　　“周萌，有沒有電話回訪一下這20多個差評的對應客戶，咱們需要知道他們給差評的原因??！而且要替他們解決問題，盡量做到讓他們滿意，然后取消差評?！焙羻柕馈?p>　　“我這就聯(lián)系，我整理下相關信息，然后給你匯報！”

　　“這差評影響店面生意很大，關鍵是一兩家問題會影響其他家生意，一榮俱榮，一損俱損，這不就是相當于一顆老鼠屎，壞了一碗粥嗎！”許言兮說道。

　　很多消費者在店鋪交易，不滿意后給了差評，這一個差評可能對消費者來說沒有什么影響，但是對于在一個平臺上開店的店鋪來說可是影響深遠的，一個差評需要很多好評來掩蓋，但是還是掩蓋不住。

　　影響信譽分?，F(xiàn)在做生意都講究誠信經營，誰都不愿意和一個不誠信只會坑蒙拐騙的人在一起合作。一個店鋪的差評太多就說明他所賣的東西沒有介紹的那么好，商家在消費者眼里的信譽度就大大下降。那么平臺就會扣商家的信譽分，扣的信譽分多了嚴重的導致不能交易。而且差評多店鋪就升不了級，像那種皇冠店鋪啊鉆石店鋪啊都不能信譽分太低。

　　影響購買率。每次去淘寶選購東西一是看這個東西喜不喜歡，二是看價格還有就是要看評價。當看到一樣東西價格和樣式都喜歡的時候，看見差評太多，大多數(shù)都不會購買。畢竟網購弊端就是不能直接地看到產品，萬一買到不喜歡的還要退。所以有時候還是想參考一下其它購買者對商品的意見。當產品一直賣不出去的時候，店鋪就會虧本。

　　所以說差評對商家是很重要的，但是有一些東西卻是不好別人給你差評也是理所應當?shù)?。一些商家為了提高自己店鋪的好評和銷量，花錢請人買東西給好評。這就是經常所說的刷單。這種做法是違法的，這是誤導消費者的表現(xiàn)。怕別人給差評就做好自己的產品和服務，東西好服務好消費者就自然會給你好評會買你店里面的東西。這才經營的正確方式。

　　“咱們現(xiàn)在運營時間短，加上咱們擴展業(yè)務設定的門檻太低，導致一些低水平的視頻制作商家的亂入，我也沒有明確標注出視頻商家客服詳細名稱，這就導致商家為非作歹，好比劃船的大批船員，看不出來誰到底是出力還是純屬磨洋工！”胡亮說道。

　　一個小時后，周萌將20多個客戶回訪信息整理交給許言兮，許言兮氣的直接將紙扔到桌子上。

　　“咋了！這么生氣，都有啥反饋信息，把我們大美女給氣的這樣？”胡亮安慰道，他一邊說著，一邊拿起掉在地上的信息反饋。

　　“wocao，‘老鼠屎’，這門檻低了，讓這老鼠進來了！”胡亮看到信息后也氣的沒打一出來。

　　在20多個客戶中，除5個因視頻質量問題而給予差評外，其他客戶給予差評的原因是，有一家視頻制作企業(yè)的客服人員央求客戶通過平臺以外的交易方式支付額外10%的，即視頻制作商家希望通過這種方式支付額外10%的費用，還通過私下聯(lián)系方式拉攏生意，這‘小算盤’打的太好了，要不是差評問題，還真發(fā)現(xiàn)不了這個問題。

　　“亮哥，你打算怎么辦？”鄭斌問道。

　　“這樣的商家不合作也罷！合同里都說好了的，誠信交易，禁止私自拉攏客戶”張楊看到信息內容后插了一句，她大有懲奸除惡的念頭。

　　“咱們之前建了一個商家群和一個加盟群，我在商家群里說一聲，這家店咱們不讓他在平臺混了！同時也‘殺雞儆猴’”胡亮說道。

　　“這樣下去也不是辦法，總要想出一些更好地方式方法來避免這樣問題，不能只靠商家自覺或者說用合同來壓制，畢竟年費5萬塊錢，丟了對于他們商家來說也不是多肉疼！”胡亮在辦公椅上往后一躺內心想著這事，腦海中思考著應對對之策。

　　目前最緊要的還是先除了這個毒瘤，不能再讓這一兩家壞了整個環(huán)境，胡亮拿起手機，在商家群里發(fā)送了這樣一條消息。

　　“經本公司多方調查取證，交易平臺上差評問題是由于咱們商家里邊有商家擅自私下與客戶交易，存在脫離平臺擅自拉攏客戶現(xiàn)象，現(xiàn)將與客戶電話的錄音和一部分佐證數(shù)據發(fā)送群里，望參與此行為的商家自動履行合同規(guī)定，自動退出合作，謝謝配合，從此不再追究責任！”

　　群里已經有26位商家，群里也是群起激憤，不斷有消息發(fā)送出來。

　　“哪家?。牧诵抛u的話，以后生意可不好做了！難怪我們客服說最近多了很多客戶問他們?yōu)樯恫钤u這么多！”

　　“是?。∥覀冞@邊客服也遇到了！胡老板，什么情況？”劉響老板問道。

　　“沒大事，只是及時發(fā)現(xiàn)了問題，馬上在群里請各位老板監(jiān)督，希望咱們共同維護好咱們的平臺，不要出現(xiàn)不利于平臺發(fā)展的問題，這樣才能雙贏！”胡亮回答道。

　　“支持老板，合作共贏”

　　“踢出去，不能壞了規(guī)矩！”

　　“這樣的，直接年費不退，踢了！”

　　齊刷刷地消息推送出來，有'同意'的表情包，有‘大拇指’點贊的表情……

　　這時候，群里人數(shù)數(shù)字從26變成了25，“嗨嗨”短視頻制作商離開群。

　　“謝謝各位老板的支持，合作共贏！”胡亮發(fā)送了這條消息，然后發(fā)了一個200塊錢的紅包到群里。

　　胡亮跟“嗨嗨”短視頻制作商單獨發(fā)送了一條信息，避免雙方太難堪，也不想做得太絕。

　　“季老板，好聚好散，年費退你2萬，其余屬于我們的提成我們留下，最近你們通過平臺也掙了不少錢，希望今日留一線，他日好相見！”

　　“行！胡老板，是我們壞了規(guī)矩，我認栽！”

　　“既然咱們都說開了，各走各路，以后有機會的話，咱們再合作！”胡亮說道。

　　胡亮放下手機，這樣的事情其實處理不好很容易樹敵，畢竟能干出這樣事情的，君子不多見，但是小人的概率很大，胡亮也只能存有僥幸心理，希望這位老板別在以后干出背后插刀的事。

　　“臨時問題解決了！但是以后需要規(guī)范下各方面管理，客戶信息管理也要準備整理了！大家都想想，有沒有其他的想法，咱們要把制度完善好?！焙琳f道。

　　“咱們明天上午一塊討論下吧！”許言兮說道。

　　“好的，收到”其他人回答道。