楊明起接到楊麗的電話(huà)時(shí)，正在處理一位顧客的糾紛。顧客買(mǎi)了一臺(tái)電腦回去，過(guò)了兩個(gè)星期堅(jiān)決要退貨，說(shuō)屏幕一角有裂痕。明起仔細(xì)檢查了這臺(tái)電腦，發(fā)現(xiàn)是人為破壞，不在包賠范圍。顧客堅(jiān)決要換，惡語(yǔ)相向，聲稱(chēng)不換就往上投訴。
做了這么多年生意，頭一回遇到這種事情，楊明起可不是軟柿子。他的脾氣上來(lái)，誰(shuí)都擋不住。他硬生生地說(shuō)：“盡管投訴，投訴到國(guó)外都沒(méi)用！”他把顧客丟下，讓員工看著店，心急火燎地趕...