第十六章，有內(nèi)鬼
三個(gè)人回到了迪格拉。
從辦公室到錢旦宿舍的路上有一家埃及人的小超市，那超市不知怎的就被他們以“黑心超市”命名，大家卻又經(jīng)常光顧。錢旦想買些餅干什么的作為加班時(shí)的備用糧草，他在“黑心超市”門口先下了車，一個(gè)人走了進(jìn)去。
他拿了兩包餅干、幾盒酸奶，突然看見(jiàn)老謝隔著兩個(gè)貨架呆呆地站在那里。他正準(zhǔn)備悄悄走過(guò)去拍他一下，卻見(jiàn)一個(gè)彎著腰挑水果的女人站起身來(lái)，手里捏著個(gè)新鮮無(wú)花果問(wèn)：“這是什么東西?。俊?p> 錢旦在食堂見(jiàn)過(guò)這個(gè)短發(fā)、臉圓圓的女人，應(yīng)該是剛到開(kāi)羅不久的同事。
老謝身子一動(dòng)不動(dòng)，聲音里帶了幾分溫柔：“無(wú)花果，你以前沒(méi)有見(jiàn)過(guò)嗎？原產(chǎn)地就是埃及，你拿回去放冰箱里冰一下特別好吃。”
“這是熟透了吧？皮都裂了，好難看，這么軟。”
錢旦條件反射般轉(zhuǎn)身就走，快步走出了超市門。
他一邊往宿舍走，一邊獨(dú)自笑得合不攏嘴，心里想：“怎么我搞得自己像是在做賊心虛一般拔腿就跑？這姑娘好像是剛剛到埃及的？好你個(gè)道貌岸然的老謝，你不是有老婆孩子的嗎？這么快就勾搭上了？”
錢旦回到宿舍后直撲冰箱，拿了兩個(gè)老謝存在里面的無(wú)花果，掰開(kāi)吃了，果然覺(jué)得味道好極了。
半個(gè)小時(shí)之后，老謝回來(lái)了。
錢旦說(shuō)：“我本來(lái)覺(jué)得你買的無(wú)花果長(zhǎng)得好難看，看著就沒(méi)食欲，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)冰一下確實(shí)特別好吃，你怎么不告訴我？重色輕友，那是哪家的妹子？”
老謝一愣，馬上反應(yīng)過(guò)來(lái)，又露出他招牌式的憨厚笑容：“同學(xué)，一起進(jìn)公司的同學(xué)。”
那個(gè)女人名叫嚴(yán)麗麗，真是老謝在南京郵電大學(xué)讀書時(shí)的同學(xué)，卻又不止是同學(xué)。她當(dāng)年是老謝他們整個(gè)宿舍的女神，也是老謝暗戀的人，但她成了睡在老謝上鋪的兄弟的女朋友。
“偉中”每年針對(duì)目標(biāo)院校招聘應(yīng)屆生的規(guī)模不小，他們?nèi)齻€(gè)人畢業(yè)后一起加入了“偉中”，只是那位兄弟被留在了南京研究所，嚴(yán)麗麗和老謝去了深圳。后來(lái)，嚴(yán)麗麗嫁給了那位兄弟。再后來(lái)，她和他離婚了。
老謝說(shuō)：“那兄弟太囂張了，把小三帶回自己的新房過(guò)夜，‘喜’字還貼在床頭，兩個(gè)人的大結(jié)婚照還在墻上盯著。嚴(yán)麗麗家境不錯(cuò)，從小到大過(guò)得都順利，她把自己的未來(lái)早早規(guī)劃好了，但沒(méi)有規(guī)劃到這件事情。她去年七夕飛回南京休假，發(fā)現(xiàn)家里這里多支口紅，那里有張面膜，最后拉開(kāi)床頭柜還出來(lái)一條‘T-Back’?！?p> “小三故意放的吧？這么狠！”
“應(yīng)該是。她好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)緩過(guò)來(lái)，覺(jué)得留在國(guó)內(nèi)看哪兒都傷心，就申請(qǐng)來(lái)海外了?！?p> “所以你準(zhǔn)備趁人之危，英雄救美？”
“滾！”老謝罵了一聲，呵呵笑著回自己臥室去了。
那些日子錢旦認(rèn)真地處理收到的每一封郵件，他要深刻理解郵件背后的每一件事、每一個(gè)人。老謝年底就要調(diào)動(dòng)回國(guó)了，他要盡快挑起之前兩個(gè)人的擔(dān)子。
在“偉中”的管理體系中存在著各種“矩陣”。例如錢旦的實(shí)線主管是地區(qū)部技術(shù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)老韓，虛線主管是深圳機(jī)關(guān)行業(yè)線的領(lǐng)導(dǎo)老王；錢旦的實(shí)線下屬是林漢、阿馬爾這幾個(gè)人事關(guān)系屬于地區(qū)部軟件服務(wù)的人，他的虛線下屬則是蘇丹曹松、伊拉克劉鐵等各個(gè)子公司軟件服務(wù)的Leader。
矩陣管理下，溝通更加重要。錢旦每個(gè)星期至少給每個(gè)子公司軟件服務(wù)的兄弟們打一輪電話，希望大家能夠始終同步在一個(gè)頻道上。
他發(fā)現(xiàn)周邊部門的一些主管習(xí)慣繞過(guò)他們直接去向老韓求助，這也是之前老謝工作上被動(dòng)的原因之一。壞消息應(yīng)該是由自己去告訴自己的主管，如果總是反過(guò)來(lái)由自己的主管先收到消息，再來(lái)質(zhì)問(wèn)自己，那么一定會(huì)陷入被動(dòng)的境地。
錢旦清楚“偉中人”的性格，知道越級(jí)推動(dòng)問(wèn)題在這家公司的必要性。他盡管已經(jīng)厭煩了內(nèi)部推動(dòng)問(wèn)題時(shí)動(dòng)輒“誅心”，動(dòng)輒給對(duì)方扣上“不以客戶為中心”、“工作作風(fēng)有問(wèn)題”等態(tài)度上的大帽子，還是決定以其人之道還治其人之身，把一些習(xí)慣性繞過(guò)他們的人拉回來(lái)。
錢旦瞄準(zhǔn)了幾個(gè)目標(biāo)，故意把尋求對(duì)方支持、配合的郵件直接主送給總裁、副總裁們，動(dòng)輒直接向所有領(lǐng)導(dǎo)求助，同時(shí)把郵件抄送給一大堆有關(guān)無(wú)關(guān)的人。他還瞅著機(jī)會(huì)發(fā)了個(gè)主送各方領(lǐng)導(dǎo)的郵件，把“不以客戶為中心”、“既沒(méi)有與關(guān)鍵客戶有效溝通的能力也沒(méi)那個(gè)欲望”的大帽子往一位看上去挺強(qiáng)勢(shì)的客戶經(jīng)理頭上扣。
每次發(fā)完這樣的郵件他自己覺(jué)得別扭，可這招數(shù)確實(shí)有效，很快他便更加忙了，一天到晚電話響個(gè)不停，各方神圣遇到與軟件服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題都把炮火集中到他這里來(lái)了。
一天中午，錢旦和老謝臭味相投，心血來(lái)潮地想吃石鍋拌飯，就去了“美國(guó)學(xué)?！迸赃吥羌医凶觥癎AYA”的韓國(guó)餐館，共享了一個(gè)難得閑暇的中午。
不知道是不是吃多了韓國(guó)泡菜，回到辦公室錢旦突然覺(jué)得肚子不舒服，鉆進(jìn)了洗手間。
剛在馬桶上坐下，手機(jī)響了。電話里沒(méi)頭沒(méi)腦一句：“你現(xiàn)在接替老謝，負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)了，是吧？”
錢旦疑問(wèn)：“你是哪位？”
“蘇丹陳永生。”
“哎喲，是你啊，裝神弄鬼的，沒(méi)聽(tīng)出來(lái)?！?p> 陳永生的聲音依然冷冰冰：“你知道你們?cè)谔K丹升級(jí)失敗了嗎？”
頭天晚上軟件產(chǎn)品在蘇丹“ST電信”的系統(tǒng)做了一次軟件版本的升級(jí)。為了盡可能少的影響用戶打電話，電信設(shè)備的升級(jí)操作一般都選擇在行業(yè)默認(rèn)業(yè)務(wù)量小的時(shí)候。在中國(guó)，正式的升級(jí)操作慣例是從零點(diǎn)整開(kāi)始，在凌晨六點(diǎn)前必須結(jié)束，恢復(fù)正常通訊。否則，就要宣布升級(jí)失敗，倒回到老版本去。
蘇丹的這次升級(jí)是他們首次在當(dāng)?shù)氐牟僮鳎緛?lái)升級(jí)難度不大，但是“偉中”在與“ST電信”的配合上出了問(wèn)題，“ST電信”的維護(hù)人員拖沓到夜里兩點(diǎn)多才趕到現(xiàn)場(chǎng)，三點(diǎn)鐘才開(kāi)始升級(jí)操作。結(jié)果，操作時(shí)間不夠了，眼看著到了六點(diǎn)還沒(méi)有把握成功地完成升級(jí)，曹松當(dāng)機(jī)立斷按照國(guó)內(nèi)的慣例把系統(tǒng)倒回到老版本去了。
錢旦說(shuō)：“我當(dāng)然知道！曹松一大早就給我打電話了，說(shuō)是客戶到現(xiàn)場(chǎng)太晚，時(shí)間不夠，倒回了。也是我們考慮不周全，事先沒(méi)有和客戶對(duì)清楚升級(jí)方案，明確配合的細(xì)節(jié)。我剛還在想蘇丹的行業(yè)默許時(shí)間未必就和國(guó)內(nèi)一樣，他們倒回得太草率了。吃一塹，長(zhǎng)一智吧。”
陳永生在電話里有些激動(dòng)：“你說(shuō)得輕巧，你知不知道客戶的CEO今天大發(fā)雷霆？他們這次升級(jí)是為下個(gè)星期的市場(chǎng)促銷活動(dòng)做準(zhǔn)備的，要真影響了客戶的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，我們麻煩大了。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抓著這次機(jī)會(huì)在做文章了，你們一點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)都沒(méi)有！”
一聽(tīng)陳永生扣大帽子，錢旦頓時(shí)惱了：“我們過(guò)兩天再升上去不就行啦？就你有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)？你別亂扣帽子，講那么多廢話干什么？你有什么具體建議嗎？”
“子公司要求你們總部機(jī)關(guān)的王總到蘇丹來(lái)給客戶道歉，別讓事情再發(fā)酵下去了！”
錢旦并不認(rèn)為有搬動(dòng)老王的必要：“這事要王總到蘇丹來(lái)？這次升級(jí)失敗不是客戶和我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)沒(méi)考慮周到、沒(méi)組織好嗎？”
陳永生早有打算：“兄弟，不僅僅是客戶配合的問(wèn)題，你們的版本也有問(wèn)題，耽誤了曹松他們很多時(shí)間。我們給家里反饋就不說(shuō)客戶配合的問(wèn)題了，重點(diǎn)說(shuō)版本在家里沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分的測(cè)試，質(zhì)量差，在現(xiàn)場(chǎng)耽誤了大量時(shí)間去測(cè)試、驗(yàn)證?！?p> 錢旦不贊同：“有這個(gè)必要嗎？”
“當(dāng)然有！老旦，你想清楚，‘F公司’拼命在客戶那邊爭(zhēng)取，萬(wàn)一他們的友好客戶以這次的事為把柄，在客戶內(nèi)部推動(dòng)，用‘F公司’的設(shè)備把我們的設(shè)備給替換了，你和曹松負(fù)得起這個(gè)責(zé)嗎？如果我們不主動(dòng)叫出來(lái)，那全是我們的責(zé)任。我們先叫大聲點(diǎn)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)救火有什么不好？壓力不能全由現(xiàn)場(chǎng)的兄弟們扛著，要趕緊傳遞出去。說(shuō)你們研發(fā)版本沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分測(cè)試也沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)，讓他們背背鍋沒(méi)什么過(guò)分的。”
“研發(fā)給過(guò)來(lái)的版本沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分測(cè)試不是你們需求提得太急嗎？客戶自己也沒(méi)個(gè)計(jì)劃，說(shuō)明天搞市場(chǎng)促銷活動(dòng)就明天搞市場(chǎng)促銷活動(dòng)？動(dòng)不動(dòng)就扔顆冒煙的手榴彈過(guò)來(lái)。”
陳永生打斷了他，說(shuō)：“我已經(jīng)發(fā)郵件給王總了，呆會(huì)老鐘會(huì)親自打電話給他，不用你出面協(xié)調(diào)。你去給老韓口頭匯報(bào)一下吧，就說(shuō)你建議讓王總到蘇丹來(lái)的，表明你是站在一線立場(chǎng)上，急客戶之所急，有推動(dòng)問(wèn)題的狼性的。我不是打電話來(lái)向你求助的，是怕到時(shí)候老韓問(wèn)你你不知道情況，讓你被動(dòng)了。”
兩個(gè)人在電話里討論了四十分鐘才掛，錢旦在馬桶上坐了四十分鐘。
他回到座位，坐在旁邊的老謝望著他：“你這個(gè)帶薪屎拉得夠久的？”
錢旦郁悶地說(shuō)：“滾你的帶薪屎，拉個(gè)屎都不得安寧，痔瘡都犯了?！?p> 他一收郵件，果然看到一封主送老王，抄送一大堆其他領(lǐng)導(dǎo)的郵件。郵件的標(biāo)題赫然是“蘇丹市場(chǎng)十萬(wàn)火急！??！研發(fā)低質(zhì)量版本會(huì)導(dǎo)致我們前功盡棄嗎？？？”郵件的正文里加紅加粗的幾行字格外奪目。
錢旦心里清楚陳永生可以不給他打這個(gè)電話，直接郵件捅出去。之所以先給他打電話，確實(shí)是在顧慮他的感受，怕他被動(dòng)了。
兩天之后，老王飛去了蘇丹。
他來(lái)去匆匆，從香港飛迪拜，迪拜飛喀土穆，在喀土穆停留了不到二十四小時(shí)就飛走了。但是拜訪客戶的效果不錯(cuò)，接下來(lái)的第二次升級(jí)也順利，一場(chǎng)危機(jī)算是化解了。
錢旦心里覺(jué)得自己沒(méi)有守好一方平安，打了個(gè)電話給老王請(qǐng)罪。
老王說(shuō)：“我去了趟蘇丹，發(fā)現(xiàn)非洲的兄弟是真不容易！你們生活環(huán)境艱苦、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境艱苦、客戶環(huán)境艱苦，樣樣艱苦！你們有什么困難，盡管呼喚炮火！”
“以客戶為中心”，“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰”，始終是“偉中”的核心價(jià)值觀和對(duì)待客戶的態(tài)度，也是“偉中”從勝利走向勝利的根源。
八月開(kāi)羅，晚上仍留暑意。
老謝回到宿舍，一推開(kāi)門就對(duì)著端坐在餐桌前的錢旦大叫：“你在干什么？”
錢旦被他嚇了一跳，指了指桌上兩臺(tái)電腦：“把工作電腦的東西拷到我的私人電腦上，做個(gè)備份。”
“你膽子這么大？把公司文件往私人電腦上拷！不怕被抓到信息安全違規(guī)？”
錢旦嘟囔：“壞過(guò)一次電腦，搞怕了，定期做個(gè)備份而已。我私下問(wèn)過(guò)信息安全辦公室的兄弟，我用直連網(wǎng)線拷，公司查不出的，網(wǎng)口一天那么大的數(shù)據(jù)量?！?p> 老謝一副不可思議的表情：“你在信息安全辦公室還有這樣的豬隊(duì)友？多大的數(shù)據(jù)量叫大？你小心點(diǎn)，公司的信息安全監(jiān)控軟件越來(lái)越強(qiáng)大了，過(guò)去查不到，現(xiàn)在不一定查不到。你認(rèn)識(shí)李永佳嗎？CCIE，早期‘打’出來(lái)的那種CCIE，不是后來(lái)‘考’出來(lái)的那種，挺牛的網(wǎng)絡(luò)專家，在阿聯(lián)酋出差時(shí)無(wú)聊，用公司電腦下載毛片，被公司軟件監(jiān)控到了，開(kāi)除掉了?！?p> 通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，既有幾家公司的明爭(zhēng)，亦有人在使用不光彩甚至不合法的手段來(lái)暗斗。迫于外部環(huán)境，“偉中”對(duì)自己的信息資產(chǎn)的保護(hù)越來(lái)越重視，對(duì)信息安全違規(guī)行為的處罰不留情面。
錢旦真有點(diǎn)害怕了：“好吧，我不拷了，本來(lái)也沒(méi)拷有密級(jí)的文檔?！?p> 老謝壓低了聲音：“你的電腦里應(yīng)該有有密級(jí)的文檔吧？你小心點(diǎn)，地區(qū)部有內(nèi)鬼，正要嚴(yán)查了?！?p> “有內(nèi)鬼？真的假的？”
“我們?cè)诎＜斑B丟了兩個(gè)單，都是丟給‘F公司’了。他們兩個(gè)單的報(bào)價(jià)一個(gè)比我們低且僅低十萬(wàn)美金，一個(gè)低且僅低二十萬(wàn)美金，很可能是知道我們報(bào)價(jià)的底線了。還有上次敘利亞子公司被盜的事情，領(lǐng)導(dǎo)們覺(jué)得很蹊蹺，可能也是內(nèi)部有人勾結(jié)?！?p> 錢旦的腦海中突然浮現(xiàn)出了扎馬利克島上的那家日本小餐館，浮現(xiàn)出了他和曾子健、旺哥、詩(shī)詩(shī)觥籌交錯(cuò)的那一晚。