第一章，外面的世界
2005年4月，某一天。
臨近子夜，跑道燈在舷窗外面快速掠過(guò)，從香港飛往迪拜的“阿聯(lián)酋航空”EK385航班昂首沖進(jìn)夜空。
機(jī)艙里冷氣開(kāi)得太足，這一年元旦剛過(guò)了三十歲生日的錢(qián)旦人生第一次乘坐國(guó)際航班。他身上只穿著一件薄的短袖襯衣，其它衣服都放在托運(yùn)行李里。有些感冒的他用飛機(jī)上的毛毯緊緊裹住了自己，仍然覺(jué)得脊背發(fā)涼。
飛機(jī)爬升到巡航高度，被凍得有氣無(wú)力的錢(qián)旦愣愣望著前面的空姐。他喜歡她們頭頂紅色小圓帽、臉旁垂著一抹紗的樣子。覺(jué)著她們給機(jī)艙里平添了神秘味道，給自己第一次遠(yuǎn)離故國(guó)的漫長(zhǎng)旅程平添了儀式感。
他又覺(jué)得，和國(guó)內(nèi)航班上相貌標(biāo)致、亭亭玉立的空姐們相比，眼前的她們無(wú)論長(zhǎng)相、身材還是衣著都不夠規(guī)范。離他最近的那一個(gè)，胖胖的身材，敞著外套，正斜靠在艙壁。
他扭頭，隔壁座位上端坐著他的領(lǐng)導(dǎo)老王。
錢(qián)旦說(shuō)：“王總，我看‘阿聯(lián)酋航空’空姐形象不咋地呀？比國(guó)內(nèi)航班上的空姐差遠(yuǎn)了?！?p> 老王只比錢(qián)旦年長(zhǎng)兩歲，精瘦的個(gè)子，發(fā)際線已經(jīng)后移，戴副黑框眼鏡。
他放低手里舉著的一疊報(bào)紙，瞟了一眼空姐，問(wèn)錢(qián)旦：“差嗎？‘好’和‘差’的標(biāo)準(zhǔn)是什么？我問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，我們買(mǎi)的機(jī)票上承諾的SLA（服務(wù)等級(jí)協(xié)議）是什么？”
錢(qián)旦從口袋里摸出登機(jī)牌看了看：“機(jī)票上哪有SLA？”
老王一向殺伐果斷，語(yǔ)速總是快人一拍：“你這是登機(jī)牌，你沒(méi)仔細(xì)看機(jī)票行程單吧？上面寫(xiě)著幾點(diǎn)幾分飛、幾點(diǎn)幾分到、有沒(méi)有飛機(jī)餐吃，這就是航空公司向你承諾的SLA。可沒(méi)有向你承諾他們家的空姐要長(zhǎng)得漂亮，還要對(duì)你笑?！?p> 不等錢(qián)旦接話，老王接著說(shuō)：“現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的航班總是晚點(diǎn)，空姐再漂亮再禮貌，你還是會(huì)不爽吧？‘阿聯(lián)酋航空’可是全球排名前列的航空公司，我們得多虛心學(xué)習(xí)！我們公司也一樣，專(zhuān)業(yè)服務(wù)值錢(qián)的不僅僅是露出幾顆牙齒的笑，而是對(duì)合同條款的契約化交付。”
錢(qián)旦佩服身邊這位“老桿子”對(duì)客戶服務(wù)本質(zhì)的深刻理解，那些年，偉中公司一說(shuō)服務(wù)好，更多時(shí)候還停留在態(tài)度好、不怕苦不怕累、加班加點(diǎn)過(guò)年不回家的層次上，老王已經(jīng)先想一步了。
錢(qián)旦和老王在總部位于深圳的一家通信設(shè)備供應(yīng)商偉中公司工作。老王是公司軟件產(chǎn)品線的技術(shù)服務(wù)主管，錢(qián)旦是他手下的得力干將之一。
與成立于1876年的瑞典“愛(ài)立信”、成立于1914年的加拿大“北電”、成立于1928年的美國(guó)“摩托羅拉”相比，成立不到二十年的“偉中”是一家太過(guò)年輕的中國(guó)公司。
但早在2001年，“偉中”的老板就判定，加入“WTO”之后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)融入全球化的進(jìn)程必將加快，中國(guó)不僅會(huì)進(jìn)一步開(kāi)放外資，中國(guó)企業(yè)大踏步邁向世界、與列強(qiáng)全面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間窗亦已打開(kāi)。從那一年開(kāi)始，“偉中”開(kāi)始不斷地號(hào)召員工到海外去開(kāi)拓市場(chǎng)、建功立業(yè)。
當(dāng)時(shí)的錢(qián)旦不為所動(dòng)，他自忖英語(yǔ)水平差，覺(jué)得那些號(hào)召距離遙遠(yuǎn)。這個(gè)世界也并沒(méi)有多少人看見(jiàn)一群自稱(chēng)要“創(chuàng)造歷史、與文明同步”的中國(guó)人正在打點(diǎn)行裝，即將走向全世界的角落。
時(shí)光流轉(zhuǎn)到了2004年，“偉中”的海外訂單猛然井噴，各個(gè)國(guó)家市場(chǎng)快速發(fā)展的機(jī)會(huì)與壓力一并來(lái)到，海外人手越來(lái)越緊張，要人去常駐的需求越來(lái)越多，越來(lái)越急迫，總部機(jī)關(guān)人員輸出的壓力越來(lái)越大。
老王開(kāi)始要求大家每天早上提前十五分鐘到崗，先集體朗讀十五分鐘英語(yǔ)。
錢(qián)旦不以為意，他一邊濫竽充數(shù)，一邊想我們的英語(yǔ)教育真失敗，這一大屋子人讀書(shū)讀得最少也是本科畢業(yè)，前前后后至少學(xué)過(guò)十年英語(yǔ)，居然會(huì)讓“語(yǔ)言能力不行”成為公司每年海外客戶滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的TOP 1問(wèn)題！
漸漸的，餞行酒越喝越多，今天送張三去泰國(guó)，明天是李四去安哥拉，后天悶頭悶?zāi)X的王五說(shuō)他要飛赴巴西。錢(qián)旦心里生出存在感的呼喚了，仿佛眼看著一場(chǎng)足球賽踢至高潮，渾身是勁的自己哪能只是在場(chǎng)外跑圈？
海外的市場(chǎng)形勢(shì)越是如火如荼，錢(qián)旦越強(qiáng)烈地感受著心底里的呼喚。終于，等到趙六去了俄羅斯、孫七去了英國(guó)的時(shí)候，他按捺不住跑去向老王請(qǐng)戰(zhàn)了。
老王正在心里盤(pán)算如何排兵布陣來(lái)應(yīng)對(duì)新的業(yè)務(wù)形勢(shì)，他迅速?zèng)Q定了讓錢(qián)旦去“北非中東地區(qū)部”駐守，擔(dān)任地區(qū)部軟件服務(wù)主管老謝的副手。
“北非中東地區(qū)部”是彼時(shí)“偉中”在海外最重要、業(yè)務(wù)壓力最大的產(chǎn)糧區(qū)，地區(qū)部總部設(shè)在埃及首都開(kāi)羅，管理著公司在整個(gè)北部非洲和中東地區(qū)設(shè)立的十多個(gè)子公司的生意。
阿聯(lián)酋正好在中國(guó)飛向埃及的路途上，它是“偉中”在北非和中東地區(qū)最重要的市場(chǎng)之一。老王此行是來(lái)出差督戰(zhàn)一個(gè)重大項(xiàng)目，錢(qián)旦則是在赴地區(qū)部總部報(bào)到之前，先和機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一起出個(gè)差。
他們的航班準(zhǔn)點(diǎn)起飛、按時(shí)降落。到達(dá)迪拜時(shí)是北京時(shí)間早上八點(diǎn)半，當(dāng)?shù)貢r(shí)間凌晨四點(diǎn)半。
老王加入“偉中”之前在一家外企工作，有過(guò)出國(guó)的經(jīng)歷。錢(qián)旦在國(guó)內(nèi)雖早已是走南闖北的“老江湖”，卻是第一次出國(guó)。
下了飛機(jī)，老王胸有成足的順著通道向前沖。錢(qián)旦略有些好奇、略有些緊張地跟在后面。他悄悄打量著迪拜機(jī)場(chǎng)的摩登，想記住通道上的每一個(gè)英文標(biāo)識(shí)。
雖是拂曉，迪拜機(jī)場(chǎng)的入境大廳卻出乎意料的喧囂，里面擠滿了南亞來(lái)的勞工，大家在排著隊(duì)做入境阿聯(lián)酋所需要的眼睛掃描。
不知道那臺(tái)冰冷機(jī)器能從人們眼睛里讀到些什么？
老王沖到機(jī)器前，滿不在乎地對(duì)著鏡頭一瞪眼，機(jī)器的屏幕上迅速給出了一個(gè)綠色的“GO”。錢(qián)旦一本正經(jīng)地盯住鏡頭，它卻無(wú)情地亮著紅燈。
“Passport Control（入境簽證檢查的區(qū)域）”不讓人逗留，老王先去過(guò)了關(guān)、入了境。
錢(qián)旦索性用兩根手指撐開(kāi)自己的眼皮，再把眼睛貼近了機(jī)器的鏡頭，仍然無(wú)濟(jì)于事。
邊檢官員見(jiàn)怪不怪，用手指了指天花板，說(shuō)：“Look！”
錢(qián)旦疑惑地望了望天花板，又望向邊檢官員，甫一落地、尚未入境就有這樣的插曲，令獨(dú)自滯留的他有些不知所措。
邊檢官員靠近了他，手指指定天花板，嘰里哇啦說(shuō)了幾句。
錢(qián)旦豎起耳朵，聽(tīng)明白了是要自己去看天花板上的燈，而且要看一分鐘。他乖乖地抬頭，瞪著那盞異鄉(xiāng)的白熾燈，心里默數(shù)，數(shù)到六十下，瞪到自己眼花繚亂之后再去試。那機(jī)器終于被感動(dòng)，給出了一個(gè)綠色的“GO”。
他是個(gè)悟性不錯(cuò)的理工男，迅速明白了是燈光讓自己瞳孔放大或者縮小之類(lèi)的，達(dá)到了機(jī)器識(shí)別所需要的最低要求。
錢(qián)旦和老王在行李提取處再度會(huì)合，繼續(xù)前進(jìn)。
入境大廳的自動(dòng)玻璃門(mén)在面前一分為二，他倆一踏過(guò)門(mén)線，熱乎乎的“水蒸汽”撲面而來(lái)，迪拜的天是桑拿天。
一個(gè)白凈、斯文的中國(guó)人正伏在門(mén)外欄桿上，百無(wú)聊賴。
他一見(jiàn)到錢(qián)旦就來(lái)了精神：“你們終于出來(lái)了！旦旦同學(xué)，Welcome on board！歡迎你登上北非中東的大賊船！這位是王總吧？我叫曾子健，在這邊做銷(xiāo)售，和錢(qián)旦是老兄弟了?！?p> 曾子健比錢(qián)旦大一歲，他們是關(guān)系很不一般的老兄弟。兩個(gè)人大學(xué)畢業(yè)后在長(zhǎng)沙的同一家銀行、同一個(gè)辦公室工作；后來(lái)，錢(qián)旦先跳槽到了“偉中”，曾子健受其影響、步其后塵；再后來(lái)，曾子健先來(lái)了“北非中東地區(qū)部”常駐，錢(qián)旦這也跟著出來(lái)了。
曾子健并不對(duì)口老王和錢(qián)旦的業(yè)務(wù)，只是恰巧從地區(qū)部到阿聯(lián)酋子公司來(lái)出差，他堅(jiān)持要來(lái)機(jī)場(chǎng)接他的老朋友。
阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)由七個(gè)酋長(zhǎng)國(guó)聯(lián)合而成，其中最重要一個(gè)是以奢華聞名于世的自由港迪拜，另一個(gè)則是錢(qián)旦和老王此行目的地，首都阿布扎比。
汽車(chē)疾馳在連接迪拜和阿布扎比的沙漠公路上。
車(chē)內(nèi)，超速告警滴滴響個(gè)不停，車(chē)外，一輪紅日正在天空與大漠的邊際冉冉升起。
曾子健一邊開(kāi)車(chē)，一邊給端坐在副駕駛座的老王、歪躺在后座的錢(qián)旦介紹阿聯(lián)酋。
他說(shuō)阿聯(lián)酋算是此間最有上進(jìn)心的國(guó)家，盡管其油氣資源也豐富，但政府一直注重發(fā)展經(jīng)濟(jì)多樣化，20世紀(jì)70年代開(kāi)運(yùn)河、80年代做貿(mào)易、90年代推廣觀光旅游、21世紀(jì)初更是成為了整個(gè)中東地區(qū)的人、財(cái)、物的轉(zhuǎn)運(yùn)中心。
他說(shuō)積累了財(cái)富之后，阿聯(lián)酋的“Local（本地人）”們享受著很好的社會(huì)福利，一出生即有一筆無(wú)息貸款幫助你茁壯成長(zhǎng)，大疾小病可以獲得免費(fèi)醫(yī)療，要結(jié)婚了還可以得到政府贈(zèng)予的房產(chǎn)，甚至說(shuō)這里的跑馬場(chǎng)頭獎(jiǎng)常常是百萬(wàn)現(xiàn)金，下注卻是免費(fèi)。
不過(guò)，要成為阿聯(lián)酋的“Local”可不容易，得連續(xù)合法居住不少于二十年。阿聯(lián)酋人口超過(guò)四百萬(wàn)，其中百分之八十是外籍人士，既有不少來(lái)自南亞、中東鄰國(guó)的勞工，又到處是金發(fā)碧眼的歐美面孔。這些年生活在此的中國(guó)人越來(lái)越多，龍蛇混雜，做什么的都有。
錢(qián)旦聽(tīng)得將信將疑，車(chē)進(jìn)了阿布扎比城，曾子健問(wèn)：“王總、旦旦，你們知道真正的阿拉伯?dāng)?shù)字長(zhǎng)什么樣的嗎？”
老王饒有興致地反問(wèn)：“什么樣的？不是我們從小學(xué)的阿拉伯?dāng)?shù)字嗎？”
“不是，我們從小學(xué)的其實(shí)是印度人的數(shù)字，你們看前面那輛車(chē)的車(chē)牌，90721，那才是阿拉伯人的數(shù)字?！?p> 錢(qián)旦好奇地把頭往前排座椅中間探，就見(jiàn)前面一輛寶馬320，車(chē)牌的左半邊上是他從小就知道的“90721”，右半邊上卻是奇怪的符號(hào)“?????”。
一心快速融入環(huán)境的錢(qián)旦找著路上其它車(chē)的車(chē)牌，在心里默記阿拉伯人的1到9。
曾子健又說(shuō)話了：“你們看路邊的樹(shù)，這里雖然在海邊，但是干燥，種不活樹(shù)。阿聯(lián)酋人有錢(qián)啊，都是靠這樣滴灌來(lái)搞綠化，一棵樹(shù)一年要花費(fèi)三千美金左右?！?p> 錢(qián)旦趕緊往路邊看，果然，街邊每棵樹(shù)下都布放著滴灌用的黑色橡膠管。
車(chē)拐進(jìn)街邊小巷，停在了一棟三層小樓前。
曾子健說(shuō)：“到了，就是這棟，一樓是你們技術(shù)服務(wù)部的辦公室，二、三樓是宿舍，三樓有個(gè)房間已經(jīng)整理好了，是給你倆住的。”
樓前的鐵門(mén)關(guān)著，曾子健也不敲門(mén)，一跳、一抓、一搭腳，就從門(mén)上翻了進(jìn)去。
他從里面打開(kāi)門(mén)，說(shuō)：“進(jìn)來(lái)吧，還早，沒(méi)到吃早飯的時(shí)間，大家都在自己房間。海外現(xiàn)在很多這種，辦公室和宿舍搞在一起，讓人把工作和生活徹底攪和在一起。”
錢(qián)旦和老王拖著行李箱進(jìn)了門(mén)，錢(qián)旦問(wèn)：“你咋不拿鑰匙呢？”
曾子健滿不在乎地說(shuō)：“阿布扎比治安狀況很好，大家又住在一起，平時(shí)都懶得關(guān)門(mén)。”
錢(qián)旦常駐海外的第一天，漫長(zhǎng)的一天。
雖說(shuō)是舟車(chē)勞頓，但他倆并沒(méi)有能夠先行休息。
亞太地區(qū)部的同事火急火燎地找老王，說(shuō)泰國(guó)有客戶投訴，他忙著協(xié)調(diào)處理；東歐的同事拉他參加電話會(huì)議，找他討論地區(qū)部的業(yè)務(wù)規(guī)劃，他對(duì)著電話唾沫橫飛。
“偉中”的技術(shù)服務(wù)體系根本沒(méi)有預(yù)料到海外市場(chǎng)銷(xiāo)售的突然井噴，沒(méi)有提前做好人力資源及業(yè)務(wù)策略上的準(zhǔn)備，所以這一年來(lái)處處被動(dòng)。老王的時(shí)間總是被各種投訴、求助、研討所填充。
錢(qián)旦一確定了要調(diào)任“北非中東”，就急著遠(yuǎn)程介入了區(qū)域的業(yè)務(wù)。一天沒(méi)看郵箱，主送抄送他的郵件有近兩百封，他看到了伊拉克、蘇丹、突尼斯在要人；沙特、敘利亞有客戶投訴；也門(mén)的設(shè)備出了重大事故要善后。
兩個(gè)人對(duì)著電話和電腦忙了一天，天黑了之后才被子公司技術(shù)服務(wù)的主管拉去附近一家本地餐廳簡(jiǎn)單吃了頓洗塵的飯。
回到宿舍已是晚上九點(diǎn)，兩個(gè)人剛上了樓，整個(gè)白天沒(méi)露面的曾子健冒了出來(lái)。
他手上提著一提六支裝的“喜力”啤酒：“王總、旦旦，他們拉你們?nèi)ケ镜夭蛷d啦？本地餐廳沒(méi)酒啊！我來(lái)幫你們倒時(shí)差，你們今天最好別太早上床，喝兩瓶酒、扛到11點(diǎn)再去睡，倒時(shí)差會(huì)快一些?！?p> 樓頂上有個(gè)小小的天臺(tái)，晾著衣服。他們帶了椅子出去，并排坐著，六條腿整齊架在天臺(tái)邊的矮墻上。
老王說(shuō)：“早幾天我去參加公司的‘901’戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)議了，你們知道什么是‘901’嗎？”
錢(qián)旦和曾子健搖頭。
老王仿佛在炫耀一般：“‘9’是指2009年，‘1’是指100億美金，‘901’就是說(shuō)公司規(guī)劃到2009年，年銷(xiāo)售額要達(dá)到100億美金，去年我們的銷(xiāo)售額折算成美金不到40億，老板真是敢想！”
曾子健說(shuō)：“王總，我覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)靠譜！現(xiàn)在海外市場(chǎng)整個(gè)打開(kāi)了，尤其我們中東，國(guó)際市場(chǎng)上原油價(jià)格去年初才三十幾美金一桶，現(xiàn)在過(guò)五十美金了，阿拉伯人賣(mài)石油賺了大錢(qián)，正熱衷往電信行業(yè)投資，馬上會(huì)有不少新牌照、大項(xiàng)目出來(lái)。另外還有一點(diǎn)，‘9.11事件’之后阿拉伯人和美國(guó)人有了隔閡，阿拉伯世界正在向東看、向中國(guó)看！我們市場(chǎng)機(jī)會(huì)很多，今后王總要多支持啊！”
老王把手中酒瓶里的酒一飲而盡：“廢話！我還不支持你們？把錢(qián)旦都調(diào)給你們了！”
曾子健說(shuō)：“我早就勸旦旦出來(lái)了，他猶猶豫豫的，還是逃不掉了吧？來(lái)海外常駐是邁出第一步難，一旦邁出了第一步就好了。The world is our oyster！再不出來(lái)會(huì)后悔的?！?p> “誰(shuí)想逃??？我以前不是對(duì)自己的英語(yǔ)沒(méi)信心么！你剛才說(shuō)啥？The world is our啥？”
“The world is our oyster！世界是我們的生蠔！莎士比亞的話，滿世界是機(jī)遇的意思?！?p> “牛啊，你現(xiàn)在英語(yǔ)很強(qiáng)??！裝逼都可以裝到莎士比亞了！”
“兄弟，我來(lái)海外兩年了，逼也要被逼出來(lái)了！你不用擔(dān)心自己講不好英語(yǔ)，只要你敢張嘴，很快就可以過(guò)語(yǔ)言關(guān)?！?p> 波斯灣邊的寧?kù)o夜晚，只有風(fēng)越吹越大。三個(gè)人越聊越興奮，聊出了躊躇滿志。