半小時(shí)后，村兩委所有成員、莫海昌黃燕萍，加上其他這段時(shí)間從外地回來應(yīng)聘到紫藤花公司的其他管理層員工，加上種植人員四個(gè)大隊(duì)長，又坐到了村小學(xué)多媒體教室里面。
二十多個(gè)人，村委會議室根本坐不下。
吃著水果飲料，又是一番客氣和自我介紹，然后就開始座談。
楊宏良介紹楊田村各種情況，基建項(xiàng)目和進(jìn)度，姚瑤介紹紫藤花開公司各個(gè)計(jì)劃和項(xiàng)目，目前得到的各種支持，而黃燕萍則是將這兩天整理出來的財(cái)務(wù)和預(yù)期的各種事項(xiàng)開始大概述說一遍。
六人都對坐在一旁很少出聲的龍澎湃好像視而不見，對姚瑤他們提出各種問題，大到公司規(guī)章制定，小到垃圾處理，讓姚瑤他們經(jīng)常啞口無言，
如果不是龍澎湃在一邊優(yōu)哉游哉吃水果，姚瑤他們幾乎要以為這六個(gè)除了介紹自己名字，其他毫無透露的人想要奪權(quán)呢。
回過神來后，大家都尷尬又羞愧，原來他們對企業(yè)管理真的一無所知。
下午四點(diǎn)，座談終于告一段落，姚瑤他們也松了口氣。
六人在角落低聲討論了半多小時(shí)，帶頭的凌韻走上講臺，對龍澎湃點(diǎn)點(diǎn)頭。
龍澎湃站起來，對已經(jīng)安靜下來的眾人說：“凌韻是我請來的得力助手，暫時(shí)擔(dān)任紫藤花開公司副總裁一職，時(shí)間計(jì)劃是三到四個(gè)月。在這段時(shí)間內(nèi)，將帶領(lǐng)紫藤花開公司完善規(guī)章和架構(gòu)，并推動公司走上正軌?！?p> 姚瑤看著講臺上這個(gè)三十來歲的女子帶頭鼓掌，教室內(nèi)立刻掌聲一片。
凌韻微笑點(diǎn)頭致意，等掌聲靜下來，這才說道：“感謝大家剛才暢所欲言，讓我們能對楊田村和我們需要做的事情有了初步了解?！?p> “根據(jù)楊田村情況和紫藤花開公司的職能，我打算為紫藤花公司建立行政、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、運(yùn)營、餐飲娛樂、安保、品控、后勤、采購、園林等十個(gè)部門?！?p> “行政、財(cái)務(wù)、餐飲、安保、采購就不多說了。后勤包括物流、環(huán)境清潔和醫(yī)療等各項(xiàng)支持，這些都可以外包。園林需要聘請合格團(tuán)隊(duì)?！?p> 姚瑤他們對此都是點(diǎn)頭。楊田村主要靠紫藤花和其他植物制造景致，可以想象到時(shí)候滿村都是各種花草樹木攀附藤類，一年四季都需要維護(hù)，沒有自己的園林隊(duì)伍肯定不行。
“我重點(diǎn)說下產(chǎn)品、運(yùn)營和品控三個(gè)部門?！?p> 凌韻在黑板上寫下三個(gè)名稱：“除了酒店業(yè)務(wù)外，產(chǎn)品是公司主要財(cái)源，根據(jù)大家剛才介紹，目前定下的產(chǎn)品種類有點(diǎn)心、花茶、中藥和各種花卉苗木，這四個(gè)部門所有門店全部歸入產(chǎn)品部門管轄，同時(shí)下設(shè)一個(gè)研發(fā)中心，開發(fā)各種相關(guān)產(chǎn)品?！?p> “運(yùn)營部門是楊田村對外界展示的窗口，下轄宣傳、娛樂、公關(guān)和門戶網(wǎng)站等部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和制定所有應(yīng)急事件處理和各種形式活動方案。”
凌韻說得簡明扼要，張老左他們這些大老粗都能聽得明白。
“最后，也是我認(rèn)為最重要的品控部門?！?p> 凌韻語氣變得凝重了點(diǎn)：“說是品控，其實(shí)就是服務(wù)和品質(zhì)監(jiān)察，不管是酒店、門店、藥坊、安保服務(wù)，還是還是產(chǎn)品質(zhì)量、員工著裝、環(huán)境衛(wèi)生，只要是和公眾有關(guān)，對公眾展示的事情，都在品控部門監(jiān)察范圍，哪里服務(wù)做得不好，做得不到位，不符合公司制定的標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)部門、門店和人員都會受到問責(zé)處分?！?p> 這番話聽得楊宏良他們都是一愣，專門設(shè)立一個(gè)部門對自己人挑刺，這……
除了姚瑤外，村兩委成員都面面相覷，有點(diǎn)接受不了這個(gè)方式。
姚瑤看了龍澎湃一眼，見他正啃著一只大香蕉，絲毫沒有說話的意思，只得心中暗嘆一聲，站起來做這個(gè)惡人：“請想一下楊田村的形勢和這個(gè)部門設(shè)立的目的。大家都知道，刨去一些學(xué)歷較高，見識閱歷比較豐富的人，紫藤花開公司都是些什么樣的員工？”
楊宏良他們再次愣了一下，終于意識到什么，姚瑤又說：“都是村民，都是一些小學(xué)初中文化水平，還沒出過多少次遠(yuǎn)門的村民。楊田村要成為頂級旅游區(qū)，做好服務(wù)是第一位，所以我們才會送那么多人去做專門培訓(xùn)。”
“但培訓(xùn)只是讓他們有了相關(guān)的意識概念和技能，要做好，要符合我們以后面臨的各種情況，各種服務(wù)意識和技能都需要強(qiáng)化、轉(zhuǎn)變，然后形成一套標(biāo)準(zhǔn)，才能讓游客們得到最好同時(shí)也是一致的服務(wù)?！?p> “這就必須品控部門不停的督促、糾正，不然的話，以大家的意識，估計(jì)用不了幾個(gè)月就會變得敷衍了事，流于形式。如果我們的服務(wù)越來越差，產(chǎn)品越來越差，客人會不會回頭還是次要，出去一說，我們的口碑就壞了，就沒人愿意來了。”
這樣的話，凌韻不能說，龍澎湃不好說，只有姚瑤這個(gè)楊田村自己人來說，才能讓楊宏良他們感受深刻，并且聽進(jìn)心里。
“姚支書說得對。”莫海昌站起來說：“我之前在物業(yè)公司的時(shí)候，公司也非常注重服務(wù)，要是有那個(gè)員工服務(wù)態(tài)度不好，很容易和業(yè)主吵起來，甚至最后會演變成業(yè)主們和物業(yè)公司的對抗。這是本來可以避免的事情。”
一邊的黃燕萍和其他幾個(gè)外面打工回來的人也不斷點(diǎn)頭附和，他們基本都是從各個(gè)大城市回來的人，對優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的重要性都有深刻體會。
楊宏良他們都陷入沉思，越想越覺得姚瑤說的在理。
他們希望楊田村能一直繁榮下去，游客走了又來。
但要做到這一點(diǎn)，美麗的景色只是第一次來的理由，要人家念念不忘，必須要有良好的體驗(yàn)。
這靠的是各種各樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓人不但自己想再次光臨，還會呼朋喚友一起來。
“啪啪啪……”
方耀華帶頭鼓起掌來，立刻帶起其他人一起鼓掌。
“一切辛苦凌小姐你們了?！?p> 楊宏良站起來對凌韻他們拱拱手，滿臉慚愧：“我們文化低，容易鉆牛角尖，而且情面上也容易抹不開。以后就麻煩你們幫忙把風(fēng)氣整頓好了?！?p> “楊村長客氣了?！?p> 凌韻點(diǎn)點(diǎn)頭，看向龍澎湃，見他沒有說話意思，又繼續(xù)講述關(guān)于紫藤花開公司各種細(xì)致事項(xiàng)。
第七十八章