跟上父親母親的腳步，來到了火車站的售票大廳，這是一個超級空曠的大空間，里面沒有一根柱子，只是一個個紅色的窗口外排這一條條的長隊，讓人看一眼就會失去排隊的沖動。
父親在售票大廳的一角看顧著行李，母親則是去排隊取票，我站在隔一排的隊伍后面看著隊伍一點點地往前推進，身后不斷有人催促著快點快點，著實讓我心里不安，擔心父親母親排著長隊怕是要錯過這趟火車，我不能對自己說稍安勿噪，因為即使取到了票趕不上火車我也是無能為力的。
排了二十分鐘的隊伍，我想偷個懶兒，身體輕輕靠在隊伍前面的人的鼓起的大背包上，借力靠著休息一會兒，沒多久隔壁母親的隊伍傳來了爭吵的聲音，我驚訝得愣了神兒，自己隊伍前面的旅客往前走了幾步，靠著的大背包也往前移動了，我沒及時注意反而一個踉蹌摔坐在地上。
一個孩子摔倒在地上，姿勢搞笑，一下子引起了周圍人群的哈哈大笑。身邊一下子圍成了一個小型的圓圈，感覺此時的我像極了馬戲團表演的猴子，難為情地低下了頭，我沒有顧得上周圍的目光，小心揉揉屁股和腿腳，慢慢地站了起來回到了隊伍里。
母親只顧得能夠快點取到票，并沒在意身后發(fā)生的事情。
但轉眼間，母親憤怒的聲音一下子傳過來驚動了我，我走到了隊伍前面，靠近售票窗口，看見母親一臉火氣地沖售票員叫喊著：“你說什么？你再說一遍！”
售票員一臉淡漠地樣子，一個眼神都沒有瞥過來，手上的工作仍舊不停地做著，明顯習以為常的表現(xiàn)。看了一眼怒火中燒的母親，扶了扶桌上的麥克風，把它扯到嘴邊，語氣淡然地說道：“這里是改簽和退票專用窗口，想要取票的請到其他窗口?！?p> “什么！”母親明顯不接受售票員的解釋，臉一下子沉了，忍著怒氣，耐著性子想在售票員這邊爭取一下，“我已經排了很久的隊伍了，能不能行個方便，幫我取兩張票?！?p> 售票員抬頭看了一眼母親，沒有任何表情，重復了一句剛才說的話：“這里是改簽和退票專用窗口，想要取票的請到其他窗口。”
母親眼睛盯著售票員看了一會兒，但似乎并沒有什么用，售票員仍舊一臉平淡，“我知道，所以想讓你行個方便而已——”看得出來，母親已經快到了隱忍的極限，同時也真的不想再排一次那么長的隊伍，怕是進站的時候如果再排個長隊，到時候真會趕不上這班火車。
聽著母親的解釋，售票員輕輕搖了搖頭，又再次重復了一句剛才說的話：“這里是改簽和退票專用窗口，想要取票的請到其他窗口?！?p> 母親一下子怒火涌了上來，“我又不是聾子，又不是沒聽到你說的。”
售票員一臉茫然，看到這情景，一時間不知道該說什么，猶豫了一會兒，只能再次重復了一句：“要取票的請到其他窗口?！?p> “我知道這里是改簽和退票專用窗口，我就想讓你行個方便，取兩張票，有這么難嗎？”母親大聲叫喊一下子引起了隊伍后面人的不滿。隊伍后面人頭涌動，紛紛開始催促母親快點，售票員快點，母親絲毫不為所動。
售票員見狀，只能開口解釋道：“這邊窗口辦理不了取票業(yè)務，您如果需要辦理取票業(yè)務的，請到其他窗口辦理?！蓖瑯拥脑挿磸驼f了好幾遍，售票員一如既往地保持著那張平靜而又沉穩(wěn)，臉上沒有絲毫起伏表情變化的樣子。
“都是一樣的窗口，怎么你這邊就辦不了了呢？窗口上的字也不顯示大個點，隊伍這么長，在后面排隊根本看不清隊伍前面顯示的幾個字到底寫的是什么。等到好不容易排到了，你又三番兩次說著一樣的話，你讓我們著急趕車的人怎么辦……”母親一開口，說個沒完沒了，隊伍后面的人已經開始不安，不知道窗口具體發(fā)生了什么事情，只能是后面一個人催著前面一個人，一層接一層把話傳到前面來?？粗粋€人這么長時間仍舊沒有辦理好業(yè)務，紛紛開始指責?？梢钥吹接械娜艘呀泚砘刈邅碜呷?，在一旁等得很焦急。
售票員看著勢頭不對，臉上終于有了起伏，向母親解釋道：“非常抱歉，這位女士，你所提出存在的問題，我們會認真考慮您的意見，爭取以后能夠解決這一問題。但是本窗口不辦理取票業(yè)務，您需要取票的話，請到其他窗口盡快辦理?！?p> 母親大聲回答著：“我這票快要到時間發(fā)車了，到隔壁取票要來不及的，該怎么辦？”
售票員一臉疑惑的表情，你趕火車來不及和我有什么關系，只見他看了一眼隊伍越來越長，轉過頭來對母親說道：“如果沒有趕上火車，我這邊可以幫你辦理改簽業(yè)務的?！?p> 母親氣怒攻心：“你！哼！”
母親確實不占理，眼見著這窗口的售票員風吹不動，雷打不動的態(tài)度，半點人情都不講，沒了法子，總不能真的一直守在這個窗口，真的浪費時間在這里，到時候十有八九真的趕不上火車了，改簽后下一趟火車不知道又要到什么時候去了。距離越遠的火車票，越難買到。
母親離開隊伍的時候，隊伍后面的著急改簽退票的旅客指指點點，埋怨母親業(yè)務辦的太慢，浪費了大家不少時間，紛紛站再同一戰(zhàn)線吐糟這母親霸占公共資源的行徑。
我聽得心里很不是滋味，但母親卻不以為然，扭頭就走，重新排了隊伍。這一次，母親學聰明了，排隊之前，特地到窗口前面看了一眼小小的紅色顯示屏顯示辦理業(yè)務的種類，然后才排到隊伍末尾，時不時地跺著腳，看起來著急的樣子像是憋尿憋久了的樣子，讓人忍俊不禁。
雖然母親理虧，但心里還是偏向于母親這邊的，售票員說這話的感覺好像巴不得母親趕不上火車，心中忿忿不平，只能心里記住這售票員的樣子，給她一個機會，以觀后效。但是，母親的行為和態(tài)度，確實給其他人造成了諸多不便，失言在先。
我鼓起勇氣走到母親剛才的窗口前面，看著售票員一無表情地辦理著接下去這個人的業(yè)務，心里打著退堂鼓，但最終理智戰(zhàn)勝了怯懦。
“不好意思——”我道歉的說話聲絲毫沒有引起周圍幾個人的注意，大家反而是自顧自地辦理自己的業(yè)務，催促等待著前面隊伍快點。
深深呼了一口氣，看了玻璃窗口里面的人一眼，開口道：“對不起，售票員姐姐。”
售票員和正在辦理改簽業(yè)務的旅客臉一怔，看著我沒說話。
“對不起，剛剛在這里辦理業(yè)務的人是我媽媽，她第一次出遠門坐火車，不知道該怎么辦理取票、進站、驗票這些手續(xù)的，剛才她給你們造成了困擾，對不起，我代我媽媽向你們道歉了。希望你們可以原諒她剛才言語不當?shù)男袨?，另外，也是希望你們能夠理解，我媽媽他們的火車確實時間很緊張，很快就要開了，所以她剛剛情緒才那么激動。”
說完這些話，我微微頷首，四十五度鞠了個躬，像他們正式表示歉意。
售票員和隊伍前面的幾個人都驚呆了，沒有一個人說一句話，你看我他看我的，愣了好一會兒，似乎他們也不知道怎么辦。感覺剛才一群人的氣場現(xiàn)在被我這樣一個毛頭小子一下子都給鎮(zhèn)住了。
售票員微微一笑，終于不再是那張冷漠的表情?！澳愫苡赂?，我接受你的道歉?！?p> 身后的叔叔拍了拍我的肩膀，同樣微微一笑：“你真的是個好孩子，同樣你很勇敢現(xiàn)在站出來為你爸媽說這些話?！?p> 身后的阿姨懷里抱著一個娃娃抓著我背后的衣服不撒手，笑著說：“我家孩子都喜歡你，知道你是個好孩子，你媽如果知道了肯定會很感動的?！?p> 我轉過頭去，看到一張稚嫩的臉龐，那一雙黑的發(fā)亮的眼眸純潔如墨，眨巴眨巴地看著我，看得我耳根發(fā)熱。我點點頭，輕聲說了聲“謝謝”，謝謝大家的理解。
“等一下！”售票員沒有對著麥克風，傾斜著身體，沖著窗口的門洞里對我喊了一句。
我失了神，一時間不知道售票員叫住我的用意，轉過頭看著她。
她笑了笑，坐回了自己的位置，不緊不慢地說道：“如果你媽媽著急取票趕火車的話，你可以找售票大廳門口的那個執(zhí)勤人員，告訴他你的實際情況，他會幫助你們的。”
我點點頭，真誠地說了聲“謝謝”，然后往隊伍后面售票大廳門口走去。身后隊伍也漸漸安靜下來，沒有先前的心浮氣躁，催促不安。經過剛剛的小插曲，似乎大家都得到了理解和平和。每個人在母親的失態(tài)中被攪亂了心情，又在我鼓起勇氣的道歉里救贖了心情。
我頓時明白了托爾斯泰《戰(zhàn)爭與和平》的意義所在：一個人的溫暖就是這樣傳遞給更多人的。