外出學(xué)習(xí)一周，再次回到工作崗位的周旋，多了一份從容?？磥?lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)還是很有必要。
陳大姐也是今天的班次。看著有朝氣年輕人，有說(shuō)有笑，積極討論著工作方案，下一步的工作計(jì)劃。和對(duì)時(shí)常工作的建議。為下一次晨會(huì)發(fā)言做準(zhǔn)備。
有些羨慕年輕人的熱情。陳大姐自從結(jié)婚后就很少和朋友相聚了，朋友也越來(lái)越少。這是結(jié)婚后女人的現(xiàn)狀。所以婚姻里的女人也要有自己的社交，不要封閉自己。
陳姐姐看著周旋說(shuō)道：“周旋，這次培訓(xùn)都有哪些人呀，都講些什么?！?p> 周旋回答道：“只是一些日常工作的處理。怎樣把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到常態(tài)工作中去。從理論到實(shí)踐，特別是用一些實(shí)例做案情講解...還是能學(xué)到一些東西的?！彼膊徊厮?，把一些重點(diǎn)說(shuō)了。
陳姐有些吃味的說(shuō)道：“還是你們小年輕好呀，可以外出去學(xué)習(xí)，我是老了，沒(méi)有機(jī)會(huì)了?！?p> 周旋有些不高興了，外出培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)安排的，又不是自己要去的，或占用他人的資源，干嗎要聽(tīng)她的酸話?！瓣惤憧蓜e這樣說(shuō)，你要想去，下次可以和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)。
我們這次去培訓(xùn)有一半以上是你這個(gè)年紀(jì)的，所以有學(xué)習(xí)的想法很好呀，可以讓領(lǐng)導(dǎo)知道嘛，不然你整天感嘆忙，家里一天也離不開(kāi)你，誰(shuí)還敢安排你外出呀?！?p> 陳姐聽(tīng)后不作聲了。
周旋翻閱之前的工作日志，了解一下最近工作上的情況，和一些日常注意事項(xiàng)。
此時(shí)，用戶蔣先生的家里來(lái)了幾位神秘的人物，他們咨詢著蔣先生的用電情況，和家里有沒(méi)有發(fā)生故障需要報(bào)修的。
“蔣先生，我們是國(guó)網(wǎng)供電公司委托的第三方，最近一段時(shí)間對(duì)該地區(qū)的供電服務(wù)進(jìn)行明察暗訪，今天選擇在你家做這次暗訪工作，希望得到你的配合。
你家現(xiàn)在有故障嗎，或有供電問(wèn)題需要反應(yīng)的。”
蔣先生想了想就口說(shuō)道“以往每月的電費(fèi)都是幾十元，這個(gè)月一下漲到300多元，一定是電工在搗鬼，這個(gè)能不能投訴……”。
暗訪組的同志高興了，終于等到了，這次可以抓個(gè)典型了。
在工作人員的指導(dǎo)下，蔣先生把電話打通了。
周旋接到電話后把事情記錄了來(lái)。想著怎么樣才能更好更快的為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？
最后決定把工單反饋給該區(qū)域負(fù)責(zé)人小陳，小陳接到電話后，帶上工具和月度電費(fèi)詳單趕往蔣先生家中。
小陳趕到陳先生家花了十五分鐘，這時(shí)暗訪組人員記錄下了達(dá)到時(shí)間。這些小陳自然不知。
見(jiàn)到蔣先生，小陳打個(gè)招呼，仔細(xì)的檢查了家用電路，確認(rèn)一切正常后，帶著蔣先生到表計(jì)前核對(duì)指數(shù)。
“這是咋回事？”蔣先生面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的表計(jì)指數(shù)，不敢相信自己的眼睛，驚訝的神情溢于言表，態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)。
“最近家里有沒(méi)有添置和使用空調(diào)、電磁爐和‘小太陽(yáng)’這樣的家用電器呀？”小陳微笑著詢問(wèn)。
蔣先生愣在當(dāng)場(chǎng)，臉色漸漸變紅，揉搓著雙手：“都怪我呀！當(dāng)時(shí)頭腦一熱，沒(méi)有想到這碼事?！?p> 原來(lái)，蔣先生剛抱上孫子，為了孫子和“做月子”的兒媳保暖，為其新安裝了一臺(tái)“柜式空調(diào)”和新買了電磁爐，并且24小時(shí)開(kāi)著“柜式空調(diào)”，一切都是為了孩子。造成電量上漲。
小陳在蔣先生做好了各項(xiàng)檢查和一些隱患排查后，離開(kāi)了。這一切都在暗訪組的眼下完成。
為了表達(dá)對(duì)小陳的服務(wù)態(tài)度、工作方法的感謝。蔣先生在通過(guò)暗防組同意的情況下再次拔通了電話。電話里對(duì)小陳進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，和順利通過(guò)了暗訪考核做了一個(gè)說(shuō)明。
暗訪小組采取不打招呼檢查勞動(dòng)紀(jì)律、辦公用房使用和隨機(jī)走訪客戶等方式，現(xiàn)場(chǎng)模擬報(bào)修、模擬辦理業(yè)務(wù)，并考問(wèn)營(yíng)業(yè)廳人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)、查看各單位辦公用房使用、倉(cāng)庫(kù)和食堂等，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)指話出，責(zé)令限期整改。
小陳離開(kāi)蔣先生家又開(kāi)始了下一個(gè)工作任務(wù)，全然不知，他通過(guò)暗訪考核，給公司帶來(lái)了多大的榮譽(yù)。
周旋感慨到，正是小陳他們這些默默無(wú)聞、奔走在千家萬(wàn)戶中間的一線員工，用敬業(yè)和奉獻(xiàn)給廣大電力客戶送去光明與溫暖。為了讓領(lǐng)導(dǎo)重視，周旋特意把小陳的故事寫(xiě)了一個(gè)豆腐塊文章，交給了書(shū)記。
讓周旋沒(méi)有想到的，當(dāng)月小陳被評(píng)為每月一星。