第六十章 變局伊始
一過五月，京城的天氣越來越熱，仍然是城郊的釣魚場(chǎng)，仍舊是那間茶室，不過幾人此時(shí)的神態(tài)卻是各有不同。
最為義憤填膺的便是產(chǎn)品拓展部的石開，其他幾人正在聽著他一個(gè)人在訴苦。
“老大，你可要想想辦法，現(xiàn)在柳洋負(fù)責(zé)的那幾個(gè)省區(qū)可全是用這種欺騙式的營(yíng)銷方法在開拓市場(chǎng)，他們不僅夸大了產(chǎn)品功能，而且對(duì)后續(xù)的服務(wù)工作也做出了超過公司服務(wù)能力的承諾。
據(jù)我了解，除了我京城和魔都兩個(gè)大區(qū)之外，其他的大區(qū)也都已經(jīng)開始進(jìn)行這種方式的銷售，業(yè)績(jī)也是有了大幅的提升。
大家都知道，短期來看，這樣的效果確實(shí)不錯(cuò)，但今后會(huì)遇到什么問題，大家心中可都是心知肚明。
如今我手下的這幾個(gè)部門經(jīng)理可是天天來找我，也想這么去做，再這么下去，我也是要頂不住了，放著大把的鈔票不賺，他們會(huì)把我當(dāng)成傻子的。”
左百臣沒有直接回答，而是看向了羅翔，開口問道：
“羅翔，作為客服部的總監(jiān)，你怎么看待這個(gè)問題？”
羅翔開口說道：
“據(jù)我通過對(duì)客戶市場(chǎng)的調(diào)查，這樣的情況年后便開始在UD集團(tuán)幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中出現(xiàn)，后來我專門進(jìn)行過跟蹤研究，得出的結(jié)果還真有些出乎我的預(yù)料。
首先，我發(fā)現(xiàn)許多客戶雖然在當(dāng)初購(gòu)買他們的產(chǎn)品時(shí)，明明知道他們有夸大宣傳的可能，但哪怕是只有一線希望，這些客戶還是傾向于選擇他們，而不是選擇實(shí)話實(shí)說的我們。
其次，即便是后期產(chǎn)品沒有達(dá)到他們宣傳的功能，服務(wù)也沒有那么的到位，但是他們?cè)谧龀鲆恍┭a(bǔ)償之后，也能夠?qū)⑦@些問題挽回。
并且通過公關(guān)和再開發(fā)，竟然也能夠讓這些人成為他們的忠實(shí)客戶。
當(dāng)然，我所說的同類產(chǎn)品是指質(zhì)量相對(duì)過硬的，那些劣質(zhì)產(chǎn)品不在我的研究范圍之內(nèi)的。
很多人有時(shí)候就是如此，買東西的時(shí)候只愿意去相信那些愿意相信的事物，只要使用的時(shí)候不出問題，至于當(dāng)初的那些承諾，他們都會(huì)選擇性的忘掉，尤其是公司使用這些產(chǎn)品的時(shí)候更是如此。
我估計(jì)正是因?yàn)橐陨系脑颍艜?huì)讓其他大區(qū)都開始進(jìn)行這樣的銷售模式，至于長(zhǎng)期的影響，現(xiàn)在還無法看出。”
聽到羅翔這樣的分析，幾個(gè)人都是沉默不語(yǔ)，左百臣則是說道：
“確實(shí)是這樣，集團(tuán)那里其實(shí)對(duì)這樣的情況早有了解，董事長(zhǎng)主張實(shí)事求是，把精力放在產(chǎn)品功能研發(fā)以及服務(wù)提升上面。
但大家都知道，想要在短期內(nèi)做到這一點(diǎn)，談何容易？
而邱明理則是認(rèn)為應(yīng)該放手去做，搶占市場(chǎng)后，再逐漸補(bǔ)齊這些產(chǎn)品功能和后續(xù)服務(wù)。
上次正是因?yàn)檫@個(gè)問題，集團(tuán)高層爭(zhēng)論了許久，仍然沒有答案。
如今看來，一些大區(qū)已經(jīng)開始暗地里這樣操作，背后定然有邱明理的支持。
關(guān)鍵是這個(gè)口子一開，便如同打開了潘多拉的魔盒，在金錢面前，又有幾個(gè)人能夠堅(jiān)持原則？”
左百臣看似在分析問題，但當(dāng)這一席話說完，王凱頓時(shí)知道，已經(jīng)基本給整件事情定了性，若非集團(tuán)總部嚴(yán)加制止，那么今后基本上都是會(huì)這樣開展工作。
羅翔好似也已經(jīng)預(yù)料到了這種結(jié)果，開口說道：
“這樣一來，必然會(huì)給客服部帶來極其嚴(yán)重的后果，客戶滿意度不僅會(huì)下降，關(guān)鍵是成單率也會(huì)大幅下降。
長(zhǎng)此以往，客服部的日子將會(huì)越來越難過，大量的時(shí)間都會(huì)浪費(fèi)在解決這些事情之上。
參考其他公司的做法，如果想用這樣的方式進(jìn)行銷售，那么產(chǎn)品拓展部和客服部必須進(jìn)行跨部門的協(xié)調(diào)，更多的則是進(jìn)行縱向部門調(diào)整，乃至合并兩個(gè)部門。
由此看來，整個(gè)集團(tuán)的部門架構(gòu)或許將面臨調(diào)整，而新的管理崗位將會(huì)變得炙手可熱?！?p> 石開聽到此事，連忙問道：
“你是說，會(huì)像其他公司那樣，成立產(chǎn)品拓展和客戶服務(wù)為一體的部門？這樣不是又回到了最原始的那種誰(shuí)開發(fā)、誰(shuí)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)模式了嗎？
當(dāng)初之所以將開發(fā)和服務(wù)分開，并且設(shè)置了諸多環(huán)節(jié)，一方面是為了能夠精細(xì)化銷售管理，經(jīng)過環(huán)節(jié)劃分，提高各個(gè)環(huán)節(jié)的效率；
另一方面，也是為了防止員工掌握了全部環(huán)節(jié)，這樣會(huì)對(duì)公司造成極大的隱患。
可現(xiàn)在如果這么去做，豈不是又回到了原點(diǎn)？”
羅翔說道：
“不完全是這樣，各個(gè)部門仍然分開，但確實(shí)是這樣的趨勢(shì)，如果這樣的情況發(fā)生，隱患由員工變?yōu)榱藞?zhí)掌整個(gè)區(qū)域的經(jīng)理，只要這些人有什么想法，公司定然會(huì)受到劇烈的震動(dòng)?！?p> “好一招渾水摸魚，不僅提高了集團(tuán)收益，還能通過攪亂集團(tuán)整個(gè)管理架構(gòu)，達(dá)到打亂新老勢(shì)力布局，在最重要的崗位安插自己人員的目的。
這個(gè)邱明理的手段真是高明?！?p> 左百臣一針見血的說出了重點(diǎn)，他繼續(xù)說道：
“我真是難以理解，董事長(zhǎng)這樣光明磊落的人，怎么會(huì)有如此行事作風(fēng)的兒子?！?p> 石開顯然沒有想到這一層，僅僅是一種銷售方式的變動(dòng)，竟然可以引發(fā)如此多的問題，他看了一眼旁邊一直沉默的李秋實(shí)，開口說道：
“老李，你今天是怎么了？一句話都沒有？”
幾人不由的看向了他，而李秋實(shí)則是臉色如常，開口說道：
“沒有什么，只是對(duì)這些沒有什么研究而已?！?p> 眾人沒有覺察出什么異狀，不過他茶桌下微微攥住的拳頭還是被王凱看到。
羅翔心中其實(shí)最為著急，按照這樣的方式，對(duì)于沒有接觸過產(chǎn)品拓展銷售的他來講，位置最有可能受到影響。
“老大，事情會(huì)真得演變到這個(gè)地步嗎？如果這樣的話，那么我們接下來又應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)呢？”
左百臣畢竟老成持重，不慌不忙的說道：
“不用著急，現(xiàn)在應(yīng)對(duì)為時(shí)不晚，我們慢慢研究，一定會(huì)有對(duì)策。”