第一百零四章 奇葩投訴無(wú)理 應(yīng)對(duì)有禮有節(jié)

　　投訴是旅客與鐵路列車(chē)的溝通橋梁，投訴雖然會(huì)讓旅客和列車(chē)班組之間產(chǎn)生不快，但是只要投訴處理得當(dāng)，對(duì)列車(chē)來(lái)說(shuō)能將壞事轉(zhuǎn)化成好事。

　　首先，投訴可以幫助列車(chē)管理者發(fā)現(xiàn)服務(wù)與管理中存在的問(wèn)題和不足，因?yàn)楣芾碚咭话銜?huì)“當(dāng)局者迷”，而看不到自身存在的問(wèn)題，這些投訴旅客反而可以作到“旁觀者清”，旅客的投訴為列車(chē)管理者提供了新的視角，真是應(yīng)了那句話“最了解你弱點(diǎn)的人，大多時(shí)候不是你的朋友，而是你的...