“對(duì)，投訴去！”馬老太在一旁幫腔，“這不就是欺負(fù)我們老年人嘛，我們又不知道怎么上網(wǎng)，這怎么學(xué)習(xí)給孩子按摩嘛！”
“爸，你這個(gè)投訴人家不會(huì)受理的！”馬大師對(duì)馬老頭說(shuō)道，“這位醫(yī)生并沒(méi)有不治療我家?guī)泿洶?！人家告訴小念按摩方法了！”
“那怎么行？為什么不告訴我？”馬老太叫道，“欺負(fù)我們老人家不會(huì)用網(wǎng)絡(luò)啊？我必須投訴，你一邊去別管我們！”
馬大師被他親媽?xiě)坏靡矡o(wú)話(huà)可說(shuō)，只好看了一眼馮小念。
馮小念和范伶俐早就溝通好了，心里篤定得很！
很快一行人又到了醫(yī)院投訴處。
“你們要做什么？”負(fù)責(zé)投訴的工作人開(kāi)口了，“你來(lái)說(shuō)吧？”工作人員直接問(wèn)馮小念。
馮小念剛要開(kāi)口，馬老頭叫道，“我要投訴今天的骨科醫(yī)生，對(duì)孩子不治療，也不告訴我們治療方法！”
“是嗎？把孩子的病歷卡和病歷本給我，我查一下！”
于是馮小念把馬帥帥的病歷本和病歷卡都給了這個(gè)負(fù)責(zé)的工作人員！
工作人員直接刷卡就把馬帥帥的就診記錄查到了，“你們的孩子有做過(guò)拍片和血液檢查，腿部無(wú)紅腫，結(jié)果一切正常，證明孩子沒(méi)有骨折和扭傷拉傷。醫(yī)生的處置意見(jiàn)是按摩舒緩疲勞！有給出按摩方法和視頻鏈接！是這樣嗎？”
工作人員問(wèn)馮小念。
馮小念點(diǎn)點(diǎn)頭，“對(duì)就是這樣！”
“那你們要投訴什么？”工作人員問(wèn)馬老頭。
“這個(gè)醫(yī)生不告訴我們治療方法！”馬老頭叫道，“他就給孩子?jì)屟菔疽槐?，還要我們?nèi)ゾW(wǎng)上查，我們老人家都不會(huì)操作，這明明就是醫(yī)生不負(fù)責(zé)！”
聽(tīng)到馬老頭這么說(shuō)，那個(gè)工作人員對(duì)馬老頭說(shuō)道，“老人家，醫(yī)生已經(jīng)教了孩子?jì)專(zhuān)钟芯W(wǎng)上視頻，你們要孩子?jì)尳棠銈兙托辛?！醫(yī)生一天要看上百個(gè)病人，沒(méi)時(shí)間給你們家屬每個(gè)人都手把手教會(huì)那其他病人都不用看病了！”
“可是，我們不會(huì)上網(wǎng)?。 瘪R老太對(duì)工作人員說(shuō)道。
“那就請(qǐng)孩子爹媽幫你們打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)視頻啊！”工作人員笑道，“你們自己可以解決的問(wèn)題，就不需要投訴醫(yī)生了吧？”
“我們家沒(méi)有網(wǎng)，沒(méi)有電腦！”馬老頭對(duì)工作人員說(shuō)道，“孩子是在我們家休養(yǎng)的！”
“那就換個(gè)休養(yǎng)地方，哪里有網(wǎng)，哪里可以看視頻給孩子按摩就在哪里休養(yǎng)！”工作人員對(duì)馬老頭馬老太說(shuō)道，“這是你們家庭的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，可不要因?yàn)檫@個(gè)投訴醫(yī)生啊。醫(yī)生教了你們，也提供了視頻網(wǎng)址，醫(yī)生并沒(méi)有錯(cuò)，所以你們這次的投訴是不成立的！”
“怎么可以這樣？我們投訴還不接受的嗎？”馬老頭火大了，“你們醫(yī)院也太過(guò)分了！”
“如果覺(jué)得我這邊處理得不好，你們也可以繼續(xù)向上級(jí)部門(mén)投訴！”這個(gè)工作人員笑道，“老人家，我們不怕你們投訴，也不怕醫(yī)鬧，只要醫(yī)生處置流程正確，病人沒(méi)出現(xiàn)醫(yī)療事故，即使到了法院，我們也不會(huì)輸！”
“行了爸，走吧！我說(shuō)了你這個(gè)投訴不合理！”馬大師實(shí)在是覺(jué)得太丟人，他把馬老頭馬老太拉出了投訴的房間！