02、糟糕的預(yù)期
洪加楓從樓道中快步出來，走到自己停在小區(qū)地面停車位上的小車旁，車窗玻璃中映出他高大、帥氣的身影。
他今年36歲，雖然已過而立之年，歲月卻并沒有在他的臉上留下太多的痕跡，只是將年少時(shí)的青澀，歷練成了沉穩(wěn)，就連安心也說他的外貌，一直停留在他們結(jié)婚時(shí)的26歲。
洪加楓稍稍停頓了一下，看了一眼自己映在車玻璃中的倒影。淺灰色的便西，配著白襯衫，看上去精神、干練。心中卻忍不住一聲苦笑，自己在人前人后光鮮體面，人模狗樣，可又有誰能知道，他的內(nèi)心其實(shí)卑弱的像只過街老鼠。
他是帝風(fēng)裝飾有限公司市場(chǎng)五部的業(yè)務(wù)經(jīng)理。他們公司主要承接單位、個(gè)人的室內(nèi)外裝修業(yè)務(wù)，包括設(shè)計(jì)、預(yù)算、選材、施工等等。隨著裝修市場(chǎng)的逐步完善，同行間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，公司員工的工作壓力也與日俱增。有時(shí)不得不在工作時(shí)間外，拓展業(yè)務(wù)，盡量滿足不同客戶的需求。
洪加楓現(xiàn)在急著趕去會(huì)面的是位女客戶，名叫言一諾，在城南錢塘花苑小區(qū)有一套新的商品房需要裝修。她約他過去看一下房，聽取她對(duì)裝修的具體要求，然后幫她設(shè)計(jì)，出效果圖、造預(yù)算……
洪加楓的白色朗逸車是三年前買的，平時(shí)保養(yǎng)得法，看上去依然嶄新。
小車剛駛出小區(qū)的大門，洪加楓的手機(jī)就響了起來，手機(jī)屏上跳動(dòng)著“秦天倫”三個(gè)字。
“喂，天倫，我馬上到了，你再等一下啊。”洪加楓接通車載藍(lán)牙免提電話。
“好的，洪哥。”
這個(gè)時(shí)候時(shí)間還早，除了送學(xué)生上學(xué)的私家車和公交車外，上班族們都沒到上班時(shí)間，氣勢(shì)磅礴的早高峰擁堵現(xiàn)象還沒有出現(xiàn)。
洪加楓的朗逸車駛出去五、六分鐘后，一個(gè)急拐彎，轉(zhuǎn)向市中心。又連著過了三個(gè)紅綠燈，終于看見前面的路口站著一位二十出頭的年輕小伙子。
小伙子近一米八的個(gè)頭，上身穿著白色的純棉圓領(lǐng)T恤，下身穿著黑色的九分哈倫褲，顯得時(shí)尚又陽光。他看到洪加楓的車后，連連揮手。
洪加楓靠邊停車。小伙子打開后車門，跳上車，說：“洪哥，時(shí)間有點(diǎn)趕，客戶剛才打電話問我們快到了沒有，她還要趕著去上班呢?！?p> 小伙子名叫秦天倫，還是位在校的大四學(xué)生，來帝風(fēng)裝飾實(shí)習(xí)，分到市場(chǎng)五部，成了洪加楓的助手。他們要去見的那位女客戶，是秦天倫的一位同學(xué)介紹過來的。所以，洪加楓要過來帶他一起去。
“好，知道了，是我不小心睡過了頭，真是不好意思。”
“沒事的，洪哥，還來得及；我每天早上都要開手機(jī)鬧鈴才能起床，否則根本就起不來?！鼻靥靷愋χf。
秦天倫熱情隨和，對(duì)誰都是自來熟，來公司上班不到一天，就和公司的七個(gè)市場(chǎng)分部全都混熟了。對(duì)自己的主管經(jīng)理洪加楓，更是鞍前馬后，一口一個(gè)經(jīng)理，把洪加楓聽得耳朵生厭，讓他以后不要再叫經(jīng)理，他就干脆叫改口叫“洪哥”。
朗逸車掉頭駛向城南，沒多大一會(huì)兒，就到了錢塘花苑，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就望見小區(qū)的門口，站著一位二十來歲的女生，伸長(zhǎng)了脖子，向著馬路上張望；她的身后，還停著一輛粉色的電動(dòng)車。
秦天倫說：“可能就是她吧?！?p> 那女生留著一頭短發(fā)，發(fā)梢微微燙卷，額頭是空氣留海，看上去十分的時(shí)尚。白皙的皮膚，大大的眼睛，長(zhǎng)得十分漂亮。她上身穿著一條美式的麻質(zhì)純白T恤，下身是一條黑色的褲裙。
洪加楓笑了，說：“你們倆的打扮倒是很搭，情侶裝啊！”把車開到那女生的身前停下。秦天倫搖下車窗玻璃，還沒發(fā)問，女生先開口了。
“你們是不是帝風(fēng)裝飾的？”女生聲音清脆，十分動(dòng)聽。
“是的，美女，你就是言一諾吧？不好意思，讓你久等了。”秦天倫連聲回應(yīng)。
女生瞪了秦天倫一眼，說：“我已經(jīng)等了你們很久了，你們真不守時(shí)！肯定是你睡懶覺，才來晚了！”
“我……”秦天倫滿臉無辜。
“好了，好了，不說廢話了，快跟我來吧，我還要趕去上班呢！”言一諾快言快語，跳上電動(dòng)車，在前面帶路。
言一諾家在13層，89個(gè)平方，兩室兩廳一衛(wèi)，一個(gè)陽臺(tái)，外加一個(gè)露臺(tái)。和所有高層住宅一樣，去掉共公面積以后，實(shí)際面積才70平多點(diǎn)，戶型緊湊，但布局合理，幾乎沒有浪費(fèi)的地方。
秦天倫站在窗口，往遠(yuǎn)方眺望，不無贊嘆地說：“登高望遠(yuǎn)，目窮千里，真是舒服?！?p> 言一諾橫了他一眼，說：“你肯定剛剛從學(xué)校里出來吧？滿身的書卷味?！?p> 秦天倫笑著說：“我還處在實(shí)習(xí)期呢。好了，美女，把你對(duì)房子裝修的要求大致先說一下吧?！?p> “行，我的要求很簡(jiǎn)單，我家的色彩只要黑、白、灰三種顏色，北歐風(fēng)格，冷色調(diào)，搭配簡(jiǎn)潔，線條必須流暢……”言一諾顯然是早有打算，還做足了功課，把自己的設(shè)想大致講了一下，以及打算選用的板材型材、五金電器、水暖管道、油漆電纜等材料的品牌，一一羅列出來。
對(duì)于裝修公司來說，他們最怕遇到什么都不懂的顧客，沒有一個(gè)明確的目標(biāo)，似乎想全托給裝修公司?？墒钱?dāng)裝修公司設(shè)定一切，讓他們定奪時(shí)，他們又開始懷疑這、懷疑那，舉棋不定。
像言一諾這樣的客戶，簡(jiǎn)潔省事，目標(biāo)明確，而且初步接觸了一下，個(gè)性爽快，很好說話，無疑是裝修公司最歡迎的。
洪加楓已經(jīng)在公司做了七八年，聽言一諾這么一說，心中已經(jīng)大致明了。說：“你選中的風(fēng)格比較獨(dú)特，現(xiàn)在有不少年輕人都喜歡冷色系，既顯個(gè)性又顯品味，只是年紀(jì)大一點(diǎn)的不一定會(huì)喜歡，你最好先和你爸媽溝通好，免得到時(shí)意見不合，拖延工程，那就麻煩了?！?p> “這個(gè)你放心吧，我媽說了，這次裝修全由我自己作主?！?p> 秦天倫問：“那你爸怎么說呢？”
“我媽的意見，就是我爸的意見?！?p> “這樣我們就放心了?！鼻靥靷愋χf。拿出紅外線電子測(cè)量?jī)x，配合洪加楓一起，開始測(cè)量室內(nèi)各室各廳的精確數(shù)據(jù)。
兩室兩廳一衛(wèi)，還有廚房的擺布，以及鞋柜、電視墻、書柜、屏風(fēng)的大小等等，都必須要有個(gè)精確的數(shù)據(jù)，估計(jì)沒有半個(gè)小時(shí)是絕對(duì)搞不定的。
言一諾不時(shí)地打開手機(jī)看時(shí)間，最后實(shí)在等不及了，說：“我不能陪你們了，上班要來不及了，能不能這樣，你只管在這里測(cè)量，離開時(shí)幫我把門關(guān)上就行，你們把裝修效果圖做出來后，先發(fā)給我看看，等我們確定下來后，你們?cè)賵?bào)價(jià)，可以吧？”
洪加楓說：“可以的，你只管去上班吧，我會(huì)讓天倫隨時(shí)和你聯(lián)系的?！?p> “天倫？誰?。俊?p> 秦天倫笑著說：“就是本帥哥！”
“帥嗎？不覺得！就你自戀！”言一諾翻了個(gè)白眼。
秦天倫滿臉黑線，不服氣地說：“我有自信，你沒法打擊到我！”
言一諾不理他，抿著嘴直笑，匆匆下樓上班去了。
洪加楓和秦天倫足足忙了半個(gè)多小時(shí)，才把一切數(shù)據(jù)搞定。忙完以后，又急匆匆地往公司趕，因?yàn)樯衔邕€有個(gè)公司例會(huì)需要參加。
帝風(fēng)裝飾有限公司位于市區(qū)新建成的商貿(mào)街上。大街兩旁是清一色的幾十層高的商務(wù)大樓，公司租用的是皮都大廈的第二十層樓。
洪加楓停好車，和秦天倫乘電梯上二十層。一走進(jìn)公司大門，就看到前臺(tái)背景墻上那塊巨大的液晶顯示屏，上面顯示著七個(gè)市場(chǎng)分部的本月業(yè)績(jī)圖。
帝風(fēng)公司共有七個(gè)市場(chǎng)分部，每個(gè)分部有七到十名員工。為了激勵(lì)七個(gè)部門的工作熱情和斗志，公司將七個(gè)部門每個(gè)月的業(yè)績(jī)用圖線表示出來。七根高低不一的紅色柱子，表示著七個(gè)部門的業(yè)績(jī)情況，十分醒目，也十分的了然。非常不幸的是，代表著洪加楓和秦天倫所在的市場(chǎng)五部的那根紅柱子，目前是最矮的。
洪加楓看了一眼顯示屏，無奈地嘆了口氣。這塊顯示屏就像一塊大石，壓在心里，讓他喘不過氣來。
秦天倫很不以為然地說：“公司用這么簡(jiǎn)單粗暴的方式，來激勵(lì)各部門員工的工作熱情，不一定能收到效果，也許還會(huì)適得其反，會(huì)讓員工急功近利，沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算?！?p> 裝修行業(yè)是一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)周期相對(duì)比較長(zhǎng)的行業(yè)，有的項(xiàng)目完工以后，還要通過層層驗(yàn)收；有的因?yàn)楦鞣N原因，要過個(gè)兩三年才能結(jié)清尾款。而且對(duì)于一個(gè)家庭來說，買房裝修是最大的開支，往往會(huì)比較謹(jǐn)慎，親戚朋友之間往往相互打聽，相互推薦，潛在的客戶比較多，客戶圈需要長(zhǎng)期的細(xì)心呵護(hù)，和用心培養(yǎng)。
公司員工急于沖刺業(yè)績(jī)，往往會(huì)采用不公平競(jìng)爭(zhēng)的手段，有時(shí)會(huì)傷害到客戶的利益，有時(shí)會(huì)搗亂市場(chǎng)，都不利于長(zhǎng)期客戶的維護(hù)。
洪加楓說：“現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)殘酷，可以說是無所不用其極，雖然公司也有公司的難處，但總覺得過于短視，有時(shí)真的希望公司的領(lǐng)導(dǎo)們，能站在員工的立場(chǎng)上，多體諒我們一些。”
“洪哥，我們這個(gè)月可能還是不理想，現(xiàn)在商品房銷售持續(xù)低迷，估計(jì)未來幾個(gè)月內(nèi)還是難有起色，問題有點(diǎn)嚴(yán)重??！”
公司有硬性規(guī)定，如果分部門的業(yè)績(jī)連續(xù)半年墊底，部門負(fù)責(zé)人就要自動(dòng)離職。洪加楓負(fù)責(zé)的市場(chǎng)五部已經(jīng)連續(xù)四個(gè)月墊底，就像秦天倫說得，這個(gè)月翻身依然沒有希望，如果下個(gè)月還是不能扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)，他將成為本公司第一個(gè)被迫離職的經(jīng)理，工作丟了不說，面子、里子都將丟得一干二凈。
洪加楓的心里好不煩惱，嘆了口氣，說：“等一下開會(huì)，我又要挨批評(píng)了，日子越來越難混??！”
“洪哥，我們要不要想想別的方法，比如搞點(diǎn)促銷，轉(zhuǎn)變營銷方式，或者開拓經(jīng)營路子什么的，你看行不行？”
“可以啊，天倫，你心思敏捷，快幫我想些奇招、妙招、怪招、絕招出來，哪怕是損招都可以，拯救一下我們五部吧；我們部門目前半死不活的，這樣下去確實(shí)不是辦法?！?