第十三章 倒霉的一大早

　　　　??何偉五點醒過來，他一直有一個不太好的毛病，這幾年一直是在早上四五點鐘便醒了，醒來后便再也睡不著了。以前醒來，看看手機(jī)新聞，玩玩象棋或成語接龍等小程序類的小游戲。自從當(dāng)上騎手后，特別是開始寫上《藍(lán)衣騎手》這部小說后。他醒過來便開始寫一段小說。想不到在寫小說這段時間過得這么快，恍惚一下就過去了一個小時。已經(jīng)六點了，公司要求上早班由以前的七點提前到六點上線。他還從來沒有那么早上線過，具體情況怎么樣也不知道，就當(dāng)試試吧！反正在床上也睡不著了，再家里與在外面寫都是一樣。還可能被不住真能碰上幾個單呢！何偉想到這里起床洗涮完了便上線了。

　　何偉一大早的騎著電動車在大街上，去有些迷茫了。不知道該去哪兒，由于總部基地這個站點多半以商業(yè)區(qū)為主，上班族占了大部分，一般上班在八點半到九點。所以這些商家也以上班族營業(yè)為主，一般都在七點開始營業(yè)，他知道嘉和一品營業(yè)時間稍早點，也是在六點半才開始營業(yè)，別的商家他更不知道了。也不知道該去哪兒蹲點了。既然不知道在哪兒蹲點，就在嘉和一品旁邊吧，他這樣想著。找了一個陰涼的地方，把電動車支架起來，接著完成他的騎手創(chuàng)作之筆！

　　在何偉寫得正得勁的時候，突然系統(tǒng)提醒有新的訂單。何偉看了看派送的商家，跟他有1.1公里，以總部基地為中心，在東南的郭公莊的便民店，何偉騎車過去取到餐后馬上騎往顧客的方向，東北角的育仁小區(qū)，商家和顧客的距離相差1.6公里。對于騎手來說這點距離并不遠(yuǎn)。由于是早上太早，馬路上車輛很少，何偉快速的騎向顧客那里，他希望今天是一個好的開始，想著想著就已經(jīng)騎到了育紅小區(qū)門口。系統(tǒng)提示又有新的訂單了。何偉已經(jīng)到了育仁小區(qū)離顧客只有一二百米了，先把顧客的餐送達(dá)了。他在邊下樓邊看了看系統(tǒng)新的訂單商家：諾德中心吉祥混沌，離自己只有六百多米，再看看顧客的地址是西邊的保溫小區(qū)，1.7公里。對于騎手來說三公里范圍都不遠(yuǎn)。他騎車奔向商家，在他取出餐時，系統(tǒng)又給派了三個新單？?？戳丝葱聠蔚刂罚憾际强偛炕赜篮痛笸醯?。何偉一看取餐地址都在一起，還覺得今天還真是很順利?？僧?dāng)他一看顧客的地址，傻眼了，一個是靠近總部基地中心的，一個是豐臺醫(yī)院的在總部基地的正北面，另一個在新三環(huán)城距離最遠(yuǎn)的三點九公里。何偉算了算距離這來回一趟得十多公里，關(guān)鍵是保溫小區(qū)不順道，而且現(xiàn)在餐也取了，還必須得送。這什么破系統(tǒng)，排單不都是按順道排的，今天怎么東西方向給排上了，何偉在心里想著。

　　何偉顧不了那么多了，趕緊去商家永和大王取餐，永和大王出餐的時間比較快。在何偉到達(dá)時，他那三份餐都準(zhǔn)齊了。何偉取出餐來，準(zhǔn)備確定一下每份餐怎么分配，哪個先送哪個后送，當(dāng)他看到吉祥混沌時，傻眼了，在取餐時光顧著想新訂單的事，忘記點取餐了，而且已經(jīng)離送達(dá)時間只有八分鐘了。他知道再回商家去點取餐，送達(dá)是肯定做不到的。他馬上想到能解決問題是爭取顧客的同意，先把送達(dá)點了再送過去。顧客倒是很痛快，只要在7:30送到就可以。顧客已經(jīng)同意點送達(dá)就好辦了，他加速再騎向吉祥混沌商家，在距離商家三百米范圍內(nèi)停下來，打開系統(tǒng)，一看只剩一分鐘時間了，何偉心里變得涼涼的了，就算現(xiàn)在馬上點了取餐點送達(dá)也晚了兩分鐘，因為系統(tǒng)在點取餐后，必須要隔過兩三分鐘才能允許點送達(dá)。強(qiáng)點送大就算違規(guī)了。已經(jīng)這樣了，何偉也不容多想先點取餐吧，等了兩分鐘當(dāng)他再點送達(dá)時，系統(tǒng)提示已經(jīng)超出了顧客的時間。

　　事已如此，掛單就掛了吧，但下面的工作還得做，當(dāng)他把吉祥混沌送到顧客手上時7:29。何偉馬上按時的送到總部基地靠近中心的富恒路的顧客手中。他下樓時想到新三環(huán)新城的時間快到了，想盡力爭取時間先把送達(dá)點了。他給顧客打通了電話：

　　“您好！我是蜂鳥配送專員?！?p>　　“都幾點了，我還要上班啊，”對方很不友好的說，“我都想把餐退了！”

　　“實在對不起，由于早上訂餐的比較多，騎手比較少，給您帶來不便請諒解，”何偉一聽到顧客那語氣，知道與她商量先點送達(dá)是不可能的了，“這樣，我以最快的速度給您先送?！?p>　　“你看著辦吧！”

　　何偉聽到這句話，知道碰上了一個不好招惹的顧客。當(dāng)騎手的最怕的就是碰到這種不好招惹的顧客，處理不好差評還算輕的，來一個投訴那真是吃不了兜著走。知道在這種情況他也不敢提前點送達(dá)了，只有以最快的速度送達(dá)，看看能不能自己在時間上掙取回來。當(dāng)何偉送到顧客手里時，分針已經(jīng)指向了58秒，當(dāng)他再點擊送達(dá)兩字時，已經(jīng)指向超時送達(dá)了。當(dāng)時弄得何偉難受極了。如果超時時間長了，他也不會覺得難過，問題是差的就僅僅只有幾秒，這確實是讓他想不通。

　　何偉生氣歸生氣，豐臺醫(yī)院那邊還有一份沒有送，但豐臺醫(yī)院的那份已經(jīng)嚴(yán)重超時了，他邊騎車邊想，怎么來取得顧客的諒解。第一個想法就是取得同情，只要不給差評、不給投訴再賠他這份餐費(fèi)。何偉正想著，調(diào)度打電話過來了，叫他趕緊處理好這種事，公司是不容忍這樣嚴(yán)重的超時，特別是預(yù)訂單，并教給他處理這事的辦法。其實調(diào)度那邊教給他處理這事的辦法是差不多的，只是他不知道那個流程怎么進(jìn)行。經(jīng)調(diào)度一說這個流程何偉明白了。在送到豐臺醫(yī)院顧客手中，向顧客解釋清楚了，并主動承擔(dān)責(zé)任、承擔(dān)賠償。顧客原諒了他，也沒有接受他的賠償。

　　何偉在得到顧客同意后，他出來等了幾分鐘后，再操作系統(tǒng)程序，最后系統(tǒng)結(jié)果顯示送達(dá)成功，他終于松了口氣。