第68章 分析

　　“這個你放心好了，我都是正常商業(yè)競爭，身正不怕影子斜?！碧骑L(fēng)雖然說著輕松，但是心中不由反復(fù)咀嚼她這句話，是啊，現(xiàn)在什么年代，無所不在的大數(shù)據(jù)時代，雖然自己沒有什么感覺，但真說不準(zhǔn)早就被別人惦記上了。

　　顧青菡和他道別后，唐風(fēng)一個人坐在沙發(fā)上，心里忐忑不是滋味，世上從來就沒有什么傻子，傻子只是不計較罷了。

　　時間不知不覺進入1月，距離春節(jié)只有二十多天了。

　　公司一切運轉(zhuǎn)正常，看著外面不斷飄落的雪花，唐風(fēng)感覺所有事情都被這大雪掩蓋，無論是勾心斗角還是爾虞我詐，全都在這雪花之下，等待春天到來。

　　別的事情雖然沒有了，但是公司計劃還是得正常展開，特別是旅游行業(yè)，在這一年最重要的旺季里，生意的好與壞，可以直接影響到未來的一年。

　　由于積分勉強充足，唐風(fēng)又兌換了一次人員，這次兌換的人員，全部都給他安排到了各店充當(dāng)計調(diào)，畢竟他現(xiàn)在的業(yè)務(wù)，除了附近游以外，基本上都是外包的，計調(diào)數(shù)量太少，完全運轉(zhuǎn)不過來。

　　這下黃茵計調(diào)組手下的人員超過了五人，她和宋欣蕊的壓力也少了很多，就算有人員在春節(jié)休假，也不會影響到公司正常運轉(zhuǎn)了。

　　另外線路開發(fā)組的王楓，這幾個月也沒有偷懶，把公司自組區(qū)域的線路全都重新規(guī)劃了一遍，刪刪減減，把一些體驗度較高，路程較短的景點都整合在一起，大大提高了周邊游的游玩樂趣，同時也減少了交通成本，吸引了眾多時間不充裕的游客光臨，無論是何歡的導(dǎo)游組還是陳彬的司機組，都表示工作輕松了很多。

　　張家界分店那邊，由于有地接服務(wù)，再加上本身就處于一個旅游城市中，工作強度要比星城高了很多，因為沒有旅游大巴，所以地接導(dǎo)游基本上就是從車站機場租車接客，接到客人后直接出發(fā)景點，雖然路程比較近，但是春節(jié)期間租車難度比較大，所以對門店銷售造成了一定的影響。

　　這個事情湘西分部經(jīng)理田敏也多次反應(yīng)過，但是唐風(fēng)苦于沒有足夠的積分，暫時沒辦法兌換大巴車過去，只能安撫他們再堅持一下。

　　柳城那家分店是12月新開的門店，距離現(xiàn)在一個月都不到，由于是孤軍奮戰(zhàn)，所以銷售雖然有馮琦這個專業(yè)人士坐鎮(zhèn)，但還是難有起色，只能作為一個廣告店放在那里。

　　岳州那邊有兩家店，也是給馮琦代管，都屬于湘北分部，不過因為地理原因，銷售比柳城要好很多，倒是不需要馮琦太過關(guān)注。

　　唐風(fēng)簡單的看了一下黃茵統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)，整個12月收客人次達到了6700多人，對于這個數(shù)據(jù)，作為一家入行時間不長的老板，他是比較滿意的，但是經(jīng)過這段時間的充電，從專業(yè)角度來講，他是不滿意的。

　　為什么？因為同為實體旅行社，別人夫妻店、單人店，沒有什么經(jīng)驗的加盟店，一個月都能收客三四千人，而他這邊兌換的人才，不說都是行業(yè)頂尖，但是也比沒經(jīng)驗的要強很多。

　　另外一點就是，作為附近游，不像跨省游，也不像出境游，他的消費頻次是比較高的，你可以每個星期玩一次，或者一個月玩一次，一天兩天都可以，消費成本不高，對于游客壓力比較小。

　　通過長期的接觸，這批顧客是極其容易培養(yǎng)成老客的，等以后項目擴展開來，這些就是最忠實的客源基礎(chǔ)，但是，他們并沒有做到客源培養(yǎng)體系，當(dāng)然這個也不能怪大家，只能說事業(yè)初創(chuàng)，人手捉襟見肘，大家每天都在輪軸轉(zhuǎn)，根本沒有時間和人手去做這個項目。

　　想到這里，他急忙記在本子上，今年可能沒時間做了，但是春節(jié)之后，這個項目可以做起來。

　　其實客源培養(yǎng)體系和上個世紀(jì)的積分體系有些雷同，只不過這種是直接和顧客面對面，而積分體系則是通過設(shè)施設(shè)備，比如軟件APP等方式來進行。

　　其實在現(xiàn)代，積分體系也是十分普遍的一種顧客培養(yǎng)方式，只不過大部分都集中在大型公司里面，因為客戶群體較多，積分體系可以通過消費方式、簽到互動等方式來增加顧客粘性，以此來劃分三六九等，便于公司甄別出合適的顧客群體。

　　消費高的作為重點客戶，簽到頻繁互動多的作為次要客戶，剩下的就是普通客戶，在每次活動中，通過抽獎、返點、優(yōu)惠、贈禮等方式，不斷從中汲取高質(zhì)客戶，發(fā)展客戶資源，這就是積分體系的用途。

　　而客源培養(yǎng)體系來源于國外，主要形式不限于定期定點聚會，體驗拓展項目，為顧客提供現(xiàn)場交流平臺等方式。

　　這種方式之所以沒在國內(nèi)流行開來，主要是投入問題、競爭問題和政策問題。

　　投入問題是，國內(nèi)不像國外，人口基數(shù)較大，也許國外做一場高端聚會，夠標(biāo)準(zhǔn)的就幾百人，并且大部分都是貴族出身，對于食物淺嘗即止，大多都是以交際為主。

　　而華國夠標(biāo)準(zhǔn)的人數(shù)則有可能成千上萬，再加上隨著國家經(jīng)濟發(fā)展，大部分人都是崛起于近代，再由于華國人比較內(nèi)向的性格，和源于骨子里的餐桌交際，注定這些交際最終都化于食欲，那么這種層次的聚會，食物檔次肯定不會差，這成本無形中就增加了數(shù)倍。

　　競爭問題則是，你能操辦這種聚會，我也能操辦，誰有錢誰就厲害，這樣就變成了企業(yè)之間的對抗，無論勝負都是得不償失，因為客戶始終是客戶，不是你的誰誰誰，你這里吃的好喝的好玩得好，我就到你這里來，你這里差我就不來了，那么最終將失去舉辦的意義。

　　當(dāng)然國外也會有這種問題，但是之前有說過，人口比較少，這種成本對于那些大公司來說，問題不大，而國內(nèi)企業(yè)如果連國內(nèi)的顧客都滿足不了，直接去國外舉辦，那更是本末倒置，所以不如弄積分體系。