第四十四章 段家盈講述服務(wù)行業(yè)的辛酸

　　小趙走了，段家盈來(lái)到賴明哲的身邊坐下什么都不說(shuō)地靠在賴明哲的肩膀上，賴明哲看段家盈情緒不高，便輕輕晃了晃肩膀說(shuō)：

　　“怎么了，剛剛那個(gè)店員兒可都快被你的氣勢(shì)給嚇?？蘖?，這會(huì)兒咋又蔫吧了?！?p>　　段家盈坐起來(lái)拍了一下賴明哲，一邊玩賴明哲的衣服一邊說(shuō)：

　　“我只是想起我剛開(kāi)始接觸服務(wù)行業(yè)的時(shí)候了，記得我還上大學(xué)的時(shí)候，別的同學(xué)都有寒假暑假各種假期，我呢，只要有休息的時(shí)間就會(huì)在各種餐館，餅房，花店做各種服務(wù)生，我不是因?yàn)槿卞X，我就是要體驗(yàn)各種服務(wù)行業(yè)遇到的各類顧客。

　　一開(kāi)始我也覺(jué)得我是最小的，我想怎樣就怎樣，反正我就是一個(gè)打工的，遇到再大的事，犯了再大的錯(cuò)，后果都有上司老板頂著，可是時(shí)間一長(zhǎng)，有一個(gè)老板把我叫到一旁對(duì)我說(shuō)：‘你如果覺(jué)得這是一份很好玩的事，那我也可以把你當(dāng)做一個(gè)玩笑給開(kāi)了，我這沒(méi)空陪你玩兒。’

　　自那天之后，我也很認(rèn)真地想過(guò)服務(wù)行業(yè)到底是什么，是要時(shí)刻把微笑掛在臉上，要時(shí)刻想著顧客需要什么，時(shí)刻把顧客當(dāng)做白祈一樣，畢恭畢敬，言聽(tīng)計(jì)從。服務(wù)行業(yè)是不是就是這樣？

　　從那天以后，我漸漸收起了我所有的任性和暴脾氣，真的把顧客當(dāng)做上帝一樣供著，可是并不是所有人都配成為‘上帝’。

　　我記得我在一家蛋糕店里做裱花學(xué)徒，有一天我快要下班的時(shí)候，來(lái)了一個(gè)男顧客，我很細(xì)心的給他介紹了各色蛋糕，他最后選擇了一款芭比娃娃的蛋糕，可是當(dāng)我做好端出來(lái)的時(shí)候，他用一種我這輩子沒(méi)辦法忘記的眼神打量著我和蛋糕，他憤怒地拍著桌子對(duì)我說(shuō)：‘你這做的是什么東西，誰(shuí)家的蛋糕是這樣的，你這上面這個(gè)娃娃能吃嗎？你這不是欺騙消費(fèi)者嗎！太惡心了，你自己看看你這是什么東西！’我看著蛋糕，我用心做出來(lái)的蛋糕被這么侮辱，我很委屈啊，他憑什么用他自己的無(wú)知來(lái)踐踏我的勞動(dòng)成果。

　　但是我能怎么辦，人家是‘上帝’人家是我們的‘衣食父母’，即使我被罵的狗血淋頭，我依然需要保持微笑，我重新給他做了一款水果蛋糕，可是他嘴里依然還是罵罵咧咧的，我不知道我到底應(yīng)該怎么做，他才能不生氣。

　　但是后來(lái)，我又遇到了更多這樣的顧客，他們覺(jué)得自己消費(fèi)了，自己花了錢，我們就活該被他們呼來(lái)喝去，就活該被他們言語(yǔ)侮辱，他們永遠(yuǎn)沒(méi)有想過(guò)，他們出錢，我們出力，如果沒(méi)有我們，他們縱然金山傍身，也是什么都得不到，其實(shí)很多服務(wù)行業(yè)的人員要的只是一句‘謝謝’和‘麻煩你了’但是那些人的嘴巴都是金子做的，張一下都會(huì)有重大損失。

　　所以到了今天，我會(huì)告訴我的店員：保持微笑是前提，尊重顧客是必須，但如果遇到難纏不講理的，就告訴我，我來(lái)處理，都是家人的掌中寶，不應(yīng)該受到無(wú)緣無(wú)故地委屈。

　　但是如果他們是因?yàn)樽约旱挠薮涝斐闪藫p失，那我需要你自己去承擔(dān)后果，去解決問(wèn)題，我這也不是養(yǎng)祖宗的地方，如果他們夠聰明，就會(huì)知道我這么做是在培養(yǎng)他們，是在告訴他們?nèi)绾紊僮邚澛?。?p>　　賴明哲從沒(méi)見(jiàn)過(guò)如此平靜認(rèn)真的段家盈，也從不知道自己眼里的小祖宗還有那樣一段經(jīng)歷，賴明哲把段家盈攬?jiān)趹牙铮p聲說(shuō)：

　　“沒(méi)想到你還有這樣的經(jīng)歷，真遺憾沒(méi)有早一點(diǎn)遇到你，那樣我就可以保護(hù)你了?！?p>　　段家盈抬起頭沖著賴明哲笑起來(lái)，說(shuō)：

　　“那會(huì)兒我可是有男朋友的，你要來(lái)勾引我犯罪嗎？其實(shí)我沒(méi)有很難受，好多人說(shuō)我打那些工是多此一舉，但我現(xiàn)在覺(jué)得這段經(jīng)歷簡(jiǎn)直就是我的寶藏，再說(shuō)了，我覺(jué)得我其實(shí)很幸福，我只是眾多服務(wù)行業(yè)從業(yè)者其中渺小的一粒塵埃，很多人受到的待遇是我想都沒(méi)想過(guò)的，他們的艱辛，苦衷，唉……可能很多人都無(wú)法想象。所以我希望我的店員可以避開(kāi)那些彎路，繞開(kāi)那些坎坷，讓他們盡可能覺(jué)得這間花房可以成為讓他們覺(jué)得溫暖的避風(fēng)港?！?p>　　賴明哲向門口的方向努了努嘴，說(shuō)：

　　“那你剛才讓那個(gè)小趙自己去解決事情，就是有意要培養(yǎng)她嗎？”

　　段家盈搖了搖頭，說(shuō)：

　　“看她的悟性吧，‘師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人’嘛，她要是悟性不夠，我就是把她點(diǎn)壞了也點(diǎn)不透她啊，再說(shuō)，對(duì)于小趙啊，我覺(jué)得難說(shuō)，一個(gè)人的后天習(xí)慣好改，但是從小被慣出來(lái)的性格就……真的很難說(shuō)了。”

　　賴明哲點(diǎn)了點(diǎn)段家盈的鼻子，對(duì)段家盈寵溺的說(shuō)：

　　“哎呀，我的小祖宗還有這么理性的一面啊，我太欣慰了。”段家盈打掉賴明哲的手，說(shuō)：

　　“我這大小也是個(gè)老板，多少得有點(diǎn)識(shí)人辨人的能力吧，再說(shuō)了，你欣慰個(gè)什么勁兒。”

　　“我欣慰我撿到寶了啊，小祖宗太優(yōu)秀了啊?！?p>　　段家盈停頓了好久說(shuō)：

　　“好久沒(méi)有聽(tīng)你叫我小祖宗了，你知道我還是‘賴曉星’的時(shí)候，我叫你什么嗎？”

　　“那一定是大帥哥，男神！”

　　段家盈嫌棄地看著賴明哲一臉自戀的樣子，然后在賴明哲的耳邊輕輕說(shuō)：

　　“傻……大……個(gè)……子……”說(shuō)完，段家盈就像安了彈簧一樣，一下子彈開(kāi)好遠(yuǎn)，站在遠(yuǎn)處笑得腰都彎了。

　　可是段家盈笑了很久之后發(fā)現(xiàn)賴明哲仍是坐在那里一副歲月靜好的模樣。段家盈心里想：這一定是個(gè)陷阱，不能過(guò)去，絕對(duì)不能過(guò)去。可是段家盈的腦子永遠(yuǎn)趕不上身體的速度，等反映過(guò)來(lái)，段家盈已經(jīng)站在賴明哲身后了。

　　就在段家盈站在賴明哲身后想要嚇唬賴明哲的時(shí)候，賴明哲突然一個(gè)轉(zhuǎn)身，把段家盈嚇得往后仰去，賴明哲伸手一撈就把段家盈撈回了自己的懷里，段家盈坐在賴明哲的腿上，臉已經(jīng)紅成個(gè)大蘋果了。

　　再看賴明哲，一臉壞笑地把臉慢慢向段家盈靠近，段家盈看了看四周，一下?lián)踝≠嚸髡苷f(shuō)：

　　“這是在店里呢，你干嘛呢，柳姐在外邊兒呢?！?p>　　可是段家盈剛說(shuō)完，賴明哲就用食指擋住了段家盈的嘴。段家盈看著賴明哲越來(lái)越近的臉，緊緊地閉上了眼睛。

　　可是等了好久，賴明哲都沒(méi)有任何動(dòng)靜，段家盈慢慢睜開(kāi)了眼睛，看見(jiàn)賴明哲憋著笑看著自己，段家盈知道自己被耍了，氣得就要抬手收拾賴明哲，賴明哲一把拉住段家盈的手，笑著說(shuō)：

　　“你干嘛呢？我只是有件事要給你說(shuō)，你閉眼睛干嘛？”

　　段家盈瞪了一眼賴明哲，氣呼呼地說(shuō)：

　　“你說(shuō)話不能好好說(shuō)啊，整的這么曖昧?！?p>　　“曖昧嗎？我覺(jué)得挺正常的啊，誰(shuí)知道你的腦袋里都在想啥？”說(shuō)完，賴明哲趁著段家盈不注意，湊過(guò)去親了一下段家盈?？粗渭矣哪樃t了，賴明哲笑著說(shuō)：

　　“你腦子里想的是這個(gè)嗎？”

　　這下段家盈真的處于暴走模式了，狠狠地在賴明哲胳膊上掐了一把，看著賴明哲一臉的痛苦，段家盈一副滿意的表情對(duì)賴明哲說(shuō)：

　　“讓你一天沒(méi)個(gè)正經(jīng)的啊，有啥事你趕緊說(shuō)！”

　　賴明哲噘著嘴，一臉不高興地對(duì)段家盈說(shuō)：

　　“我胳膊疼，你給我揉揉我再說(shuō)。”

　　段家盈無(wú)奈地看著對(duì)賴明哲，拉過(guò)賴明哲胳膊，輕輕地揉了起來(lái)，一邊揉一邊說(shuō)：

　　“你真的隨時(shí)都能切換賣萌模式，演夠了就快說(shuō)到底有什么事兒。”

　　賴明哲閉著眼睛一臉享受地對(duì)段家盈說(shuō)：

　　“人生在世，全靠演技嘛，其實(shí)也沒(méi)啥大事，我媽說(shuō)今晚咱們一家人好好的吃頓飯，昨天一場(chǎng)鬧劇整得都不高興，今晚正式一點(diǎn)，我哥和袁宇霏也去?！?p>　　段家盈一聽(tīng)，一下從賴明哲腿上跳了下來(lái)，賴明哲不明所以，疑惑地睜開(kāi)眼睛看著一臉驚恐地段家盈，好一會(huì)兒，段家盈才指著賴明哲嚷道：

　　“這還不叫大事兒！我……這什么都沒(méi)準(zhǔn)備，你太過(guò)分了！”

　　賴明哲看著急得轉(zhuǎn)圈的段家盈，一臉淡定地說(shuō)：

　　“準(zhǔn)備啥，你能去就是給我爸媽最好的禮物了，不用擔(dān)心啊，我爸媽挺喜歡你的?！?p>　　可是段家盈就跟沒(méi)聽(tīng)到一樣，拿上包包就要往外走，走到門口轉(zhuǎn)過(guò)身看見(jiàn)賴明哲還坐在那，就沖著賴明哲喊道：

　　“你還坐在那干嘛？快陪我出去看看買點(diǎn)什么比較合適！”

　　賴明哲一臉委屈地對(duì)段家盈說(shuō)：

　　“小祖宗，你以后還是少吃點(diǎn)吧，我的腿被你壓麻了，這會(huì)兒沒(méi)知覺(jué)了……”