第六十章 退貨風(fēng)波
李磊這天到了我辦公室，吞吞吐吐道：“老大，這次我們可能有大麻煩了。”
記得上次李磊說有大麻煩了還是因?yàn)樗麄儾块T的左利杰作弊的事情，難道這次又是因?yàn)樯秲?nèi)部矛盾。
可惜的是我想錯(cuò)了，只聽李磊說：“老大，最近有十幾家店鋪都要求退貨，關(guān)鍵是我擔(dān)心這個(gè)退貨的店的數(shù)量還會(huì)再漲?！?p> 這么關(guān)鍵的推廣時(shí)期出現(xiàn)這樣的事情，我也有些緊張，問：“什么時(shí)候的事？你說的再詳細(xì)點(diǎn)。”
“就從昨天開始的。”李磊解釋道。
我問：“那你們昨天怎么沒有和我說？”
“是這樣的老大，昨天只有五個(gè)客戶退貨，第一第二個(gè)客戶都是借口說夏天沒有倉庫，也沒有人手搬。后面三個(gè)都說最近經(jīng)濟(jì)壓力大，沒有錢囤貨，問我們是否可以緩些付款，我當(dāng)然說不行，到了最后就只能退貨了?！崩罾诮忉尩?。
我判斷道：“按理說，你們應(yīng)該隱隱覺得會(huì)出事吧。”
李磊不好意思道：“老大你說的太對了，雖然我知道這其中有事，但是當(dāng)時(shí)我還是抱有僥幸心理，希望都是巧合碰到一起了，沒有想到今天又有八家退貨的，我知道這次我不能再隱瞞下去了，就和你來匯報(bào)了?！?p> 這其中什么原因，我一時(shí)還沒有想清楚，于是問：“具體什么原因你了解清楚了嗎？”
我們團(tuán)隊(duì)人員交流有個(gè)規(guī)定，就是你提出問題時(shí)一定要有自己的解決辦法。
有次我寫了一篇市場營銷的推廣方案，然后問大家的意見，李磊實(shí)話實(shí)說，意思我寫的這個(gè)方案洗腦性太強(qiáng)。當(dāng)時(shí)我提出了表揚(yáng)，關(guān)于李磊能說出自己的真實(shí)想法。
但是一直到第三天李磊都沒有給出更改的意見，于是我就在團(tuán)隊(duì)規(guī)定了這么一條，歡迎每個(gè)人提出問題，但是提出問題前自己一定要想好解決辦法。于是這一條，也算是我們部門的一條不成文規(guī)定，從李磊那次事件后，一直在執(zhí)行著。
李磊這次是有備而來，娓娓道來：“原因有兩條，第一是主觀原因，前期我們?yōu)榱藞?zhí)行李總的大擴(kuò)張戰(zhàn)略，把一些沒有把握的客戶，對我們認(rèn)同感沒有那么強(qiáng)的客戶都納入了進(jìn)來，現(xiàn)在就檢驗(yàn)出這批客戶還是不是我們的，不是我們的肉，吃了也要吐出來，畢竟不是我們身上長出來的；第二就是客觀大環(huán)境的原因，前兩個(gè)月鉛的價(jià)格在下跌，再加上天氣原因與市場的短期飽和度，綜合下來就是這次電池行業(yè)降價(jià)的主要因素了?！?p> 李磊發(fā)表的這一番分析是我沒有想到的，總體我還是非常滿意的，畢竟通過這段話可以看出李磊的成熟度，我問：“這次事件的影響處理以及后期的規(guī)范方面你是怎么想的？”
李磊誠實(shí)的撓撓頭道：“老大說實(shí)話，我還沒有想好，要不你先給個(gè)原則指導(dǎo)方針啥的?！?p> 我說：“外部市場，首先客戶想退貨我們不僅不能阻止，還要極力的配合，只要不好的東西才害怕退貨，我們的產(chǎn)品質(zhì)量是沒有問題的；其次我們內(nèi)部，生產(chǎn)那邊你要去疏通下，不行你找楊藝馨幫忙，內(nèi)部不能亂，畢竟現(xiàn)在是這么個(gè)特殊階段；最后我要把這個(gè)問題報(bào)告給李總，聽聽他會(huì)怎么安排。”
李磊道：“老大，我擔(dān)心你現(xiàn)在和李總說這個(gè)，會(huì)不會(huì)有點(diǎn)早？”
我知道李磊的意思，這件事畢竟是李總示意做的，現(xiàn)在向他匯報(bào)是否會(huì)惹怒他。這是我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，出了問題我肯定會(huì)說出我的意見，至于他是否發(fā)怒，是否會(huì)得罪他，我就不管那么多了，只是態(tài)度方面技巧方面需要斟酌。
沒有想到我把這件事報(bào)告給李總后，李總竟然很爽快的答應(yīng)停止擴(kuò)張，我轉(zhuǎn)而建議道：“既然這個(gè)計(jì)劃開始執(zhí)行了，是否先執(zhí)行一兩周再說，畢竟還沒有沉淀，任何一項(xiàng)決策都需要時(shí)間落實(shí)，只是不巧的是遇到了市場大環(huán)境的變化?！?p> 我這樣建議的目的有三個(gè)，第一，表面我是開放的，李總的建議我愿意接納，而且是真心的，不是一開始就甩鍋；第二試探下李總大規(guī)模擴(kuò)張與忍受損失之間的平衡點(diǎn)；第三人只要感覺到痛才會(huì)長記性，越痛記憶越深。
李總聽了我的話，陷入了短暫的沉思，不自信的問我：“宋總，你覺得還有必要繼續(xù)執(zhí)行下去？”
“肯定有必要，畢竟越是這個(gè)時(shí)候越是可以檢測出我們的模式我們的客戶對我們的忠誠度?！蔽壹訌?qiáng)了語氣道。
李總引申道：“是的，水干枯了，才知道誰在裸泳，你說的也蠻有道理?！?p> 李總說到這里我知道，他不僅沒有自己的主見，關(guān)鍵是對互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營法則也不甚了解?？磥?，我的主要決策權(quán)得靠自己了。當(dāng)然李總這時(shí)候肯定還蒙在鼓里，他不會(huì)知道我說話的意圖，更沒有洞悉我的內(nèi)心世界。
我求助李總道：“李總，現(xiàn)在退貨的人多，我現(xiàn)在主要擔(dān)心生產(chǎn)那邊會(huì)埋怨我們?！?p> 李總擺擺手道：“這個(gè)你放心，這是我們大戰(zhàn)略，生產(chǎn)部有什么資格埋怨你們?！?p> “之前售后的問題，他們就指責(zé)過我們，這次我擔(dān)心……”
李總道：“你放心，宋總，你就直接告訴李志斌，就說是我安排的，試錯(cuò)吧，基本的試錯(cuò)成本還是要付出的。”然后就是一通大道理，什么做什么事情都要看的長遠(yuǎn)，不能老是盯著眼前的這些利益。
我再一次的向李總施壓道：“李總，如果有可能，最好是你電話給李志斌，特意說明下，我們下面的人也好干活?！?p> 李總問：“你意思我現(xiàn)在電話？”
“那最好了?！蔽亿s快接過話來。
夏德勝辦公室，李志斌一臉不開心的埋怨道：“夏總，不知道宋志遠(yuǎn)給老板灌的什么迷糊湯，剛才李總親自打電話告訴我，關(guān)于近期互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目組退貨的問題上我們要積極配合。”
夏德勝陰陽怪氣的道：“你說呢?！?p> 李志斌沒有預(yù)料到夏德勝是這個(gè)反應(yīng)，一時(shí)愣在當(dāng)?shù)?，突然意識到什么忙說：“我看宋志遠(yuǎn)就是狐假虎威，成績沒做出來多少，套路反倒是不少?！?p> 宋志遠(yuǎn)的風(fēng)頭越盛夏德勝越不開心，前段時(shí)間互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目組業(yè)績突飛猛進(jìn)，本來這就讓夏德勝嫉妒，李志斌這時(shí)又來說這事，夏德勝內(nèi)心肯定是不開心的。
夏德勝說：“不要埋怨了，李總是什么樣的人你又不是不知道，每次不都是任誰說兩句好聽的，他就朝他倒過去了嘛，我們現(xiàn)在就是要搗鼓出一點(diǎn)動(dòng)靜出來，不然以后我們的日子不好過了?！?p> 李志斌好久沒有看到這么垂頭喪氣的領(lǐng)導(dǎo)了，小心翼翼賠話道：“夏總，你看我們是不是也搞幾場線下的促銷活動(dòng)？”
夏德勝罵道：“就知道搞活動(dòng)，人家搞活動(dòng)你也搞活動(dòng)，你知道嘛，人家搞活動(dòng)根本就不在活動(dòng)上而是活動(dòng)外的宣傳，我們能達(dá)到這個(gè)目的嘛?！?p> 沒有來由的挨了罵，關(guān)鍵是自己還只能默默承受，李志斌想：“我這不是賤嘛，無來由的自己找罵?！庇谑堑皖^悶不吭聲。
夏德勝知道自從李志斌進(jìn)來就沒有好臉色，自己說話今天也有點(diǎn)重，于是緩和語氣勸慰道：“你就不能回去開會(huì)，集思廣益，想想辦法，總之我們近期一定要?jiǎng)悠饋砹??！?p> 李志斌答應(yīng)著，灰溜溜的就退了出來。安逸慣了的李志斌，哪還有激情去搞活動(dòng)，想點(diǎn)子，只是感覺一個(gè)頭兩個(gè)大，唉聲嘆氣的搖著頭回了自己辦公室。每天下午都是自己和李麗芳的私有時(shí)間，還是先找另一半安慰安慰自己再安排工作吧。